國(guó)有銀行顧客感知價(jià)值研究.pdf

1、顧客感知價(jià)值的創(chuàng)造是企業(yè)獲得收益的源泉，而銀行業(yè)對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的重要作用是不言而喻的，其興衰直接影響整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃與蕭條。大量的理論研究與銀行實(shí)踐表明，當(dāng)今銀行業(yè)處于大變革的時(shí)期，研究顧客感知價(jià)值的獨(dú)特視覺(jué)是讓銀行站在顧客的角度來(lái)看待金融產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，并認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)不是由其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值單方面決定，更多的是由顧客的感知價(jià)值所決定。銀行必須為企業(yè)及個(gè)人提供更高的感知價(jià)值并與之積極互動(dòng)，爭(zhēng)取顧客感知價(jià)值最大化才能使得自

2、身整體績(jī)效的最大化。
　　 國(guó)有銀行由于其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的壟斷地位和國(guó)家政策保護(hù)，所以對(duì)顧客感知價(jià)值方面比較忽略。因此正確認(rèn)識(shí)顧客感知價(jià)值的影響因素，并進(jìn)行有效的顧客感知價(jià)值管理是國(guó)有銀行整體效益提高的關(guān)鍵。國(guó)有銀行管理者正確認(rèn)識(shí)顧客感知價(jià)值的本質(zhì)特征，了解顧客價(jià)值感知的規(guī)律，對(duì)于國(guó)有銀行提高整體效益具有重要作用。創(chuàng)造顧客感知價(jià)值已成為銀行生存與發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，國(guó)有銀行管理者也必須認(rèn)識(shí)到較高的顧客感知價(jià)值，有利于維護(hù)并增加顧客的滿

3、意度，有利于傳播良好口碑，最終提高銀行的整體績(jī)效。
　　 本文通過(guò)對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行詳細(xì)分析和仔細(xì)整理，集中研究國(guó)有銀行的顧客感知價(jià)值方面，主要進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的研究工作：
　　 首先第一章明確研究的目的和意義，并對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行探討，如對(duì)顧客感知價(jià)值的內(nèi)涵、衡量、驅(qū)動(dòng)因素、模型以及與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系等的研究，這些都為接下來(lái)的研究做了理論準(zhǔn)備。第二章探討了銀行業(yè)顧客感知價(jià)值的基本理論，對(duì)于銀行業(yè)和顧客感知價(jià)值的基本

4、理論進(jìn)行探討，并將二者統(tǒng)一于銀行業(yè)顧客感知價(jià)值的理論中。第三章確立了國(guó)有銀行顧客感知價(jià)值指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，并選取初步指標(biāo)構(gòu)建了指標(biāo)體系的基本框架，并對(duì)國(guó)有銀行的顧客感知價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。第四章確立了研究架構(gòu)以及完成了問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查，為下文的實(shí)證分析做出準(zhǔn)備。第五章則進(jìn)行實(shí)證研究，通過(guò)分析樣本和檢驗(yàn)假設(shè)得出了本文的結(jié)論。最后第六章是全文總結(jié)與展望，對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)，指出創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處，并做出了研究展望。
　　 本文的研究成果和創(chuàng)