卷煙市場(chǎng)信息采集質(zhì)量管理模式與方法研究.pdf

1、本文通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展以及市場(chǎng)調(diào)查和信息采集工作現(xiàn)狀的研究，分析了秦皇島市煙草公司市場(chǎng)調(diào)查工作中存在的不足及原因，試圖尋求改變市場(chǎng)調(diào)查不系統(tǒng)、信息反饋不及時(shí)、信息可利用率不高等現(xiàn)狀，探索適合煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和信息模式。
　　首先，闡述了論文研究的背景，并概括地介紹了國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)調(diào)查研究以及發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在實(shí)施卷煙市場(chǎng)化取向改革大背景下加強(qiáng)研究市場(chǎng)信息采集的重要性及意義，并簡(jiǎn)要描述了本文研究的內(nèi)容及方法路線。其次，引入了

2、質(zhì)量管理理論，以求通過(guò)全面質(zhì)量管理和顧客需求管理來(lái)提高市場(chǎng)信息采集的質(zhì)量和效率。再次，以秦皇島市煙草公司為例，從環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、商品需求調(diào)查和客戶滿意度調(diào)查三個(gè)層面介紹了我國(guó)地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)開展卷煙零售市場(chǎng)信息采集的工作現(xiàn)狀，并對(duì)開展情況進(jìn)行了全面的分析，并有針對(duì)性地提出了運(yùn)用市場(chǎng)信息意識(shí)不強(qiáng)、市場(chǎng)信息采集工作不系統(tǒng)、市場(chǎng)信息采集和應(yīng)用方式陳舊三大問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，在客觀分析市場(chǎng)信息采集工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我

3、國(guó)煙草行業(yè)卷煙零售市場(chǎng)信息采集模式提出一些建議:建設(shè)全面質(zhì)量管理的組織，在公司內(nèi)建立全面質(zhì)量文化，制訂信息采集工作流程，明確信息采集工作標(biāo)準(zhǔn)并做好跟蹤驗(yàn)證;建立以顧客需求為導(dǎo)向的信息采集機(jī)制，通過(guò)為信息采集點(diǎn)配備終端機(jī)的形式收集卷煙價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、客戶盈利情況、品牌市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等市場(chǎng)信息。
　　本文提出的觀點(diǎn)和建議希望能為地市級(jí)煙草公司的市場(chǎng)信息采集工作提供有益借鑒，為市場(chǎng)信息采集的信息化提供有效建議，同時(shí)為我國(guó)煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革