北京移動客戶經營中心系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、隨著移動3G業(yè)務的不斷豐富，與已有增值業(yè)務的結合，業(yè)務體系不斷完善的今天。電信運營商的戰(zhàn)略性決策受到提供開放透明式的移動互聯網業(yè)務的影響。移動與互聯網之間存在的界限幾乎被打破，如何更好的提高客戶的滿意度是各個電信運營商在未來需要規(guī)劃的最重要的戰(zhàn)略性目標。在傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，如何更好的滿足用戶的生活、消費以及工作等各方面的需求，能夠使運營商挖掘出潛在的客戶需求，開拓與定位新的業(yè)務場景，也成為各大電信運營商的重點目標。
　　首先，本文

2、針對北京移動客戶經營中心的項目背景進行了闡述。并且通過對該系統(tǒng)在開發(fā)與設計中所面臨的問題基礎上，分析了系統(tǒng)的功能需求和非功能性需求，以流程圖和用例圖的方式對系統(tǒng)的需求進行了詳細說明。
　　需求分析之后，針對上述的系統(tǒng)需求，進行了北京客戶經營中心項目系統(tǒng)架構設計。首先對整個系統(tǒng)的設計目標與原則進行了闡述，然后設計出了相應的系統(tǒng)技術以及功能架構。為了能使系統(tǒng)具有更好的伸縮性、可維護性以及良好的性能。采用了J2EE的分層模型架構，針對各

3、層的功能進行了系統(tǒng)的設計分析。在系統(tǒng)的功能架構設計中，描述了北京移動客戶經營中心系統(tǒng)的各部分功能的組成，并分析了系統(tǒng)的功能流程。
　　再一步對北京客戶經營中心管理系統(tǒng)進行了詳細設計。該部分系統(tǒng)的描述了各個模塊兒的功能。在系統(tǒng)建模中，為了更加充分的理解客戶經營中心系統(tǒng)的設計，我們簡單的介紹了北京客戶經營中心系統(tǒng)整體結構，給出了北京客戶經營中心系統(tǒng)的整體結構圖。在了解了整體結構之后，根據需求分析中提出的標簽與客戶群管理的思路分別對標簽

4、模塊和客戶群模塊做出了詳細設計。
　　第四部分，通過對系統(tǒng)進行詳細設計的基礎上，首先簡單介紹了標簽、客戶等模塊的功能，通過系統(tǒng)的整體效果圖對系統(tǒng)功能與實現進行了簡單的介紹。然后著重對標簽以及客戶群的實現進行了詳細分析。在這一部分，首先討論了標簽的相關概念，并在此理論的基礎上，對標簽生命周期和數據結構進行實現。其次，根據系統(tǒng)實際需求，實現了客戶群模塊兒的功能實現。最后，簡單的介紹了SparkSQL的相關概念，完成了項目中客戶群模塊對