寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑探討【畢業(yè)論文+任務(wù)書(shū)+開(kāi)題報(bào)告+文獻(xiàn)綜述+外文翻譯】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（20_ _屆）</b></p><p>　　寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑探討</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專(zhuān)業(yè)班級(jí) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p&

3、gt;<p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)憑借其附加值大、能源資源消耗少、成長(zhǎng)性好等特性逐漸成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和重要的推動(dòng)力。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展服務(wù)外包，對(duì)于寧波發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有重要意義。作為新興產(chǎn)業(yè)之一，承接服務(wù)外包近年來(lái)在我國(guó)得到了政府部門(mén)的重視和大力支持，獲得了蓬勃發(fā)展，同時(shí)也面臨著諸多問(wèn)題。</p><p>　　文章先描述了服務(wù)外包

4、的動(dòng)因、理論基礎(chǔ)以及趨勢(shì)，然后分析寧波服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r及特點(diǎn)，目前寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展較快，主要以軟件服務(wù)外包為代表。軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)起步。系統(tǒng)維護(hù)、離岸信息服務(wù)外包、引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名軟件企業(yè)等均已獲得一定效果。從目前來(lái)看，寧波應(yīng)把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）上。再?gòu)母鱾€(gè)方面與杭州服務(wù)外包作比較，使其了解自身服務(wù)外包存在的劣勢(shì)，努力發(fā)展服務(wù)外包，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)承接，力爭(zhēng)使寧波服務(wù)外包業(yè)在金融危機(jī)重新洗牌中發(fā)展壯大，為搶占

5、“后金融危機(jī)時(shí)代”的商機(jī)打好基礎(chǔ)。最后用SWOT分析法剖析了寧波服務(wù)外包業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)，從而得出一條適合寧波發(fā)展服務(wù)外包的基本路徑。</p><p>　　關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；業(yè)務(wù)流程；SWOT分析；金融危機(jī)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With economic globali

6、zation and the world industrial structure adjustment , the service outsourcing industry, with its high added-value, energy and resources consumption, and good growth characteristics of becoming a new growth point of nati

7、onal economies and an important driving force. Seize opportunities and accelerate development of service outsourcing, the development of modern service industry in Ningbo, and promote economic restructuring and upgrading

8、 the industrial structure of great sign</p><p>　　This paper firstly describes the service outsourcing motivations, theoretical foundation and trends, and then analyses the present situation of the developmen

9、t status of service outsourcing and characteristic in Ningbo，At present, Ningbo City, the overall rapid development of service outsourcing industry, mainly in software services outsourcing as a representative. The softwa

10、re and information service industry development has already started. System maintenance, offshore information service outs</p><p>　　Keywords: Service outsourcing; Business process; SWOT analysis; </p>

11、<p>　　Financial crisis目 錄</p><p>　　1 服務(wù)外包概述1</p><p>　　1.1 服務(wù)外包的概念1</p><p>　　1.2 發(fā)展服務(wù)外包的動(dòng)因分析2</p><p>　　1.2.1 服務(wù)外包的外部環(huán)境動(dòng)因2</p><p>　　1.2.2 服務(wù)外包的內(nèi)部推

12、動(dòng)力量2</p><p>　　1.3 服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)3</p><p>　　1.4 服務(wù)外包的相關(guān)理論分析4</p><p>　　1.4.1絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論5</p><p>　　1.4.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論5</p><p>　　1.4.3 交易費(fèi)用理論6</p><p>　　2 寧

13、波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特征7</p><p>　　2.1 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況7</p><p>　　2.1.1 軟件產(chǎn)業(yè)7</p><p>　　2.1.2 物流產(chǎn)業(yè)8</p><p>　　2.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征8</p><p>　　2.2.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展較快8</p>

14、<p>　　2.2.2 BPO業(yè)務(wù)增速快于ITO業(yè)務(wù)8</p><p>　　2.2.3 產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)9</p><p>　　2.2.4 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模總體偏小，離岸業(yè)務(wù)發(fā)展較緩10</p><p>　　2.2.5 離岸外包業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢(shì)10</p><p>　　2.2.6 領(lǐng)軍式規(guī)模以上的

15、服務(wù)外包企業(yè)少11</p><p>　　3 寧波與杭州服務(wù)外包的比較分析12</p><p>　　3.1 綜合實(shí)力的比較12</p><p>　　3.2 服務(wù)業(yè)總體能力的比較13</p><p>　　3.3 基礎(chǔ)設(shè)施的比較13</p><p>　　3.4 外包行業(yè)組織協(xié)會(huì)的比較14</p>&

16、lt;p>　　3.5 專(zhuān)業(yè)人才的比較14</p><p>　　3.6 外包市場(chǎng)規(guī)模的比較15</p><p>　　3.7 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比較16</p><p>　　4 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析17</p><p>　　4.1 SWOT模型分析17</p><p>　　4.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展

17、的優(yōu)勢(shì)(S)和劣勢(shì)(W)分析17</p><p>　　4.2.1 優(yōu)勢(shì)分析17</p><p>　　4.2.2 劣勢(shì)分析19</p><p>　　4.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇(O)和挑戰(zhàn)(T)分析20</p><p>　　4.3.1 機(jī)遇分析20</p><p>　　4.3.2 挑戰(zhàn)分析21</

18、p><p>　　5 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基本路徑探討22</p><p>　　5.1 加大政府扶持作用22</p><p>　　5.2 加快外包人才引進(jìn)和培養(yǎng)22</p><p>　　5.3 塑造寧波服務(wù)外包特色品牌22</p><p>　　5.4 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的功能23</p><p>

19、;　　5.5 充分發(fā)揮寧波的港口物流優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展物流服務(wù)外包23</p><p>　　5.6 充分發(fā)揮寧波比較優(yōu)勢(shì)，全面開(kāi)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)23</p><p><b>　　結(jié) 論24</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)25</b></p><p><b>　　致 謝

20、26</b></p><p>　　自上世紀(jì)90年代以來(lái)，以信息技術(shù)為核心的世界新技術(shù)革命的興起，世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的浪潮空前發(fā)展，同時(shí)隨著發(fā)達(dá)國(guó)家生產(chǎn)要素成本的提高、熟練技術(shù)工人的短缺以及跨國(guó)公司基于全球戰(zhàn)略配置的需要，跨國(guó)企業(yè)逐漸把產(chǎn)業(yè)鏈中勞動(dòng)密集型、技術(shù)含量低、附加值低的部分轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，外包日漸成為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中的主要模式。而中國(guó)則抓住了歷史機(jī)遇，成為本輪制造業(yè)全球化主要的受益國(guó)。在這

21、次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，中國(guó)利用自身的比較優(yōu)勢(shì)不僅取得了持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且通過(guò)技術(shù)、知識(shí)等轉(zhuǎn)移提升了自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)力，如今成為舉世公認(rèn)的“世界工廠”。</p><p><b>　　1 服務(wù)外包概述</b></p><p>　　1.1 服務(wù)外包的概念</p><p>　　外包（outsourcing）是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成

22、原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。通過(guò)進(jìn)一步思考不難發(fā)現(xiàn)，外包的特征性內(nèi)涵在于企業(yè)保留特定產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)供應(yīng)基本定位前提下，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程涉及某些環(huán)節(jié)區(qū)段的活動(dòng)或流程，通過(guò)合同方式轉(zhuǎn)移給外部廠商來(lái)承擔(dān)。與特定產(chǎn)出所有生產(chǎn)活動(dòng)“一攬子轉(zhuǎn)移”不同，外包指特定企業(yè)在保持最終產(chǎn)出或產(chǎn)出組合不變前提下把某些投入性活動(dòng)轉(zhuǎn)移出去。</p><p>　　服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、

