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1,呼叫中心的精細(xì)化管理2006年8月22日,2,目錄,呼叫中心精細(xì)化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心績效管理,3,精細(xì)化管理部分要探討的問題,什麼是精細(xì)化管理為什麼要實施精細(xì)化管理有效實施精細(xì)化管理的關(guān)鍵呼叫中心的精細(xì)化管理綜述呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)參考,4...
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第三章ERMODEL實體關(guān)係圖,課程名稱資料庫系統(tǒng),本章學(xué)習(xí)目標(biāo),1讓讀者瞭解何謂實體關(guān)係模式ENTITYRELATIONMODEL。2讓讀者瞭解如何將設(shè)計者與使用者訪談的過程記錄情境轉(zhuǎn)換成ER圖。3讓讀者瞭解如何將ER圖轉(zhuǎn)換成資料庫，以利資料庫程式設(shè)計所需要的資料來源。,本章內(nèi)容,3...
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資料庫系統(tǒng),1,資料庫系統(tǒng)DATABASESYSTEMS,INTRODUCTION主講人劉佳灝,資料庫系統(tǒng),2,相關(guān)名詞,資料庫DATABASE集合的特性資料庫系統(tǒng)資料庫管理系統(tǒng)DATABASEMANAGEMENTSYSTEMS,資料庫系統(tǒng),3,資料庫,資料庫DB資料庫是相關(guān)資料的集合集合的特性集合中的元素沒有順序性集合...
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1新巴塞爾資本協(xié)定作業(yè)風(fēng)險評估方法新巴塞爾資本協(xié)定作業(yè)風(fēng)險評估方法趙國卿由於巴塞爾監(jiān)理委員會以下簡稱委員會於新巴塞爾資本協(xié)定中建議除了信用與市場風(fēng)險外，尚需加入一些可明確辨識之風(fēng)險，因此首次將「作業(yè)風(fēng)險」納入整體資本適足率的計算中。以下即針對「作業(yè)...
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1,1,POWERSALES,Y2K銷售駭客,2,2,,,關(guān)于POWERSALES,很多成功的業(yè)務(wù)銷售人員說他們是在「推銷中學(xué)會推銷」，在摸索試驗的過程中總是充滿了挫折或傳奇。經(jīng)驗累積到一個程度時，他似乎學(xué)到了一些「東西」，那是一段令許多年輕的銷售代表神往、去效仿的「東西」，但那些...
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,電子商務(wù)及供應(yīng)鏈運籌資訊管理介紹,簡歷,1汎倫資訊電子金融事業(yè)處副總2高科技運籌事業(yè)處副總3網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)部經(jīng)理4十餘家商業(yè)銀行電子銀行建置規(guī)劃5英國國立李斯...
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電子零件評估及認(rèn)可作業(yè)系統(tǒng)介紹,PREPAREDBYCGQA,目錄,一範(fàn)圍二目的三職責(zé)四流程五作業(yè)內(nèi)容六記錄管理七使用表單,一範(fàn)圍新開發(fā)產(chǎn)品系列產(chǎn)品擴(kuò)充量產(chǎn)中產(chǎn)品新增加之零件AVL廠商均適應(yīng),二目的21減少量產(chǎn)時品質(zhì)問題發(fā)生,提升工程人員對各種電子零件之專業(yè)技術(shù)能力注LOCA...
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顧客滿意度調(diào)查專案規(guī)劃建議書VITALIC2二、調(diào)查目的1透過正式的、有系統(tǒng)的問卷調(diào)查活動，配合電話訪談方式，了解貴公司客戶滿意程度，及最重要的服務(wù)關(guān)鍵點，其最滿意、最不滿意的層面在那裏。2藉由調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)...
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FORREST2004MAY,1,SPCP825A001INTRODUCTION,SUNPLUSUSBTOUARTBRIDGECONTROLLER系統(tǒng)應(yīng)用一處許金達(dá)FORRESTSUNPLUSCOMTWTEL57860053307,2,課程大綱,CP825INTRODUCTIONUARTINTRODUCTION4ROLEOFBRIDGEDRIVER5DEMOKITOPERATION6DOCUMENTREVIEW7SUPPORTING,3,CP825INTRODUC...
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中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司工廠有害物質(zhì)管理程序一、目的確定本公司的產(chǎn)品符合客戶有害物質(zhì)管控要求，識別公司生產(chǎn)經(jīng)營中存在的有害物質(zhì)的風(fēng)險，建立HSF的方針、目標(biāo)和HSF控制計劃，制訂風(fēng)險管理措施，對公司的有害物質(zhì)進(jìn)行控制。二...
