Z公司大客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三方物流市場(chǎng)需求急驟增加。在市場(chǎng)需求的刺激下，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)迅猛發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之越來(lái)越多國(guó)外物流企業(yè)涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)加劇國(guó)內(nèi)物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)了巨大威脅和挑戰(zhàn)。必須以企業(yè)發(fā)展為主題，以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，大力發(fā)展具有駕馭國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的物流體系。同時(shí)，實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是中國(guó)第三方物流企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地的關(guān)鍵。
　　本文通過(guò)運(yùn)用理

2、論分析法、問(wèn)題分析法、實(shí)證分析法，對(duì)第三方物流從理論上進(jìn)行了介紹和分析，對(duì)第三方物流行業(yè)大客戶特征與大客戶管理實(shí)踐進(jìn)行了較為翔實(shí)的解析。其次，結(jié)合本人在該公司多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)Z公司大客戶管理現(xiàn)狀和關(guān)系管理中短板弱項(xiàng)重點(diǎn)剖析，并對(duì)化工行業(yè)的大客戶管理認(rèn)真總結(jié)和理性探討。再次，就目前Z公司客戶關(guān)系管理中存在問(wèn)題，提出了具有較強(qiáng)針對(duì)性的意見(jiàn)和建設(shè)性建議。闡述了新形勢(shì)下增強(qiáng)國(guó)內(nèi)物流企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要堅(jiān)持以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)，圍繞優(yōu)化客戶關(guān)系管理