基于購物滿意度的保定旅游購物發(fā)展研究.pdf

1、旅游業(yè)經過多年的發(fā)展，已經成為各地區(qū)經濟增長的重要方式。在旅游活動的六要素中，相對于其他五項要素，購物活動因為其需求彈性大的原因，成為推動旅游經濟增長的主要方式，這一點已經在旅游購物發(fā)達國家得到驗證。但是，近年興起的出國購物熱潮和國內低迷的旅游購物市場形成了鮮明的對比。保定作為旅游大市，旅游資源類型豐富多樣，還有眾多的特色商品市場，旅游接待量和旅游收入呈現逐年上升的趨勢，多年在河北省內名列前茅；隨著京津冀協同發(fā)展、交通體系的不斷完善，保

2、定市旅游業(yè)前景更為廣闊。但是，保定旅游購物收入占旅游總收入的比重遠遠不及國家平均水平，旅游購物市場發(fā)展緩慢，旅游商品參差不齊、購物環(huán)境惡劣等問題明顯，有必要對其進行研究。旅游購物滿意度水平不僅能反映一個地區(qū)旅游購物市場的發(fā)展狀況，同時能體現當地的旅游發(fā)展水平，旅游購物滿意度的提升不僅能促進游客的重復購買，而且可以通過正面的口碑宣傳提升企業(yè)或地區(qū)的知名度，所以對其研究具有十分重要的理論與實踐意義。
　　本研究分為三個部分：第一部分包

3、括緒論和相關概念界定及理論基礎。通過查閱大量有關旅游購物和顧客滿意度的文獻資料，較為系統(tǒng)地梳理了以往的相關研究，對旅游商品、旅游購物、旅游購物市場和旅游購物滿意度等相關概念和理論做了界定和總結，為本研究的開展提供理論支持。第二部分包括保定旅游購物滿意度調查和保定旅游購物及商品開發(fā)問題分析。從商品設計、商品生產、商品銷售、購物場所和售后服務等幾個方面全面系統(tǒng)的調查了保定旅游購物滿意度，首次獲得了保定旅游購物滿意度的第一手資料，真實準確地了

4、解了游客對保定購物的感知與評價，發(fā)現游客對保定的旅游購物滿意度普遍偏低，并與購物前的期望之間存在顯著性差異。旅游購物相關的許多因素都對保定旅游購物滿意度產生了或多或少的影響，包括商品設計因素、商品生產因素、商品銷售因素、購物場所因素和售后服務因素等方面。通過購物滿意度的評價和IPA分析提煉出保定旅游購物與旅游商品發(fā)展存在的問題：地方特色缺失，品牌意識缺乏，購物場所旅游意識及精品意識缺乏，行業(yè)管理缺位或越位。第三部分包括提高保定旅游購物滿