醫(yī)院文化對建設“平安醫(yī)院”的影響研究——基于對南昌大學第二附屬醫(yī)院的調研分析.pdf

1、醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的一個重要的因素，它是醫(yī)院員工的價值觀念、思維以及行為方式的體現(xiàn)，是醫(yī)院未來獲得持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，文化管理是繼經(jīng)驗管理、科學管理、制度管理之后更深層次的一種管理理論和實踐。歸結起來，我們需要建設兩種文化：即醫(yī)院員工需要的內在文化和社會患者需要的服務文化，而“平安醫(yī)院”建設的中心工作就是要在新形勢下構建和諧的醫(yī)患關系，因此，醫(yī)院文化建設對“平安醫(yī)院”建設的作用不言而喻。近年來,國內醫(yī)患關系日益緊張、醫(yī)患沖突升級，傷醫(yī)

2、流血事件時有發(fā)生,這對醫(yī)生、患者的身心健康以及社會秩序的穩(wěn)定等都產(chǎn)生了極為不良的影響，希望通過醫(yī)院文化建設來推動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的呼聲越來越高。
　　首先，課題組對醫(yī)院文化的內涵進行梳理的基礎上，總結了醫(yī)院文化的具有整體性、穩(wěn)定性、社會性、時代性、創(chuàng)新性和傳遞性等特征，對醫(yī)院文化的分類進行了提煉，進一步探討了醫(yī)院文化的作用，分析認為醫(yī)院文化建設可以增強醫(yī)院員工的凝聚力、激發(fā)員工內在潛能、進行正面教育引導、約束和規(guī)范醫(yī)療行為、協(xié)

3、調化解各種矛盾等作用，為研究醫(yī)院文化對“平安醫(yī)院”建設的滲透作用挖掘理論基礎。
　　然后，課題組分別以員工和患者兩個視角開展了系統(tǒng)的問卷調研。從某種意義上說，“平安醫(yī)院”建設最需要處理好的就是醫(yī)患之間的關系。因此，著眼于員工滿意度狀況及患者滿意度狀況兩個方面，我們分別在第三部分和第四部分開展了問卷調研。在對員工對醫(yī)院文化認知狀況的調研中，共發(fā)放239份，收回有效問卷224份，回收率達到93.7％；在對患者就診滿意度調查中，共發(fā)放調