體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)重在客戶(hù)接觸點(diǎn)管理

1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)重在客戶(hù)接觸點(diǎn)管理體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)重在客戶(hù)接觸點(diǎn)管理如今，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)已從傳統(tǒng)的賣(mài)產(chǎn)品進(jìn)入品牌體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，因此，如何圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，利用產(chǎn)品或服務(wù)給客戶(hù)創(chuàng)造充滿(mǎn)感情和值得回憶的美好體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就成為現(xiàn)代體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的焦點(diǎn)所在。房地產(chǎn)從產(chǎn)品價(jià)值鏈的項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、交房一直到客戶(hù)入住，都構(gòu)成了客戶(hù)體驗(yàn)的接觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)的接觸點(diǎn)就是圍繞產(chǎn)品價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)主題，尋找和確定統(tǒng)一塑造客戶(hù)感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同的每一

2、個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶(hù)“動(dòng)心”，變?yōu)榭梢源騽?dòng)客戶(hù)心靈和情感的切身體驗(yàn)。本文將從客戶(hù)認(rèn)知以及客戶(hù)價(jià)值挖掘入手，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，著重對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中所涉及的客戶(hù)接觸點(diǎn)如何滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行闡釋?zhuān)云谀軐?duì)“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”這一營(yíng)銷(xiāo)主旨做出更有效地詮釋?？蛻?hù)認(rèn)知和決策購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值解析客戶(hù)認(rèn)知和決策購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值解析通過(guò)筆者操盤(pán)和接觸的項(xiàng)目一系列的成交客戶(hù)系統(tǒng)分析，我們得到普遍的客戶(hù)決策購(gòu)買(mǎi)流程:可見(jiàn)產(chǎn)品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)恰恰就是性?xún)r(jià)比的最大化?；谝陨系目蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)因素

3、分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)最核心和簡(jiǎn)單的就是解決項(xiàng)目的客戶(hù)認(rèn)知和決策購(gòu)買(mǎi)需求，結(jié)合實(shí)踐，筆者認(rèn)為關(guān)鍵要從以下方面進(jìn)行規(guī)范和執(zhí)行：首先，開(kāi)展詳盡的客戶(hù)需求分析，深刻剖析市場(chǎng)反饋。筆者認(rèn)為客戶(hù)資料收集很多公司都在做，但規(guī)范化、有效堅(jiān)持最重要。至少需要對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)做“九要素”的相關(guān)收集，包括客戶(hù)職業(yè)、家庭構(gòu)成、來(lái)源區(qū)域、意向產(chǎn)品、價(jià)值判定、購(gòu)買(mǎi)力、置業(yè)目的、信息渠道、生活狀態(tài)與價(jià)值觀。上述“九要素”收集的核心觀點(diǎn)就是對(duì)客戶(hù)需求的清楚、明晰地把