客服會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容及要求

1、客服會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容及要求 客服會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容及要求一、設(shè)置總服務(wù)臺(tái)或服務(wù)窗口，提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、 引導(dǎo)、報(bào)刊收發(fā)服務(wù)。要求服務(wù)員做到服務(wù)規(guī)范、及時(shí)、禮貌、 熱情、文明，有效投訴率W5%。，投訴處理率295% ,投訴處理回 訪率295% ,滿意率295%。二、接待服務(wù)（-）遵循公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)工 程、公開收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)的原那么。（二）接待人員應(yīng)儀容儀表端莊，衣著整潔、端莊，文明、熱 情回答咨詢，確保100%

2、答復(fù)率。（三）對(duì)指定接待工程做好秩序維護(hù)、指示標(biāo)牌、會(huì)場(chǎng)布置,分級(jí)制定貴賓接待服務(wù)方案。三、前廳服務(wù)前廳服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)前廳的整潔、有序和平安，為外來人員 提供辦事指南、接待及周邊交通等咨詢服務(wù)。四、報(bào)修服務(wù)及時(shí)受理各類報(bào)修，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)處理。小修工程一般 應(yīng)當(dāng)天完成，大修工程盡快完成，局部特殊工程的維修另有響應(yīng)、維 修時(shí)間要求的，以特殊工程的要求為準(zhǔn)。遇特殊情況，一時(shí)不能修復(fù) 的，應(yīng)耐心說明原因，并明確修復(fù)時(shí)間。五、收發(fā)服務(wù)

3、（四）報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、包裹、匯款單等均應(yīng)正確分理、及（三）意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪、登記。八、投訴處理（-）物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí) 處理，并在一個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)投訴者，最長不得超過 三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的投訴，應(yīng)向投訴者抱歉并及時(shí) 糾正；屬于無效投訴的應(yīng)耐心做好解釋工作。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門處理。（-）投訴者直接向上級(jí)主管