高校IT運(yùn)維知識庫的業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS指出，知識庫是IT運(yùn)維管理不可或缺的戰(zhàn)略資源。通過知識庫在高校 IT運(yùn)維管理的應(yīng)用，有助于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理部門提升服務(wù)質(zhì)量，減少重復(fù)勞動，提高員工的工作技能與效率，有助于全面提升服務(wù)水平，以應(yīng)對不斷變化的IT技術(shù)發(fā)展。但在目前大部分高校的IT服務(wù)運(yùn)維知識庫中，其知識條目陳舊、缺乏更新，實(shí)用性不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)管理人員和用戶較少通過它來解決所遇到的IT問題。其主要原因是目前高校知識庫系統(tǒng)偏重知識條目的“輸入輸出”，缺乏針對

2、知識庫工作流程與人員管理而開發(fā)的軟件功能，導(dǎo)致工作人員缺乏溝通交流，某些工作容易卡在某個環(huán)節(jié)中而無法順利開展。
　　基于實(shí)際現(xiàn)有的問題，本文提出完善的知識庫管理流程和系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型，以便網(wǎng)絡(luò)管理部門重新塑造知識庫工作流程和完善人員管理，有助于知識庫系統(tǒng)的信息化和自動化，從而加強(qiáng)知識庫工作人員的溝通交流，提高知識庫工作效率，推動知識庫可持續(xù)發(fā)展，為高校IT服務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，首先建立知識庫工作流程和明確人員的工作職能