商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)排除效能提升.pdf_第1頁(yè)
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1、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行一個(gè)廣受關(guān)注的問(wèn)題就是排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),這一問(wèn)題已成為客戶對(duì)銀行服務(wù)不滿的首要原因。盡管方方面面給出了不少緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象的建議和措施,但對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),不是過(guò)于宏觀而無(wú)法實(shí)施,便是無(wú)視成本而不能實(shí)施,而這些基層管理者卻是改善銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最直接的操作者。因此,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)該如何考慮和抓住網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題的重點(diǎn)呢?
　　 本文從區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)效率和排隊(duì)效能入手,提出網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)效能的“4Pc策略”工具,對(duì)影響網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)效能的因

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