23、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升應(yīng)變能力、優(yōu)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理模式。盡管目前對(duì)服務(wù)外包還沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的定義，但可總結(jié)出，服務(wù)外包是指作為企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給第三方服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是一種離岸外包，是跨國(guó)公司將其服務(wù)職能分開(kāi)，并在地理位置多元化的基礎(chǔ)上，或是將某項(xiàng)工作承包給第三方，或是在海外某地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)從事這項(xiàng)工作，將其中一

24、部分職能外包到國(guó)外某些成本較低的地方，以降低成本，獲取更高的利潤(rùn)。它的本質(zhì)是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的跨國(guó)生產(chǎn)組織模式。</p><p>　　當(dāng)前服務(wù)外包主要集中在信息服務(wù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。其中ITO占全球服務(wù)外包市場(chǎng)的60%。ITO是指企業(yè)向外部尋求信息技術(shù)服務(wù)，主要包括軟件開(kāi)發(fā)和IT服務(wù)。BP

25、O是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。</p><p>　　1.2 發(fā)展服務(wù)外包的動(dòng)因分析</p><p>　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和新技術(shù)的不斷呈現(xiàn)，服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展具有獨(dú)</p><p>　　特的市場(chǎng)背景，企業(yè)開(kāi)始注重成本的控制和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的進(jìn)一</p>

26、<p>　　步變化是促進(jìn)服務(wù)外包市場(chǎng)產(chǎn)生并快速發(fā)展的深層次原因。具體來(lái)看，服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因主要包括外部環(huán)境動(dòng)因和內(nèi)部推動(dòng)力量。</p><p>　　1.2.1 服務(wù)外包的外部環(huán)境動(dòng)因</p><p><b>　　(1) 技術(shù)動(dòng)因</b></p><p>　　信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的支持和促進(jìn)作用表現(xiàn)在：一是互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活

27、性，為服務(wù)外包跨越時(shí)空障礙提供技術(shù)支持。二是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展，為服務(wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。三是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)，為服務(wù)外包管理者準(zhǔn)確快速的決策形成提供技術(shù)支持。</p><p><b>　　(2) 經(jīng)濟(jì)動(dòng)因</b></p><p>　　經(jīng)濟(jì)

28、全球化帶動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力、資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國(guó)、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，因此經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。</p><p><b>　　(3) 市場(chǎng)動(dòng)因</b></p><p>　　通過(guò)服務(wù)外包，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，把具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作方整合成反應(yīng)快速、靈活多變的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，

29、各方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈而嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。市場(chǎng)變遷越劇烈，服務(wù)外包程度越高。</p><p>　　1.2.2 服務(wù)外包的內(nèi)部推動(dòng)力量</p><p>　　內(nèi)部推動(dòng)力量分為：服務(wù)外包通過(guò)有效節(jié)省成本來(lái)提高企業(yè)績(jī)效、通過(guò)關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)績(jī)效，服務(wù)外包提高了企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注，優(yōu)化了企業(yè)資源配置，使得企業(yè)能夠利用核心競(jìng)爭(zhēng)力增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而提升績(jī)效

30、。綜上所述，服務(wù)外包動(dòng)因機(jī)制理論框架如圖1所示。</p><p>　　圖1 服務(wù)外包動(dòng)因機(jī)制研究框架</p><p>　　1.3 服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)</p><p>　　當(dāng)前，隨著以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及高端制造和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的服務(wù)外包開(kāi)始在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展，未來(lái)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：</

31、p><p>　?。?）IT服務(wù)外包仍是目前服務(wù)外包領(lǐng)域的主流</p><p>　　從市場(chǎng)份額來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將以ITO為主，其中離岸ITO在ITO業(yè)務(wù)總量中所占比重將逐漸上升，同時(shí)BPO將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。</p><p>　　從業(yè)務(wù)種類(lèi)來(lái)看，ITO仍將以軟件服務(wù)外包為主，但業(yè)務(wù)層級(jí)將不斷提升，同時(shí)，應(yīng)用托管、軟硬件服務(wù)外包也具備較大的發(fā)展?jié)摿?。?/p>

32、岸BPO業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，隨著各地呼叫中心的不斷涌現(xiàn)，業(yè)務(wù)操作外包增速將加快。業(yè)務(wù)職能外包潛力巨大，是未來(lái)BPO的主要發(fā)展方向。</p><p>　?。?）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）成為未來(lái)服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)</p><p>　　BPO在中國(guó)雖然起步較晚，但從長(zhǎng)期看，科技含量高、無(wú)污染、消耗少以及可以充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)的BPO將是中國(guó)外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。與制造業(yè)相比，BPO服務(wù)業(yè)的發(fā)展更

33、加符合中國(guó)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)和文化狀況。發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)不需要大量的資金投資，沒(méi)有物流消耗和環(huán)境的限制，主要的投資和成本是人力資源。制造業(yè)中人力成本僅占總成本的25%左右，其中設(shè)備和原材料占有相當(dāng)大比例。而B(niǎo)PO服務(wù)業(yè)的人力成本占總成本的70%以上，其余是市場(chǎng)、管理、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的成本。</p><p>　　從ITO和BPO的業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)（見(jiàn)表1）來(lái)看，盡管二者都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但I(xiàn)TO只是單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而B(niǎo)PO則更加

34、關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作和運(yùn)營(yíng)效率。因此，盡管ITO發(fā)展最為成熟，業(yè)務(wù)規(guī)模占目前全球服務(wù)外包總市場(chǎng)的60%左右，但BPO增長(zhǎng)速度卻比ITO要快，已成為服務(wù)外包發(fā)展的亮點(diǎn)和趨勢(shì)。</p><p>　　表1 ITO和BPO業(yè)務(wù)細(xì)分市場(chǎng)</p><p><b>　　資料來(lái)源：IDC</b></p><p>　?。?）服務(wù)外包離岸方式強(qiáng)化，服務(wù)外包承接國(guó)家增

35、多</p><p>　　由于一些發(fā)展中國(guó)家教育水平高，而工資水平低，致使越來(lái)越多的服務(wù)外包以離岸的方式進(jìn)行。全球離岸服務(wù)外包規(guī)模從2004年192億美元增至2007年500億美元。承接服務(wù)外包的國(guó)家既有愛(ài)爾蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家，也有新加坡、印度、中國(guó)等新興國(guó)家。比如美國(guó)本土90﹪企業(yè)的60﹪的軟件開(kāi)發(fā)外包到了印度。越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始重視服務(wù)外包業(yè)務(wù)，全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)制定了公司離岸戰(zhàn)略，平均每月5-10家其

36、中的企業(yè)在可能的離岸目的地實(shí)地考察，離岸服務(wù)在全球化發(fā)展中起著日益重要的作用。</p><p>　?。?）國(guó)際知名企業(yè)涌現(xiàn)</p><p>　　隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，將涌現(xiàn)一批兼?zhèn)銲TO與BPO業(yè)務(wù)能力的綜合服務(wù)外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)行整合、一批綜合實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)將脫穎而出，他們通過(guò)收購(gòu)、兼并、重組等手段，迅速擴(kuò)大規(guī)模，并利用全球資源進(jìn)行戰(zhàn)略布局，形成一

