杭州某民營醫(yī)院服務系統(tǒng)設計.pdf

1、在當今激烈的市場競爭中，企業(yè)的大量利潤來自于服務，服務因素在競爭中已取代其它因素成為了競爭的新焦點。隨著中國加入世界貿易組織以后對國際市場的更深參與，醫(yī)療服務的優(yōu)劣被提到了更為重要的位置，醫(yī)療服務作為醫(yī)院產品被賦予了更高的要求。為此，本文以杭州某民營醫(yī)院的服務系統(tǒng)為研究對象，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，對其服務系統(tǒng)進行科學設計，從而建立有效的服務體系。主要工作如下：
　　 1．闡述了課題的研究背景，引出了對醫(yī)院服務系統(tǒng)設計的必要性及意義

2、。同時分析了國內外醫(yī)院服務系統(tǒng)研究的現(xiàn)狀，提出了論文研究的內容。
　　 2．對醫(yī)療服務進行概述，介紹了醫(yī)療服務的內涵、特征及對象。
　　 3．以醫(yī)院的服務理念、主題與目標為指導，對其服務組織結構，服務標準與流程進行科學設計。
　　 4．對醫(yī)院服務導向系統(tǒng)進行重點設計。闡述了醫(yī)院標識、標牌系統(tǒng)的特有功能和分級原理，提出了該系統(tǒng)的具體設計要求以及對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進意見。
　　 5．對醫(yī)院服務信息系統(tǒng)進行重點設計

3、。根據(jù)二級醫(yī)院信息系統(tǒng)要求和萬事利概況，對該院信息系統(tǒng)進行總體設計，對其硬件平臺進行規(guī)劃。
　　 6．對醫(yī)院服務語言進行科學設計。闡述了醫(yī)療服務語言的概念、特征、作用效果，并提出了具體要求。
　　 7．對醫(yī)院服務質量評價與監(jiān)測方法進行科學設計。提出用問卷調查法對服務質量做出系統(tǒng)全面的評價與檢測，并提出了評價與檢測流程。
　　 8．對醫(yī)院服務補救工作進行科學設計。提出了補救工作的環(huán)節(jié)和工作要點。
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