組織氛圍對(duì)員工使用企業(yè)社交工作平臺(tái)提升工作績(jī)效的影響機(jī)理研究.pdf

1、在如今的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造、識(shí)別、分享以及應(yīng)用知識(shí)的能力直接影響到其自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)員工愈發(fā)成為知識(shí)型組織發(fā)展的重要基石，知識(shí)型企業(yè)也普遍面臨著一個(gè)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即如何通過(guò)將企業(yè)內(nèi)的員工和知識(shí)聯(lián)結(jié)在一起的方式，將分散在企業(yè)中的各類知識(shí)進(jìn)行連接與共享，從而實(shí)現(xiàn)員工工作績(jī)效乃至組織績(jī)效的提升。傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和決策支持系統(tǒng)，雖然在一定程度上提升了企業(yè)知識(shí)管理水平，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工彼此之間開(kāi)展有效的互動(dòng)交流與協(xié)

2、作，而隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與普及，企業(yè)社交工作平臺(tái)在增進(jìn)員工溝通協(xié)作和知識(shí)分享方面能夠發(fā)揮更為重要的作用，因此，不少企業(yè)紛紛引進(jìn)它來(lái)提升企業(yè)知識(shí)管理水平。
　　企業(yè)員工通過(guò)使用企業(yè)社交工作平臺(tái)與他人溝通或查看他人溝通對(duì)話及上傳分享的文件，有助于形成和發(fā)展組織交互記憶系統(tǒng)，這為員工在處理任務(wù)時(shí)通過(guò)檢索交互記憶系統(tǒng)來(lái)有效地定位相關(guān)專家提供了重要前提。由于企業(yè)交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)整體知識(shí)共享氛圍，當(dāng)員工感受到企業(yè)知識(shí)共享

3、的氛圍時(shí)，會(huì)產(chǎn)生使用企業(yè)社交工作平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)交流和分享的意愿，進(jìn)而使得知識(shí)能夠順利從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接受者身上。因此，在通過(guò)整理歸納前人研究文獻(xiàn)和現(xiàn)有企業(yè)社交工作平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀后，本文基于“組織氛圍—交互記憶系統(tǒng)—知識(shí)轉(zhuǎn)移—工作績(jī)效”這一理論框架，提出了相應(yīng)的假設(shè)與理論模型。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)行了大樣本的問(wèn)卷調(diào)查，采用SPSS和AMOS等統(tǒng)計(jì)軟件以及信效度分析、相關(guān)分析及結(jié)構(gòu)方程等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，最終對(duì)所提出的理論模型進(jìn)行了檢驗(yàn)

4、?？傮w而言，本文的研究結(jié)論如下:
　　(1)良好的組織氛圍能夠促使組織交互記憶系統(tǒng)的形成和發(fā)展;
　　組織氛圍是影響知識(shí)共享行為產(chǎn)生的重要驅(qū)動(dòng)因素。盡管在信息技術(shù)提供的虛擬情境中，使用者的共享行為能夠得到有效激發(fā)與解放，但是如果沒(méi)有合適的組織氛圍，知識(shí)共享環(huán)境的構(gòu)建也將面臨不小的困難與挑戰(zhàn)，而組織知識(shí)共享行為有助于組織內(nèi)交互記憶系統(tǒng)的形成與發(fā)展，尤其在企業(yè)社交工作平臺(tái)情境下，結(jié)合特定的組織氛圍，其所具備的可見(jiàn)、可關(guān)聯(lián)等可供性

5、能夠支持使用者形成對(duì)組織元知識(shí)，即“誰(shuí)知道什么”和“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的主觀認(rèn)知。本文在結(jié)合前人研究和相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，提出了三類組織氛圍，分別為組織技術(shù)使用氛圍、組織開(kāi)放氛圍和組織親和氛圍，并通過(guò)實(shí)證分析，驗(yàn)證了良好的組織氛圍能夠促進(jìn)組織交互記憶的形成與發(fā)展。
　　(2)組織交互記憶系統(tǒng)能夠促進(jìn)員工工作績(jī)效的提升;
　　交互記憶系統(tǒng)是一種組織元知識(shí)，而企業(yè)社交工作平臺(tái)能讓其他使用者的溝通對(duì)話、上傳的文件、溝通對(duì)象及人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)變得

6、公開(kāi)可見(jiàn)，因此，通過(guò)企業(yè)社交工作平臺(tái)，第三方能夠間接獲取組織元知識(shí)，即了解“誰(shuí)知道什么”和了解“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”。
　　了解“誰(shuí)知道什么”是指當(dāng)企業(yè)多數(shù)員工都在企業(yè)社交工作平臺(tái)上進(jìn)行溝通交流并上傳各類工作文檔時(shí)，其他員工能夠準(zhǔn)確形成對(duì)組織中哪些人具備哪些技能和專業(yè)知識(shí)的主觀認(rèn)知;了解“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”是指在企業(yè)社交工作平臺(tái)上有很多不同的指示信息（例如，員工個(gè)人主頁(yè)中的聯(lián)系人列表、歷史對(duì)話、工作組成員名單等）能夠讓企業(yè)員工了解到他們的同事在企業(yè)

7、內(nèi)還認(rèn)識(shí)哪些人，這為其他員工間接了解到在企業(yè)內(nèi)同事還認(rèn)識(shí)誰(shuí)的信息提供了技術(shù)支持。當(dāng)員工獲取了“誰(shuí)知道什么”和“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”的組織元知識(shí)時(shí)，他們的工作重復(fù)行為便會(huì)大大減少，重組式創(chuàng)新行為則會(huì)大大增加，進(jìn)而提升其工作績(jī)效。本文通過(guò)實(shí)證分析，得出了組織交互記憶與員工個(gè)人工作績(jī)效存在著積極的正向影響的結(jié)果。
　　(3)知識(shí)轉(zhuǎn)移在組織交互記憶系統(tǒng)對(duì)員工工作績(jī)效的影響上起到了中介作用。
　　知識(shí)轉(zhuǎn)移指知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接受者，使得知識(shí)

8、接受者能夠?qū)W習(xí)并運(yùn)用該知識(shí)的過(guò)程。當(dāng)知識(shí)接收者弄清錯(cuò)綜復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)涵并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用自如的時(shí)候，知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程就得以完成?？紤]到隱性知識(shí)的存在，即使員工了解到組織中有人對(duì)某一領(lǐng)域的知識(shí)具有一定深刻的了解，作為知識(shí)接受者，他/她也不一定能夠直接運(yùn)用該知識(shí)，可能需要進(jìn)一步與知識(shí)源交涉才更有可能獲得對(duì)該知識(shí)的深刻理解和應(yīng)用。因此，在這一過(guò)程中，知識(shí)轉(zhuǎn)移考驗(yàn)了知識(shí)接受者的知識(shí)吸收能力，知識(shí)轉(zhuǎn)移則扮演了組織交互記憶對(duì)員工工作績(jī)效影響的中介作用角色。