37、批在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力及品牌影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。</p><p>　　1.4 服務(wù)外包的相關(guān)理論分析</p><p>　　服務(wù)外包之所以發(fā)展如此迅猛，根源在于其可以給社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，其存在具有合理性。從本質(zhì)上講服務(wù)外包是通過(guò)外包這一特殊市場(chǎng)交易方式實(shí)現(xiàn)的服務(wù)貿(mào)易，作為產(chǎn)品內(nèi)分工的一種生產(chǎn)組織方式，具有重要的理論研究?jī)r(jià)值。因此我們可以從絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、交易費(fèi)用理論等角度分析服務(wù)外包

38、迅速發(fā)展的理論框架。另外系統(tǒng)了解服務(wù)外包產(chǎn)生的理論根源，有利于我們更好的做好承接服務(wù)外包的決策，為決策提供理論指導(dǎo)。近年來(lái)，理論工作者從經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)等各個(gè)角度搜尋了服務(wù)外包的理論淵源或是論證。</p><p>　　1.4.1絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論</p><p>　　外包作為國(guó)際分工現(xiàn)象，其產(chǎn)生原因可以用古典貿(mào)易理論來(lái)解釋。古典貿(mào)易理論始于亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論。該理論是在分工理論的基礎(chǔ)

39、上建立起來(lái)的，其前提假設(shè)條件就是進(jìn)行貿(mào)易的雙方各自就彼此而言，至少擁有一種低生產(chǎn)成本的產(chǎn)品，從而具有高于對(duì)方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，用來(lái)出口。各國(guó)之間存在的自然條件與生產(chǎn)技術(shù)上的絕對(duì)差別，以及由此造成的勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)成本的絕對(duì)差別，是國(guó)際分工和國(guó)際貿(mào)易的基礎(chǔ)。斯密認(rèn)為分工能夠提高生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品的熟練程度，分工可以使各國(guó)的資源、勞動(dòng)力、資本得到最有效的利用，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和增加物質(zhì)財(cái)富。他還認(rèn)為，各國(guó)應(yīng)該集中生產(chǎn)并出口其具有“絕對(duì)優(yōu)勢(shì)”

40、的產(chǎn)品，進(jìn)口其具有“絕對(duì)劣勢(shì)”的產(chǎn)品，其結(jié)果是比自己什么都生產(chǎn)更為有利。</p><p>　　根據(jù)他提出的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)論，若在某一種商品上，一個(gè)經(jīng)濟(jì)體在勞動(dòng)生產(chǎn)率上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，或其生產(chǎn)所耗費(fèi)的勞動(dòng)成本絕對(duì)低于另一經(jīng)濟(jì)體，若各個(gè)經(jīng)濟(jì)都從事自己占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)商品的生產(chǎn)，然后進(jìn)行交換，那么雙方都可以通過(guò)交換得到絕對(duì)的利益，從而整個(gè)世界也可以獲得分工的好處。</p><p>　　1.4.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力

41、理論</p><p>　　核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出源自1990年普拉哈得與哈默發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一篇論文—《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最基本的能使整個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展和獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的核心能力。該理論認(rèn)為，本企業(yè)應(yīng)該確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢(shì)，如果某項(xiàng)業(yè)務(wù)不是我們的核心業(yè)務(wù)，但它對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也很重

42、要，那么可以把該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給最好的專(zhuān)業(yè)公司，從而企業(yè)能夠把更多的資源投入到核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造核心優(yōu)勢(shì)，最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而企業(yè)應(yīng)將盡可能多的資源投入到核心業(yè)務(wù)之中，并通過(guò)服務(wù)外包，充分利用各種外部資源。實(shí)施服務(wù)外包不僅可以為客戶提供更加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，也可以為企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)爭(zhēng)取更多的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資

43、源合理、有效地配置。</p><p>　　簡(jiǎn)而言之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)環(huán)境以及技術(shù)創(chuàng)新的變化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所面臨的內(nèi)、外部環(huán)境已變得越來(lái)越復(fù)雜，從提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要出發(fā)，企業(yè)對(duì)于第三方的服務(wù)供應(yīng)商具有廣闊的需求空間。毫無(wú)疑問(wèn)，這是自比較優(yōu)勢(shì)后促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包進(jìn)一步成長(zhǎng)的動(dòng)力。</p><p>　　1.4.3 交易費(fèi)用理論</p><p>　　科斯（1937

44、）在其著名論文《企業(yè)的性質(zhì)》一文中研究了企業(yè)存在和擴(kuò)張的根本原因，首創(chuàng)了“交易費(fèi)用”的概念，科斯認(rèn)為，市場(chǎng)和企業(yè)是兩種可以相互替代的資源配置手段。這兩種手段的不同表現(xiàn)在：在市場(chǎng)上，資源的配置是由非人格化的價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)的，而在企業(yè)內(nèi)，相同的工作則由層級(jí)關(guān)系中的權(quán)威來(lái)完成，二者之間的選擇由市場(chǎng)交易的成本和企業(yè)內(nèi)部化的成本的均衡點(diǎn)決定。信息不對(duì)稱、有限理性、機(jī)會(huì)主義和交易不確定性等是產(chǎn)生交易費(fèi)用的原因?？扑拐J(rèn)為交易費(fèi)用至少包括交易中發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格

45、的成本和為完成市場(chǎng)交易而進(jìn)行的談判和監(jiān)督履約的費(fèi)用兩種。此外，科斯還認(rèn)為，通過(guò)簽訂長(zhǎng)期的合同，可以大大降低交易費(fèi)用。此后，威廉姆森發(fā)展了交易費(fèi)用理論，把產(chǎn)生交易成本存在的主要原因歸結(jié)為三個(gè)維度，即:有限理性、機(jī)會(huì)主義和資產(chǎn)專(zhuān)用性，其中核心的因素在于資產(chǎn)專(zhuān)用性。其后提出了交易管理結(jié)構(gòu)（見(jiàn)表2)。</p><p><b>　　表2 交易管理結(jié)構(gòu)</b></p><p>　

46、　資料來(lái)源:威廉姆森,1979</p><p>　　從交易管理結(jié)構(gòu)看出，統(tǒng)一管理屬于等級(jí)選擇，交易是以垂直一體化的方式進(jìn)行的。按照交易費(fèi)用理論，低專(zhuān)用性的資產(chǎn)可以外包出去。</p><p>　　2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特征</p><p>　　2.1 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況</p><p>　　寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在茁壯成長(zhǎng)。2010年&

47、#160;，全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額65.4億元，同比增長(zhǎng)40.6%，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額2.72億美元，同比增長(zhǎng)66.4%，相比之前離岸業(yè)務(wù)分布狀況，嵌入式軟件服務(wù)及物流、供應(yīng)鏈管理服務(wù)收入占比分別重新上浮6個(gè)和2個(gè)百分點(diǎn)。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)總和占據(jù)全市離岸業(yè)務(wù)收入的3/4，成為我市離岸外包收入的主要來(lái)源。商務(wù)部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，寧波離岸外包業(yè)務(wù)相當(dāng)于全國(guó)20個(gè)服務(wù)外包示范城市中等水平。其中，新增服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)105家，涉及ＩＴ、動(dòng)漫、物流、設(shè)

