基于顧客參與理論的顧客關系管理績效研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、山西財經大學碩士學位論文基于顧客參與理論的顧客關系管理績效研究姓名：王欣申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：蘭丕武201003302最大，工作認知次之，影響最小的是搜尋信息，但都對關系信任產生正面的影響。(3)顧客參與對關系承諾產生顯著的正面影響。人際互動對關系承諾的影響最大，搜尋信息次之，影響最小的是工作認知，但都對關系承諾產生正面的影響。(4)顧客關系管理績效各變量之間也有正面影響。關系信任對顧客滿意及關系承諾產生正面影響，顧

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