面向銷(xiāo)售員的呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，目前國(guó)內(nèi)許多大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在向顧客推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，普遍采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行，并建立面向銷(xiāo)售員的呼叫中心。但當(dāng)前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的管理存在許多問(wèn)題。例如：銷(xiāo)售員與客戶(hù)溝通前，未能詳細(xì)了解客戶(hù)的背景資料；多名銷(xiāo)售員重復(fù)撥打同一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)；銷(xiāo)售員撥打電話(huà)前，不知道該電話(huà)是否有效，造成大量無(wú)效電話(huà)的呼出；沒(méi)有針對(duì)某客戶(hù)一個(gè)完整的通話(huà)記錄，以便跟進(jìn)客戶(hù)，促成訂單。
　　針對(duì)以上問(wèn)題，本文以國(guó)內(nèi)某著名的

2、互聯(lián)網(wǎng)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)B公司）的實(shí)際項(xiàng)目為背景。在對(duì)SSM框架（Spring，Struts和MyBatis），ActiveMQ消息中間件和Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)分表分庫(kù)等相關(guān)技術(shù)詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向銷(xiāo)售員的呼叫中心管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括呼叫模塊，話(huà)務(wù)管理模塊，規(guī)則管理模塊，坐席管理模塊和報(bào)表模塊。系統(tǒng)測(cè)試及三個(gè)月以上的實(shí)際上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)情況表明，該系統(tǒng)是可行和有效的。
　　本文主要工作如下：
　　1、針對(duì)TB級(jí)的通話(huà)記錄數(shù)據(jù)量

3、在數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)響應(yīng)慢的問(wèn)題，將通話(huà)記錄根據(jù)不同的類(lèi)型進(jìn)行合理拆分，并設(shè)計(jì)分頁(yè)查詢(xún)組件。測(cè)試及應(yīng)用情況表明數(shù)據(jù)整體查詢(xún)時(shí)間控制在2s內(nèi)。
　　2、針對(duì)銷(xiāo)售員工作業(yè)績(jī)考核問(wèn)題，采用ActiveMQ消息中間件，將銷(xiāo)售員通話(huà)過(guò)程中的通話(huà)記錄發(fā)送到報(bào)表模塊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，作為銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)參考材料。應(yīng)用情況表明，銷(xiāo)售員每日工作效率提高了一倍多。
　　3、針對(duì)無(wú)效號(hào)碼過(guò)濾，銷(xiāo)售員撥打權(quán)限控制的問(wèn)題，本文結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了靈活的呼叫