48、計(jì)、管理咨詢、工程造價(jià)、檢測(cè)研究所等服務(wù)外包主要業(yè)態(tài)。在這些會(huì)員企業(yè)中，注冊(cè)資金上千萬(wàn)元的占了四分之一以上，包括我市首家上市的軟件公司“東海藍(lán)帆”。目前，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在朝集聚化和專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。截至2010年，全市共有服務(wù)外包企業(yè)521家，新增從業(yè)人員4623人，并設(shè)立了4個(gè)市級(jí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。</p><p>　　2.1.1 軟件產(chǎn)業(yè)</p><p>　　從軟件角度來(lái)看，寧波軟件

49、產(chǎn)業(yè)以行業(yè)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件生產(chǎn)為主?，F(xiàn)有寧波國(guó)際軟件園、寧波軟件產(chǎn)業(yè)園、寧波嵌入式軟件產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)業(yè)集群逐漸明顯。</p><p>　　2006年，寧波軟件企業(yè)達(dá)到500多家，軟件產(chǎn)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到25.13億元，純軟件收入自2003年開(kāi)始連續(xù)四年同比增長(zhǎng)49%以上，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)千萬(wàn)企業(yè)45家。軟件出口和軟件外包服務(wù)收入6978萬(wàn)美元，比上年增長(zhǎng)46.6%；軟件自營(yíng)出口企業(yè)有16家。</p>

50、<p>　　目前，寧波已有近十家軟件企業(yè)從事離岸軟件服務(wù)外包。上海晟峰軟件公司設(shè)在寧波的4家分公司，分別從事對(duì)日軟件外包、嵌入式軟件研發(fā)等業(yè)務(wù)；寧波信雅達(dá)軟件公司與日本IBM、NEC等公司開(kāi)展軟件外包業(yè)務(wù)；還有美國(guó)盛世信息服務(wù)集團(tuán)與寧波易科就軟件外包業(yè)務(wù)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。此外，申軟、海隆、新致、PFU等多家上海軟件外包企業(yè)也因我市良好的政策環(huán)境和商務(wù)成本優(yōu)勢(shì)而有意在寧波投資創(chuàng)業(yè)。</p><p>

51、　　2.1.2 物流產(chǎn)業(yè)</p><p>　　從物流角度看，為推進(jìn)寧波市現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，成立了寧波市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，編制了《寧波市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺(tái)了《關(guān)于加快我市現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，并圍繞發(fā)展思路研究、公共信息平臺(tái)構(gòu)筑、物流中心建設(shè)、現(xiàn)代物流企業(yè)培育、扶持政策出臺(tái)等方面開(kāi)展工作。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，寧波已有物流企業(yè)近3000家，寧波電子口岸平臺(tái)已具規(guī)模，注冊(cè)企業(yè)突破7000家；保稅物流中

52、心投入1400多萬(wàn)元構(gòu)筑信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流中心貨物的全程數(shù)字化管理。在培育浙江中外運(yùn)、中通、富邦、金星、神化公司等一大批本土物流企業(yè)的同時(shí)，還引進(jìn)UPS、TNT、長(zhǎng)榮等國(guó)際物流巨頭落戶寧波，建設(shè)物流中心。</p><p>　　2.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征</p><p>　　2.2.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展較快</p><p>　　根據(jù)寧波市2010年上半年服務(wù)外

53、包統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù), 全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額28.56億元，同比增長(zhǎng)96％；離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額1.07億美元，同比增長(zhǎng)86.2％；新增服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)29家，新增從業(yè)人員1282人。服務(wù)外包業(yè)務(wù)額和離岸外包業(yè)務(wù)額分別完成年度目標(biāo)的60.8％和59.4％。其中，6月份服務(wù)外包業(yè)務(wù)額6.52億元，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額1990.61萬(wàn)美元，新增服務(wù)外包從業(yè)企業(yè)10家，新增從業(yè)人員250人。截至6月底，全市共有服務(wù)外包企業(yè)423家，從業(yè)人員1.85萬(wàn)人。這

54、些數(shù)據(jù)看出，寧波外包企業(yè)數(shù)、從業(yè)人員數(shù)增多，服務(wù)外包發(fā)展迅速。</p><p>　　2.2.2 BPO業(yè)務(wù)增速快于ITO業(yè)務(wù)</p><p>　　從寧波市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最新數(shù)據(jù)看，2009年全市ITO業(yè)務(wù)額17.16億元，BPO業(yè)務(wù)額24.87億元，分別占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的40.8%和59.2%（如圖2所示）。與2008年相比較，ITO業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)近27%，BPO業(yè)務(wù)同比增速超過(guò)40%。

55、在ITO領(lǐng)域方面，基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)收入是全市ITO業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，其中包括客戶定制軟件研發(fā)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、嵌入式軟件等業(yè)務(wù)；動(dòng)漫外包及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)收入占比也呈現(xiàn)不同程度的上升。而B(niǎo)PO業(yè)務(wù)則集中在工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)收入和物流、供應(yīng)鏈管理服務(wù)收入兩大領(lǐng)域。其中，工作設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)等一般設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)占BPO業(yè)務(wù)總收入的近三分之一；物流外包服務(wù)收入則占據(jù)我市BPO業(yè)務(wù)總量的近一半份額。</p&g

56、t;<p>　　圖2 寧波服務(wù)外包的狀況</p><p>　　資料來(lái)源：寧波市統(tǒng)計(jì)局</p><p>　　2.2.3 產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)</p><p>　　2009年，寧波有三個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)，被認(rèn)定為省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)，其所在地的鄞州區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和寧波高新區(qū)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)生額的總和，占了全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的58%，集聚化效應(yīng)相當(dāng)明

57、顯。另外，江東區(qū)、余姚和慈溪等地，服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展也比較迅速，三地業(yè)務(wù)額占全市服務(wù)外包總額的三分之一。</p><p>　　到2010年，園區(qū)已聚集了寶信軟件、諦洲電子、金語(yǔ)資訊、中歐咨詢、盈達(dá)科技、全通軟件等63家服務(wù)外包企業(yè)，初步形成了以信息技術(shù)外包、軟件設(shè)計(jì)外包、銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、人力資源外包、系統(tǒng)集成等為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)。</p><p>　　2.2.4 服

58、務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？傮w偏小，離岸業(yè)務(wù)發(fā)展較緩</p><p>　　2010年上半年，寧波開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)外包收入4.24億元，占全市總額的19%；服務(wù)外包企業(yè)數(shù)81家，占全市外包企業(yè)數(shù)的14%。從數(shù)據(jù)分析看，雖然服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量較多，但是年?duì)I業(yè)收入超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣的大企業(yè)偏少，營(yíng)業(yè)收入偏低。上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元以上的只有美聯(lián)、威瑯等13家企業(yè)，且營(yíng)業(yè)收入占全區(qū)外包總收入的77.8%；而其他68家

59、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入只占22.2%，還有8家企業(yè)尚未盈利。2009年，全市服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)總額1.34億美元，僅占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的22.3%，發(fā)展比較緩慢。</p><p>　　2.2.5 離岸外包業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，且呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢(shì)</p><p>　　2010年上半年，在寧波開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)的1750萬(wàn)美元離岸外包收入中，ITO業(yè)務(wù)收入約占16%，BPO業(yè)務(wù)收入約占84%。從ITO具體業(yè)務(wù)內(nèi)容

60、看，離岸基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)占ITO業(yè)務(wù)總額的100%，離岸信息系統(tǒng)操作服務(wù)和離岸信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的收入均為零。從BPO具體業(yè)務(wù)內(nèi)容看，離岸企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)收入占BPO業(yè)務(wù)總額的79%，離岸企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)收入僅占BPO業(yè)務(wù)總額的0.4%；離岸外包業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的狀況有待改進(jìn)和提高。</p><p>　　圖3 2010年寧波離岸外包收入中BPO的情況</p><p>　　資料

