建設銀行江蘇省分行客戶關系管理研究.pdf

1、客戶關系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，以最大化客戶的收益為目標，是包括組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶的全部過程。隨著經(jīng)濟全球化、金融國際化、信息技術化的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行經(jīng)營策略的轉變，客戶關系管理將成為我國商業(yè)銀行的必然選擇。
　　本文首先介紹了客戶關系管理的基本定義、主要內(nèi)容和核心理念。在對相關理論詳細認知的基礎上，以建設銀行江蘇省分行為研究對象，采用規(guī)范研究與比較研究相結合、綜合分析與邏輯

2、歸納相結合等方法，重點分析了建行江蘇省分行客戶關系管理現(xiàn)狀、以及存在的問題。其次，針對現(xiàn)有的組織結構繁瑣、業(yè)務系統(tǒng)性能下降、客戶信息挖掘不充分等問題，運用客戶價值分析法，通過構建客戶價值評價體系，確定了建行江蘇省分行客戶關系管理的主要策略，并在改善和整合原有客戶關系管理體系的基礎上，提出了完善客戶關系管理的對策和建議。
　　通過本文的研究，以期對建行江蘇省分行客戶關系管理實踐提供指導，同時為我國商業(yè)銀行客戶關系管理研究提供一定的借