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ISO/TS16949常見問題回答,ISO/TS16949是一個國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)規(guī)範(fàn)，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)格（TECHNICALSPECIFICATION）結(jié)合了美國（QS9000）、德國（VDA61）、法國（EAQF94）及義大利（AVSQ941）之汽車工業(yè)品質(zhì)系...
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1,第1章,認(rèn)識資料庫系統(tǒng),2,本章提要,11資料庫系統(tǒng)簡介12資料庫的類型13關(guān)聯(lián)式資料庫的內(nèi)部結(jié)構(gòu)14資料庫系統(tǒng)的網(wǎng)路架構(gòu)15資料庫管理系統(tǒng)的基本功能16結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL17資料庫系統(tǒng)的使用者,3,11資料庫系統(tǒng)簡介,資料庫系統(tǒng)DATABASESYSTEM是電腦化的資料儲存系統(tǒng),使用...
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資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,,資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,行銷的定義行銷管理大眾行銷一對一行銷大眾行銷VS一對一行銷,行銷的定義,PHILIPKOTLER行銷是一種社會性和管理性的過程，而個人與群體可經(jīng)由此過程，透過彼此創(chuàng)造及交換產(chǎn)品與價值，以滿足其需要與欲...
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電腦維修公司資料庫系統(tǒng),B922040010應(yīng)數(shù)96簡菀蓉,,我所建構(gòu)的迷你世界是一個電腦宅急修公司的維修資料庫應(yīng)用系統(tǒng)，這個公司主要提供硬體維修、軟體安裝等等服務(wù)。提供會員制服務(wù)，客戶可選擇年費、月費、免費等三職種型態(tài)。並提供客戶線上下單的服務(wù)。,資料需求分析,...
1112各部門執(zhí)掌及負(fù)責(zé)人姓名部門名稱部門執(zhí)掌主管姓名總公司依照董事會通過之經(jīng)營方針及營業(yè)計劃，綜理全公司業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理陳仁傑稽核室掌理內(nèi)部控制制度調(diào)查與評估、內(nèi)部稽核作業(yè)查核制度訂定與執(zhí)行等事項。陳景昌法令遵循室掌理公司法令遵循、法務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)事項。...
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主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練,德信誠培訓(xùn)教材,21世紀(jì)的最新組織理論CHAOSTHEORY混亂理論,由來市場環(huán)境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統(tǒng)。內(nèi)容蝴蝶效應(yīng)大架構(gòu)比小部份重要,組織應(yīng)了解對市場環(huán)境充分了解。市場環(huán)境中有那些資源可運用或?qū)M織影響。組織應(yīng)有態(tài)...
戰(zhàn)略大客戶管理的定義,拓展客戶關(guān)係以增進(jìn)了解根據(jù)這種了解調(diào)整企業(yè)活動以獲得競爭優(yōu)勢,IDENTIFYWHEREYOURRELATIONSHIPCURRENTLYLIESIDENTIFYWHEREYOUWOULDLIKEYOURRELATIONSHIPTOLIE,ANDBYWHENWHATARETHEPRINCIPALACTIVITIESANDACTIONSREQUIREDTOMAKETHISHAPPEN1234...
如何送客戶禮品一、禮品分為幾種類型1、實用型筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機(jī)、各類球拍等此類最常用，了解客戶愛好、性格，投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)係。2、擺設(shè)型臺歷、招財貓（類似的有牛、羊什麼的吉祥物）、“水晶擺設(shè)“等。此類多...
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幸福管理師,貓荷包創(chuàng)意團(tuán)隊鄧正樸戴佳妏李金鑾呂依珊,創(chuàng)意領(lǐng)航－數(shù)位生活ＭＯＤ提案競賽,社會科技日新月新,人與人之間疏離知識落差生活壓力老人無人奉養(yǎng)憂鬱癥,互動舒壓室幸福社群幸福關(guān)懷幸福家庭計劃,,全國以209萬人為例,市場環(huán)境,現(xiàn)有的居家看護(hù)市場,95年國內(nèi)65歲...
,定期服務(wù)作業(yè)規(guī)劃，缺乏即時提示工作人員在外服務(wù)，工作進(jìn)展及效率難以掌握客戶緊急叫修，人力派工缺乏數(shù)據(jù)與資訊無法有效控管正確維運紀(jì)錄,主管,,技術(shù)手冊往往笨重不易攜帶無法即時有效查詢客戶歷史維運狀況服務(wù)流程若複雜，難免遺漏造成顧客抱怨服務(wù)單據(jù)列印耗時...
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