61、來(lái)源：寧波統(tǒng)計(jì)年鑒</p><p>　　2.2.6 領(lǐng)軍式規(guī)模以上的服務(wù)外包企業(yè)少</p><p>　　從企業(yè)規(guī)?？?2008年寧波有314家服務(wù)外包企業(yè)當(dāng)中,但注冊(cè)資本超過(guò)千萬(wàn)元的嵌入式軟件生產(chǎn)型服務(wù)外包企業(yè)僅25家,從業(yè)人員規(guī)模超百人的企業(yè)僅31家,年服務(wù)外包業(yè)務(wù)額超千萬(wàn)的企業(yè)占比不到20%。綜合來(lái)看,寧波市尚缺乏領(lǐng)軍式規(guī)模以上的服務(wù)外包企業(yè)。截至6月底，全市共有服務(wù)外包企業(yè)423家，

62、從業(yè)人員1.85萬(wàn)人。</p><p>　　3 寧波與杭州服務(wù)外包的比較分析</p><p>　　寧波、杭州作為長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)都市圈兩個(gè)最重要的城市，其發(fā)展有著顯著的共性，而且在資源方面也比較相似。但是，杭州作為中國(guó)服務(wù)外包基地城市，在服務(wù)外包發(fā)展中發(fā)揮了引領(lǐng)示范作用，成為全省的領(lǐng)頭羊，實(shí)施了《服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》。2008年服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目51個(gè)，資助金額1518.77萬(wàn)元，全部

63、落實(shí)在杭州的企業(yè)中，而省級(jí)服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金中90%被杭州企業(yè)獲得。杭州是中國(guó)最佳商業(yè)城市，是充滿活力的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，是經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角中心城市，有著一流的投資環(huán)境、成熟的市場(chǎng)機(jī)制、豐富的人才資源，發(fā)展服務(wù)外包具有得天獨(dú)厚的條件和優(yōu)勢(shì)。并且杭州出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　所以，杭州作為長(zhǎng)三角的主要城市，已經(jīng)引起國(guó)際知名專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注和重視。對(duì)寧波而言，是一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通

64、過(guò)與杭州服務(wù)外包的比較分析，了解自身服務(wù)外包存在的劣勢(shì)，努力發(fā)展服務(wù)外包，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)承接，力爭(zhēng)使寧波服務(wù)外包業(yè)在金融危機(jī)重新洗牌中發(fā)展壯大，為搶占“后金融危機(jī)時(shí)代”的商機(jī)打好基礎(chǔ)，從而得出一條最適合寧波發(fā)展服務(wù)外包的道路。</p><p>　　3.1 綜合實(shí)力的比較</p><p>　　寧波和杭州是浙江省經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的兩個(gè)城市，它們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以從圖4中的GDP產(chǎn)值可以看出。寧波和杭州

65、兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速，但總體而言，杭州比寧波發(fā)展的快一些。杭州市2008年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）4781.16億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)11.0％，連續(xù)18年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。其中：第一產(chǎn)業(yè)增加值178.64億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值2389.38億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值2213.14億元，比上年分別增長(zhǎng)3.6％、9.0％和13.8％。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由上年的4.0∶50.2∶45.8調(diào)整為3.7∶50.0∶46.3。</p>&

66、lt;p>　　2008年寧波市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值3964.1億元,按可比價(jià)格計(jì)算,比上年增長(zhǎng)10.1%,增速與全省持平。其中:第一產(chǎn)業(yè)增加值167.36億元,增長(zhǎng)4.1%;第二產(chǎn)業(yè)增加值2196.68億元,增長(zhǎng)10.0%;第三產(chǎn)業(yè)增加值1600.01億元,增長(zhǎng)11.0%。第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重較上年提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。三類(lèi)產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率分別為1.85%、53.68%和44.47%。</p><p>　

67、　通過(guò)這些數(shù)據(jù)比較，可以看出杭州的先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩輪驅(qū)動(dòng)”不斷推進(jìn)，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)步伐加快，結(jié)構(gòu)更趨合理。</p><p>　　圖4 寧波與杭州GDP的比較</p><p>　　資料來(lái)源：杭州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)</p><p>　　3.2 服務(wù)業(yè)總體能力的比較</p><p>　　寧波在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面都做了很大的努力，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

68、落后于世界發(fā)達(dá)國(guó)家。2009年杭州市實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值2473.52億元,對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為64.6%,超過(guò)二產(chǎn)貢獻(xiàn)率30.7個(gè)百分點(diǎn)。2010年第一季度全市服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值542.58億元,在全省占據(jù)首位,高出第二位的寧波122.68億元。以上表明，寧波服務(wù)業(yè)發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足寧波經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)。服務(wù)業(yè)的滯后，必將對(duì)寧波承接生產(chǎn)性服務(wù)外包造成影響。</p><p>　　3.3 基礎(chǔ)設(shè)施的比較&

69、lt;/p><p>　　首先，交通方面。杭州是中國(guó)東南部重要的交通樞紐，航空、鐵路、公路、水路交通發(fā)達(dá)。杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)是全國(guó)第八大機(jī)場(chǎng)和對(duì)外開(kāi)放的一類(lèi)口岸，在華東地區(qū)僅次于上海浦東空港。民航旅客進(jìn)出港吞吐量達(dá)到1173萬(wàn)人次，完成貨物運(yùn)輸總量2.26億噸，旅客運(yùn)輸量2.80億人次。而寧波近年來(lái)，相繼啟動(dòng)了杭州灣跨海大橋、甬臺(tái)溫鐵路、杭甬運(yùn)河、繞城高速公路等一大批項(xiàng)目，努力形成海、陸、空多種運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合交通

70、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。2008年5月1日杭州灣跨海大橋通車(chē)成功，不僅改變了杭州灣兩岸的交通格局，使寧波成為長(zhǎng)三角南翼的交通樞紐，而且促使寧波由長(zhǎng)三角邊緣城市一躍融入長(zhǎng)三角核心區(qū)。況且，寧波擁有中國(guó)大陸四大國(guó)際深水港之一的北侖港，貨物吞吐量?jī)H次于上海，位居大陸港口第２位。杭州則囿于出?？诘南拗疲诎l(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的重要因素——水陸交通方面較寧波并不占優(yōu)勢(shì)，而寧波因此獲得了發(fā)展壯大外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)權(quán)。</p><p>　　其次，信息

71、基礎(chǔ)設(shè)施方面。2007年寧波信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施水平已排名全國(guó)第一，城市互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬容量達(dá)到60G，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較快發(fā)展，寬帶高速城域網(wǎng)基本覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)在國(guó)內(nèi)處于較低水平，這都為寧波服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而杭州市通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展也比較快速，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)省會(huì)城市寬帶“全程全網(wǎng)”，建成了寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、VPN傳輸專(zhuān)網(wǎng)、MSTP傳輸專(zhuān)網(wǎng)、SDH傳輸網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音傳輸網(wǎng)絡(luò)，并與中國(guó)網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、電信實(shí)現(xiàn)了互

72、聯(lián)互通，具有大容量的數(shù)據(jù)出口路由。2006年城域網(wǎng)出口帶寬實(shí)際使用達(dá)到75.73G。2007年，全市固定電話用戶達(dá)到428.42萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶809.2萬(wàn)戶，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶148.13萬(wàn)戶，比上年增長(zhǎng)17.8%。在此基礎(chǔ)上，杭州市電子政務(wù)建設(shè)取得很大發(fā)展，不少應(yīng)用系統(tǒng)已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。</p><p>　　3.4 外包行業(yè)組織協(xié)會(huì)的比較</p><p>　　2008年，杭州市服務(wù)外包

