電子運維知識庫管理系統(tǒng)建設方案20080107

1、電子運維知識庫管理系統(tǒng)建設方案電子運維知識庫管理系統(tǒng)建設方案一、概述一、概述1.1.1.1.建設背景建設背景現湖南EOMS系統(tǒng)已初步形成了面向日常運維事務、對日常運維工作進行監(jiān)督和管理的具有湖南移動自身特色的電子化運維的平臺性系統(tǒng)，成為湖南移動網絡部日常工作、網絡維護不可或缺的系統(tǒng)。隨著EOMS系統(tǒng)的完善，電子化運維的使用人員對資源的優(yōu)化，使用的方便程度提出了越來越高的要求，迫切需要建設一套電子運維知識庫系統(tǒng)，來提高運維工作效率，以便于

2、日常工作管理。1.2.1.2.建設原則建設原則按照集團公司的規(guī)劃，知識庫系統(tǒng)采用獨立部署，統(tǒng)一建設的原則，達到應用統(tǒng)一和信息共享的目的。由于客服目前已經依據集團規(guī)劃，建設了一套知識庫系統(tǒng)，因此不允許再進行重復性的建設。1.3.1.3.建設內容建設內容根據前面所述的系統(tǒng)的建設背景及原則，我們提出：依托客服現有的知識庫系統(tǒng)，建設電子運維知識庫管理系統(tǒng)。通過對現有客服知識庫系統(tǒng)的改造來滿足電子運維對知識庫的需求，同時也大大降低了成本，加快了建

3、設的速度?？傮w建設方式如下：1、在現有知識庫中新增電子運維專用數據節(jié)點，同時分配給電子運維專用的賬號及權限，以便進行管理。2、通過對現有知識庫系統(tǒng)知識搜索功能的改造，增強現有知識庫的搜索引擎功能。3、在現有知識庫系統(tǒng)上，增加新的業(yè)務接口，滿足電子運維對知識庫的需求。3.3.系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能3.1.3.1.現有知識庫功能現有知識庫功能現有知識庫系統(tǒng)具有知識維護、知識審核、知識發(fā)布、模板維護、知識檢索、公告管理等功能。3.1.1.3.1.1

4、.知識維護知識維護【功能描述】知識維護是通過錄入、采集、提取等方法獲取資料，并對資料的各種屬性進行編輯的各種功能的集合。知識編輯包括資料及資料屬性的新增、修改和刪除等。1、提供知識信息的新增、刪除、修改等功能；2、提供對各知識信息改動的日志信息，并能實時查詢；3、提供對問題解答匯編集的建立、劃分層次結構、錄入資料的功能；4、提供對問題解答的有效日期設置功能；5、提供通過層次結構建立目錄的功能；6、提供各種標準格式信息的采集，如HTML頁

5、面、文本信息、圖片等；7、提供人工錄入，通過統(tǒng)一的錄入界面錄入到內容庫；8、提供人工導入各種文件到內容庫，包括TXT、DOC、PDF、JPEG、GIF等；9、提供自定義采集主題，通過定義關鍵詞，能對內容中與主題相關的部分進行采集；10、提供對信息內容和圖片分類保存，支持自定義的信息分類；11、提供選擇模板進行知識維護及預覽功能；3.1.2.3.1.2.知識審核知識審核【功能描述】在發(fā)布特定的文件版本前，用戶可以制作多份草稿，而使用者只能