社會化媒體時代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略研究.pdf

1、社會化媒體是在Web2.0技術(shù)下興起的溝通工具，包括即時通訊、博客、社交網(wǎng)絡(luò)等，它已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳒贤ū磉_的重要渠道。目前，社會化媒體成為最為活躍的信息傳播載體，但是其傳播無序性和匿名性等特點也給政府公共關(guān)系管理帶來挑戰(zhàn)。政府負面信息在網(wǎng)絡(luò)中的聚集，影響了政府的公共形象。因此，如何優(yōu)化政府公共關(guān)系，如何運用社會化媒體為其服務(wù)是本文論述的中心。
　　本文除緒論外，包括五個部分。第一部分，介紹了論文的背景和國內(nèi)外對政府公共關(guān)系

2、研究現(xiàn)狀。第二部分介紹政府公共關(guān)系相關(guān)概念和社會化媒體的含義，政府公共關(guān)系相關(guān)的概念和類別介紹，分析社會化媒體內(nèi)涵和特點，介紹社會化媒體的典型模式及其傳播影響。第三部分介紹了政府公共關(guān)系的構(gòu)建要素以及社會化媒體的作用。政府公共關(guān)系的構(gòu)建要素包括政府主體、客體、目標和媒介;社會化媒體作為政府公共關(guān)系傳播媒介，運用SWOT分析社會化媒體使用利弊，進而分析服務(wù)型政府建設(shè)下政府公共關(guān)系與社會化媒體的契合。第四部分分析公共關(guān)系-社會化媒體相關(guān)案例

3、，總結(jié)政府運用社會化媒體傳播的利弊。通過分析發(fā)現(xiàn)，行政主體對社會化媒體的認識存在誤區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶的受限性不強，網(wǎng)絡(luò)輿論缺乏正確的導向。盡管社會化媒體自身存在缺陷，但其對政府服務(wù)建設(shè)、公共關(guān)系傳播起著傳統(tǒng)媒體難以替代的作用。第五部分從常態(tài)和危機公關(guān)兩個環(huán)境進行分析，對政府公共關(guān)系使用社會化媒體提出建議。提出如下建議:政府轉(zhuǎn)變工作觀念，增強服務(wù)意識，使用社會化媒體技術(shù)服務(wù)政府建設(shè)，對國家網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化，引導網(wǎng)絡(luò)輿論方向來建設(shè)政府公共關(guān)系

4、。本文嘗試性地提出了利用社會化媒體優(yōu)化政府公共關(guān)系的途徑，分析了使用社會化媒體應(yīng)對危機的策略和原則，希望本文能夠給政府公共關(guān)系改進提供一些借鑒意義。
　　本文可能的創(chuàng)新點:①選題視角。以電子政務(wù)這一新興領(lǐng)域為視角，研究社會化媒體傳播的特點，提出構(gòu)建政府公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)社會化媒的結(jié)合;②理論創(chuàng)新。本文的理論支持是政府公共服務(wù)理念指導下的政府公共關(guān)系建設(shè)，將服務(wù)政府責任、人本等要求引入政府公共關(guān)系，為更好的建設(shè)政府公共管理提供建議和意見