73、行業(yè)協(xié)會(huì)正式成立，意在充分發(fā)揮聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁、紐帶作用，更好地服務(wù)于杭州的外包企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。而且在協(xié)會(huì)的框架下組建了以企業(yè)合作為主體的杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，還分別成立了“杭州市金融服務(wù)外包聯(lián)盟”和“杭州市對(duì)日服務(wù)外包聯(lián)盟”。杭州市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)的宗旨是代表杭州的服務(wù)外包企業(yè)，以統(tǒng)一形象對(duì)外開(kāi)展國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，以聯(lián)盟形式開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，包括在海外建立“公共接單中心”等窗口，以規(guī)模效應(yīng)獲取大規(guī)?；蚋呒夹g(shù)含量的訂單，大幅度提高接單成功率。而寧

74、波目前還沒(méi)有服務(wù)外包行業(yè)組織協(xié)會(huì),新近成立的服務(wù)外包研究中心只是一家從事服務(wù)外包方面的研究機(jī)構(gòu)，無(wú)法替代、承擔(dān)行業(yè)組織協(xié)會(huì)在團(tuán)結(jié)企業(yè)、信息服務(wù)、區(qū)際協(xié)調(diào)、打造整體品牌、提升整體競(jìng)爭(zhēng)力等方面的職能。通過(guò)比較，發(fā)現(xiàn)寧波的行業(yè)組織協(xié)會(huì)缺失，區(qū)際協(xié)調(diào)能力弱小。這是寧波亟需建設(shè)的不足之處。</p><p>　　3.5 專(zhuān)業(yè)人才的比較</p><p>　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高端部分，它不像制造業(yè)外

75、包那樣關(guān)注原材料和產(chǎn)品，而是目標(biāo)集中在服務(wù)和知識(shí)上。因此，專(zhuān)業(yè)人才尤其是集技術(shù)與管理為一身的復(fù)合型高級(jí)人才已成為服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)的核心要素之一。杭州作為浙江省教育高地，2006年擁有近9萬(wàn)軟件從業(yè)人員，其中軟件研發(fā)人員占42.86%，管理人員占12.32%（如圖5所示）；學(xué)歷構(gòu)成中具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的占60%左右，具有碩士及以上學(xué)位的占4%。除軟件專(zhuān)業(yè)大學(xué)生教育外，杭州市也正在大力發(fā)展服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)，目前已有十幾家人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，

76、每年實(shí)際培訓(xùn)服務(wù)外包人才1萬(wàn)多人。杭州的專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備充足，人才結(jié)構(gòu)合理，整體素質(zhì)較高，滿足了當(dāng)?shù)胤?wù)外包業(yè)的發(fā)展需求。但是，寧波地區(qū)高校多為地方綜合性性質(zhì)，沒(méi)有一所211工程高?；蚪逃恐睂僦攸c(diǎn)高校，與杭州名校云集的大城市相比，高等教育資源不足造成本土高級(jí)人才缺乏。目前寧波從事軟件外包的人員不足1萬(wàn)人，整體素質(zhì)不高，主要集中于軟件業(yè)低端的藍(lán)領(lǐng)階層,而位于產(chǎn)業(yè)上層的軟件架構(gòu)師和系統(tǒng)設(shè)計(jì)師則嚴(yán)重短缺。寧波市業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,人才問(wèn)題是制約寧

77、波軟件外包業(yè)發(fā)展的最大瓶頸,寧波本土的專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備和供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)的</p><p>　　圖5 杭州軟件從業(yè)人員的構(gòu)成</p><p>　　資料來(lái)源：杭州統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)</p><p>　　3.6 外包市場(chǎng)規(guī)模的比較</p><p>　　目前寧波市500多家軟件企業(yè)中只有16家從事軟件出口和軟件外包業(yè)務(wù)，而且只有1家企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)能力成熟度模

78、型集成（CMMI）認(rèn)證。但是杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要以產(chǎn)品創(chuàng)新為主，依靠自主研發(fā)來(lái)帶動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在杭州，半數(shù)以上的軟件企業(yè)都設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)，大企業(yè)有企業(yè)博士流動(dòng)站，省、市級(jí)研發(fā)中心，小企業(yè)有自己的研發(fā)部，正是憑借自身優(yōu)良的軟件產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境和研發(fā)優(yōu)勢(shì)杭州市吸引了眾多國(guó)際著名跨國(guó)公司如：TATA、三星、諾基亞、微軟、摩托羅拉、英特爾、TCS、NEC、Infosys等在杭州設(shè)立了軟件研發(fā)中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，杭州市經(jīng)認(rèn)定的高新技術(shù)研

79、發(fā)中心達(dá)到了335個(gè)，截至2007年底，杭州市經(jīng)認(rèn)定的軟件企業(yè)有1201家，其中有41家企業(yè)通過(guò)了CMM/CMMI雙模認(rèn)證。寧波龍頭企業(yè)不多，管理水平落后，直接導(dǎo)致企業(yè)接單能力弱小。截至2007年初，2006年，雖然寧波軟件出口和軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6 978萬(wàn)美金，比上年增長(zhǎng)46.6%，但與同期杭州6.16億美金相比，市場(chǎng)規(guī)模嚴(yán)重偏小。</p><p>　　3.7 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的比較</p>&l

80、t;p>　　寧波市服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本上是以面向日、韓和美國(guó)的信息服務(wù)外包（ITO）中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主，比如信雅達(dá)與日本的IBM、NEC等開(kāi)展外包軟件業(yè)務(wù)；東藍(lán)數(shù)碼等少數(shù)幾個(gè)接包企業(yè)承接了面向歐美市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO),絕大部分接包企業(yè)基本上以承接信息服務(wù)外包(ITO)中的嵌入式軟件研發(fā)和軟件外包為主?？傮w而言，寧波服務(wù)外包的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一。而嵌入式軟件處于軟件外包業(yè)價(jià)值鏈的最底端,附加值和利潤(rùn)低。而杭州則在成功開(kāi)拓

81、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)域方面取得了顯著的成果：杭州的軟件出口和外包服務(wù)也已涉足金融、紡織印染、多媒體圖像、電信、軟件本地化等多個(gè)領(lǐng)域。如表3所示：</p><p>　　表3 寧波與杭州服務(wù)外包發(fā)展比較</p><p>　　資料來(lái)源：根據(jù)各地信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)資料整理而得</p><p>　　4 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SWOT分析</p><p>　　

82、4.1 SWOT模型分析</p><p>　　SWOT分析法，即態(tài)勢(shì)分析法，是一種綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各種因素，對(duì)各種因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而選出最佳的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的分析方法之一。它由企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strength簡(jiǎn)稱S）、企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（Weakness簡(jiǎn)稱W）、企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)（Opportunity簡(jiǎn)稱O）和企業(yè)外部環(huán)境帶來(lái)的威脅（Threat簡(jiǎn)稱T）四方面組成。<

83、;/p><p>　　一方面，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（SW），兩個(gè)企業(yè)處于同一市場(chǎng)，我們就他們更高的贏利率或贏利潛力；人員狀況；市場(chǎng)分額；產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象等等因素，進(jìn)行綜合比較，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，機(jī)會(huì)與威脅分析（OT），企業(yè)對(duì)于變化就各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的分析，環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)（包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化）；產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅；供貨商的議價(jià)能力；替代品的威脅；現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)了解

