基于扎根理論的北京市全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，健康已經(jīng)成為廣大人民群眾的基本需求，越來(lái)越多的人們選擇通過(guò)體育健身來(lái)推進(jìn)健康關(guān)口前移、提高身心健康水平、追求更高品質(zhì)的生活?！度窠∩碛?jì)劃》推行30年來(lái)，全民健身公共設(shè)施得到了快速發(fā)展，在其數(shù)量激增的同時(shí)，全民健身設(shè)施是否能夠滿足使用者需求、影響使用者滿意度的因素都有哪些，就成為考察體育公共服務(wù)水平的重要問(wèn)題。
　　本文將采取扎根理論質(zhì)性研究技術(shù)，系統(tǒng)分析全民健身設(shè)施使用過(guò)程中用戶滿意度的

2、影響因素，為公共部門提高全民健身體育設(shè)施及服務(wù)的供給提供一種問(wèn)題導(dǎo)向和群眾視角。研究發(fā)現(xiàn)，北京市全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素可以歸納為8個(gè)維度，即健身設(shè)施的易達(dá)性、易用性、舒適性、信任性、依賴性和用戶層面的用戶認(rèn)知、使用預(yù)期、使用結(jié)果。通過(guò)“認(rèn)識(shí)——期待——體驗(yàn)——反饋——評(píng)價(jià)”這條故事線構(gòu)建形成了全民健身設(shè)施滿意度影響因素的理論模型。為了提高研究的針對(duì)性，將全民健身設(shè)施大致分為4個(gè)類型，分別提取分析各個(gè)類型的使用滿意度影響因素，從而

3、提出了4類設(shè)施在使用過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。在結(jié)論中，基于滿意度相關(guān)理論，將干預(yù)政策作為一條新的主線融入上文得出的故事線中，演繹出了一條“期待——（政策）干預(yù)——再認(rèn)識(shí)、再體驗(yàn)（政策發(fā)揮作用）——提升評(píng)價(jià)——反饋（政策制定方）”的新故事線，構(gòu)建了全民健身設(shè)施使用滿意度影響因素政策干預(yù)路徑整合模型。最后，根據(jù)4類設(shè)施的問(wèn)題有針對(duì)性地提出了改進(jìn)對(duì)策，并從宏觀層面提出了進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)健身理念與方法的宣傳引導(dǎo)、加強(qiáng)健身設(shè)施的維護(hù)與管理等方面的建議