中美高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務比較研究.pdf

1、參考咨詢服務長期以來都是圖書館的核心服務之一。但是在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務受到了極大的挑戰(zhàn)，難以滿足數(shù)字化時代用戶在內容和形式上的需要。面對挑戰(zhàn)，二十世紀八十年代初，國外圖書情報界開發(fā)了圖書館數(shù)字參考咨詢服務。數(shù)字參考咨詢服務是圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務的擴展，如何利用數(shù)字平臺更好地為用戶提供咨詢服務是擺在圖書情報工作者面前的重要課題。在這一領域，美國圖書館界起步較早，我國與美國等發(fā)達國家相比還存在一定的差距。因此對中美

2、高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務進行比較研究，找到中美兩國高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務的不同之處，對于促進我國高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務的有序發(fā)展具有重要意義。
　　 本課題首先探討了傳統(tǒng)參考咨詢服務的內涵和主要模式，闡述了數(shù)字參考咨詢服務的含義、與傳統(tǒng)參考咨詢服務相比較的新特點及主要服務模式。在此基礎上，研究者對中美共40所高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務的起源、服務方式、服務對象、實時服務時間、服務內容、專家資源、服務質量的標準化建設