河北移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著4G業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，移動(dòng)行業(yè)面臨收入增長(zhǎng)放緩，投入產(chǎn)出比率降低的壓力。為有效解決上述問(wèn)題，需要對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分成為電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)研究的重要課題。其研究和發(fā)展在實(shí)現(xiàn)電信行業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)、提高工作效率、減少經(jīng)營(yíng)成本方面具有重要的指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。
　　本文以河北移動(dòng)客戶(hù)細(xì)分作為研究對(duì)象，在客戶(hù)分群理念的指導(dǎo)下，提出了客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)的建設(shè)思路，采用標(biāo)簽化方法描繪并細(xì)分客戶(hù)

2、需求特征，提升了客戶(hù)細(xì)分能力。然后，文中結(jié)合移動(dòng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、H指數(shù)分析、決策樹(shù)、聚類(lèi)、回歸和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等數(shù)據(jù)挖掘方法，對(duì)移動(dòng)客戶(hù)的特征、偏好等信息進(jìn)行高度總結(jié)，構(gòu)建了全面豐富的客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，分析了客戶(hù)標(biāo)簽的定義，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的標(biāo)簽體系管理流程，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)細(xì)分管理，提高了經(jīng)分系統(tǒng)客戶(hù)標(biāo)簽快速靈活響應(yīng)市場(chǎng)的能力。
　　客戶(hù)標(biāo)簽系統(tǒng)的前臺(tái)采用C＃作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，后臺(tái)采用BD2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，將數(shù)