84、自身形勢(shì)的這4個(gè)方面，能夠更好地利用優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)弱點(diǎn)、把握機(jī)遇、控制和轉(zhuǎn)移潛在的威脅。經(jīng)過(guò)SWOT分析之后，管理者可以利用其結(jié)論做出較正確的決策和規(guī)劃。</p><p>　　4.2 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)(S)和劣勢(shì)(W)分析</p><p>　　寧波是我國(guó)重要的港口城市和對(duì)外貿(mào)易的主要城市之一，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的“長(zhǎng)江三角洲南翼經(jīng)濟(jì)中心”。 2007年至今，寧波的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，并以年

85、均30%以上的速度遞增，一躍成為全國(guó)知名的服務(wù)外包城市。如今，寧波已擁有3個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)和5個(gè)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。盡管寧波近年發(fā)展服務(wù)外包有一定的優(yōu)勢(shì)，但是寧波與國(guó)內(nèi)先行城市相比，還存在著很大的劣勢(shì)。</p><p>　　4.2.1 優(yōu)勢(shì)分析</p><p>　　（1）經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定</p><p>　　寧波經(jīng)濟(jì)連續(xù)保持著較快的增長(zhǎng)速度，人

86、均收入居全國(guó)第4位，消費(fèi)水平居全國(guó)第2位，已經(jīng)成為浙江省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力從表4中的GDP產(chǎn)值可以看出。</p><p>　　表4 2005年以來(lái)寧波地區(qū)生產(chǎn)總值</p><p>　　數(shù)據(jù)來(lái)源：寧波市統(tǒng)計(jì)局</p><p>　　從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，在2007年，寧波GDP總值增長(zhǎng)速度是最快的，GDP首次越過(guò)3000億元，地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)3435.0億元。到2

87、009年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）4214.6億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)8.6%，按年均匯率折算的人均GDP達(dá)10833美元。這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)了寧波強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的同時(shí)，寧波的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化，在不斷加強(qiáng)第一、二產(chǎn)業(yè)投入的同時(shí)，不斷加大第三產(chǎn)業(yè)的投入。2009年全市第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值183.8億元，比上年增長(zhǎng)4.1%；第二產(chǎn)業(yè)2247.8億元，增長(zhǎng)5.4%；第三產(chǎn)業(yè)1783.0億元，增長(zhǎng)13.3%。三次產(chǎn)業(yè)的比重

88、為4.4：53.3：42.3。盡管2008年全球金融危機(jī)對(duì)以外向型經(jīng)濟(jì)為支柱的寧波市產(chǎn)生了重大影響,但是寧波的第二、第三產(chǎn)業(yè)仍保持了較快的發(fā)展。寧波企業(yè)正在危機(jī)中進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。同時(shí)，寧波金融、旅游、物流、會(huì)展等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到高速發(fā)展。寧波經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，使得寧波的知名度大幅提升。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查得出2009年寧波的生產(chǎn)總值占全省的18.5%。特別是在中國(guó)最具幸福感城市排名中，寧波在2009年第三次被選為“最具</

89、p><p>　?。?）港口優(yōu)勢(shì)和潛力為發(fā)展服務(wù)外包提供了巨大潛力</p><p>　　寧波最大的優(yōu)勢(shì)是港口，它已經(jīng)占中國(guó)大陸港口的第二位，全球第四位，2009年寧波港完成港口貨物吞吐量3.8億噸，比上年增長(zhǎng)6.1%，其中外貿(mào)貨物吞吐量1.8億噸，增長(zhǎng)7.6%。集裝箱吞吐量再次跨上1000萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱大關(guān)，完成1042.3萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，比上年下降3.9%，降幅低于全國(guó)沿海港口平均水平，繼續(xù)保持全國(guó)大陸沿

90、海港口第四位，其中9月份創(chuàng)下104.8萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱的月度歷史新高。發(fā)展港口物流及物流服務(wù)外包，是寧波充分利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。港口集聚效應(yīng)將給予寧波新的機(jī)會(huì)，杭州灣大橋的開(kāi)通將使寧波和上海出現(xiàn)更強(qiáng)的港口物流產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，非常有利于寧波業(yè)務(wù)流程外包(BPO)中的物流、采購(gòu)、配送以及衍生而來(lái)的金融、保險(xiǎn)、信息和中介等業(yè)務(wù)的拓展。</p><p>　　（3）人口數(shù)量大，勞動(dòng)力成本低</p><p>　

91、　寧波是中國(guó)主要的港口城市之一，也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大城市。它有著巨大的人口數(shù)量，這為寧波勞動(dòng)力市場(chǎng)注入了豐富的勞動(dòng)力資源。截止2009年底寧波市擁有戶籍人口已達(dá)到571.02萬(wàn)人。除了本市人口外，寧波也是外來(lái)人口暫居和務(wù)工的熱門(mén)選擇城市。2009年寧波遷入人口69949人，遷入率為12.3‰。其中從省內(nèi)遷入40163人，從省外遷入29786人。這些外來(lái)勞動(dòng)力以安徽、四川、江西為主，勞動(dòng)力資源豐富且勞動(dòng)成本低。豐富且相對(duì)廉價(jià)的勞動(dòng)力，

92、將為寧波服務(wù)外包的發(fā)展提供資源保障。</p><p><b>　?。?）產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)</b></p><p>　　寧波產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)在于形成了不同特色，并在全國(guó)具有較大影響的產(chǎn)業(yè)集群。這些產(chǎn)業(yè)集群本身包含著發(fā)展服務(wù)外包的巨大潛力。傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群：寧波注塑機(jī)產(chǎn)量、銷(xiāo)售額均占全國(guó)市場(chǎng)的2/3，是我國(guó)最大的注塑機(jī)生產(chǎn)基地。寧波文具行業(yè)在國(guó)內(nèi)也處于龍頭地位。港口工業(yè)集群

93、：寧波市的臨港工業(yè)得到快速發(fā)展，初步形成了石化、能源、造紙、鋼鐵、電力、修造船等支柱產(chǎn)業(yè)。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群：寧波的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)主要有光電一體化、新材料、電子與信息三大產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。</p><p>　　4.2.2 劣勢(shì)分析</p><p>　?。?）作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，基礎(chǔ)尚薄弱</p><p>　　與國(guó)內(nèi)20個(gè)服務(wù)外包

94、基地城市和示范區(qū)相比，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚。缺乏龍頭企業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然寧波在推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，出現(xiàn)了一批較好的企業(yè)，但總體而言，企業(yè)的規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力弱，承接國(guó)外大的服務(wù)外包業(yè)務(wù)力量不夠大。</p><p>　?。?）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境仍不理想</p><p>　　服務(wù)外包是知識(shí)密集型行業(yè)，承接地的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況是發(fā)包商首先考慮的重要因素。目前寧波信息安全保

95、護(hù)的相關(guān)辦法不夠完善，也沒(méi)有明確的個(gè)人信息安全保護(hù)行業(yè)規(guī)范和實(shí)施準(zhǔn)則，與服務(wù)外包相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境也不夠成熟，無(wú)法打消發(fā)包企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的安全顧慮。同時(shí)企業(yè)普遍在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的意識(shí)還比較薄弱，侵權(quán)行為也時(shí)常發(fā)生，國(guó)際發(fā)包企業(yè)對(duì)此存在著憂慮，阻礙了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。所以，寧波仍需進(jìn)一步完善相關(guān)工作,切實(shí)保護(hù)服務(wù)外包過(guò)程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，解除國(guó)內(nèi)外發(fā)包商的后顧之憂,促進(jìn)寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。</p><p>

