Y銀行員工滿(mǎn)意度影響因素及提升策略研究.pdf

1、歷經(jīng)三十余年的改革開(kāi)放，我國(guó)銀行業(yè)正處于全面、快速發(fā)展的階段，與此同時(shí)，各銀行間的競(jìng)爭(zhēng)抗衡也在悄無(wú)聲息地進(jìn)行著，尤其是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。一方面，“大舉入侵”的外資銀行憑借其完善的管理體系、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、多樣化的金融產(chǎn)品以及雄厚的資金實(shí)力挖走了不少中資銀行的優(yōu)秀人才。另一方面，大量中資銀行不斷擴(kuò)張規(guī)模，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，每一次擴(kuò)張必然引發(fā)各行間的人才頻繁流動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各家銀行都已經(jīng)意識(shí)到銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就其本質(zhì)而言是優(yōu)秀員工的競(jìng)

2、爭(zhēng)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，提高顧客滿(mǎn)意度，首先要提高員工滿(mǎn)意度。如何減少優(yōu)秀員工流失率以及流動(dòng)性的增加，提高員工滿(mǎn)意度已成為一個(gè)迫在眉睫的嚴(yán)肅而現(xiàn)實(shí)的課題。本文以Y銀行在職員工作為研究對(duì)象，主要在問(wèn)卷調(diào)查和銀行員工滿(mǎn)意度訪談的基礎(chǔ)上，分析銀行員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性分析，深入分析影響銀行員工滿(mǎn)意度的組成要素，最后有針對(duì)性地提出Y銀行員工滿(mǎn)意度提升策略。
　　本文主要由五個(gè)部分組成:第一部分是緒論，闡述選題背景、研

3、究意義、內(nèi)容和方法、技術(shù)路線和論文框架安排。第二部分是員工滿(mǎn)意度相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述，系統(tǒng)深入地回顧和總結(jié)員工滿(mǎn)意度的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，就員工滿(mǎn)意度的基本概念、影響因素、測(cè)量工具及相關(guān)理論等逐一展開(kāi)述評(píng)，為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。第三部分是Y銀行員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析。本部分主要是對(duì)Y銀行員工滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)Y銀行的特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從工作環(huán)境、工作本身、工作回報(bào)、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系以及管理溝通等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)

4、果進(jìn)行分析，總結(jié)出Y銀行員工滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題。第四部分是提升Y銀行員工滿(mǎn)意度的對(duì)策。本部分根據(jù)Y銀行員工滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出提升Y銀行員工滿(mǎn)意度的對(duì)策和建議。第五部分是結(jié)論與展望。全文總結(jié)，分析本文存在的不足，對(duì)有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題進(jìn)行展望。
　　本文的研究創(chuàng)新主要有:第一，研究對(duì)象創(chuàng)新:對(duì)Y銀行的在職員工滿(mǎn)意度展開(kāi)研究。國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)不同行業(yè)的員工滿(mǎn)意度進(jìn)行了大量的研究，主要集中在酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)，探討銀行員工