96、;　?。?）缺乏強(qiáng)有力的品牌</p><p>　　盡管寧波各個(gè)軟件園在各種場(chǎng)合開(kāi)展了宣傳活動(dòng)，但這些地區(qū)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌不多，未能有效消除客戶對(duì)寧波的主要顧慮。與其他城市相比，寧波服務(wù)外包行業(yè)缺乏一個(gè)有影響力、能夠真正代表寧波服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織，因此無(wú)法制定品牌策略并開(kāi)展品牌建設(shè)活動(dòng)。</p><p>　?。?）服務(wù)外包的理念不到位</p><p>　　目前

97、，寧波很多政府部門(mén)的辦公信息化系統(tǒng)仍由部門(mén)內(nèi)部直接去做，沒(méi)有想到要降低成本而外包。在企業(yè)層面上，寧波大部分民營(yíng)企業(yè)家沒(méi)有樹(shù)立起外包的觀念，對(duì)信息技術(shù)外包存在抵觸，認(rèn)為核心信息技術(shù)必須掌握在自己手里，外包可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)泄密，因此寧愿自己投入去做也不大愿意外包給別人做。</p><p>　　4.3 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇(O)和挑戰(zhàn)(T)分析</p><p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)形式的改變,在

98、以服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為標(biāo)志的新的全球化浪潮中，寧波作為國(guó)內(nèi)貨物吞吐量第二大的港口城市，本身就有一定的優(yōu)勢(shì)，有很多機(jī)會(huì)可以發(fā)展服務(wù)外包，而且，新興市場(chǎng)勞動(dòng)力水平的不斷提高，信息和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展也為其發(fā)展創(chuàng)造了條件。在這種形式下，如何將企業(yè)做大做強(qiáng),具有自己的品牌,并在國(guó)際市場(chǎng)上提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)外包企業(yè)面臨的又一挑戰(zhàn)。</p><p>　　4.3.1 機(jī)遇分析</p><p>　　（1）

99、服務(wù)外包快速發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多市場(chǎng)機(jī)遇</p><p>　　進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著服務(wù)外包價(jià)值鏈的延伸，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，為企業(yè)承接服務(wù)外包提供了良好的外部環(huán)境。一方面，服務(wù)外包市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)幾年全球外包市場(chǎng)將以30%～40%的速度遞增。寧波企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，擴(kuò)大服務(wù)外包市場(chǎng)份額。另一方面，市場(chǎng)業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，涉及的高端產(chǎn)品也越來(lái)越多，有利于企業(yè)發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)國(guó)際服務(wù)外包價(jià)值鏈中

100、的高端位置。</p><p>　?。?）政府政策變化為寧波發(fā)展服務(wù)外包提供了機(jī)會(huì)</p><p>　　寧波在“十一五”期間，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外大型服務(wù)外包企業(yè)，培育一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能力的服務(wù)外包骨干企業(yè)，培養(yǎng)和引進(jìn)一批優(yōu)秀服務(wù)外包人才，建設(shè)若干服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)外包示范區(qū)。到2012年，爭(zhēng)取全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入進(jìn)入全國(guó)城市前10位，實(shí)現(xiàn)全市服務(wù)外包產(chǎn)值年均增長(zhǎng)

101、50%以上。</p><p>　?。?）金融危機(jī)給寧波帶來(lái)機(jī)會(huì)</p><p>　　在金融危機(jī)沖擊下，越來(lái)越多的跨國(guó)公司和金融機(jī)構(gòu)為降低成本，把更多的業(yè)務(wù)外包給低成本國(guó)家和地區(qū)。2009年，盡管全行業(yè)以收縮防御為主基調(diào)，但依然存在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先外包企業(yè)，利用行業(yè)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行低成本擴(kuò)張。這種擴(kuò)張往往會(huì)為企業(yè)在增長(zhǎng)期帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)美國(guó)高德納公司預(yù)計(jì)，未來(lái)十年，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將以年

102、均30%的增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)。在金融危機(jī)中，金融界不少人才已從華爾街轉(zhuǎn)向中國(guó)尋找工作。這些都為寧波加快發(fā)展服務(wù)外包帶來(lái)了難得的機(jī)遇。</p><p>　　（4）中國(guó)外貿(mào)結(jié)構(gòu)面臨調(diào)整，為寧波企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的歷史機(jī)遇</p><p>　　近十幾年來(lái)，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易快速增長(zhǎng)，但對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)并不理想，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平明顯滯后，而且長(zhǎng)期呈現(xiàn)逆差狀態(tài)。2007年，服務(wù)貿(mào)易出口占貿(mào)易出口總額的比重只有10.4

103、%，明顯低于19.5%世界平均水平。</p><p>　　4.3.2 挑戰(zhàn)分析</p><p>　?。?）服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈</p><p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快,越來(lái)越多的企業(yè)和地區(qū)看到“綠色引擎”對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用,加入到了服務(wù)外包的領(lǐng)域。寧波企業(yè)不僅面臨國(guó)內(nèi)服務(wù)外包基地城市的競(jìng)爭(zhēng),更要接受來(lái)自印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn),如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,

104、要爭(zhēng)得服務(wù)外包盡可能多的份額任務(wù)艱巨。</p><p>　?。?）比較優(yōu)勢(shì)陷阱很難避免</p><p>　　“比較優(yōu)勢(shì)陷阱”體現(xiàn)了一國(guó)完全按照比較優(yōu)勢(shì)，承接處在價(jià)值鏈低端的外包業(yè)務(wù)，在與處在價(jià)值鏈高端的國(guó)家貿(mào)易中，雖然能夠短期獲利，但長(zhǎng)期會(huì)被鎖定在不利地位，從而落入比較優(yōu)勢(shì)陷阱。也就是說(shuō)寧波的企業(yè)不會(huì)把具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的核心流程外包，這樣必然不利于寧波發(fā)展先進(jìn)技術(shù)，無(wú)法掌握核心的業(yè)務(wù)和技術(shù)。從

105、而導(dǎo)致外包產(chǎn)出的價(jià)格處于價(jià)值鏈的劣勢(shì)。</p><p>　　5 寧波發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的基本路徑探討</p><p>　　與先進(jìn)城市服務(wù)外包工作相比較，寧波在基礎(chǔ)、認(rèn)知、載體、人才等方面都有明顯差距，如果不迎頭追上，勢(shì)必會(huì)錯(cuò)過(guò)服務(wù)外包的發(fā)展機(jī)遇，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，危機(jī)程度將進(jìn)一步加深，因此我們必須樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)感、責(zé)任感和緊迫感，正視自身的缺陷，大力推進(jìn)服務(wù)外包工作，這既是順應(yīng)時(shí)代潮流

106、、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要，也是開(kāi)創(chuàng)新型城市的需要。</p><p>　　5.1 加大政府扶持作用</p><p>　　健全法制，建立良好的市場(chǎng)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)建立良好的法制環(huán)境。相關(guān)部門(mén)組成的服務(wù)外包規(guī)劃部門(mén)，負(fù)責(zé)全市服務(wù)外包發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策研究、部門(mén)協(xié)調(diào)、制度建設(shè)等工作。由各級(jí)財(cái)政共同建立服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，支持服務(wù)外包所需要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府可將咨詢、投訴