基于GIS的電信客戶走訪系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、目前通信行業(yè)的很多運營商采用了客戶關(guān)系管理的軟件來對客戶的信息進行維護，但是在走訪工作與目標客戶關(guān)系管理兩項工作是分開進行管理的，沒有集中在一個平臺統(tǒng)一管理。本文在對國內(nèi)外客戶走訪管理信息系統(tǒng)研究的基礎上，將地理信息系統(tǒng)引入到客戶走訪管理系統(tǒng)中，提供統(tǒng)一友好的視圖界面，對集團客戶經(jīng)理的拜訪工作和渠道經(jīng)理走訪工作的記錄、輔助、考核、量化的管理，從而解決渠道經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理走訪手機端兼容性差、定位效率低的問題。
　　本文在充分調(diào)研的

2、基礎上對客戶走訪的業(yè)務進行分析,通過采用 Microsoft的Bing地圖服務為基礎，根據(jù)其提供的豐富的API結(jié)合C＃語言完成系統(tǒng)設計開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用Microsoft的SQL Server2005，能夠滿足數(shù)據(jù)量增長和運行節(jié)點擴展的需要。通過采用短信簽到的方式來對客戶經(jīng)理的走訪工作進行實時監(jiān)管，從而確保了客戶走訪工作的落實執(zhí)行；采用一種數(shù)據(jù)集中、多維度展示的信息管理模式，不同角色的用戶通過系統(tǒng)的角色權(quán)限設置訪問信息展示側(cè)重點各異的系統(tǒng)

3、界面；通過編寫封裝相應的WebService接口實現(xiàn)外部數(shù)據(jù)與走訪系統(tǒng)的業(yè)務集成。另外在系統(tǒng)測試方面，針對每一個功能模塊編寫測試用例，并通過搭建模擬測試環(huán)境進行了系統(tǒng)壓力測試，并針對測試發(fā)現(xiàn)的問題對系統(tǒng)重新進行優(yōu)化提升，確保了系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)日常客戶走訪工作的需要。
　　走訪系統(tǒng)的開發(fā)上線對于解決電信行業(yè)客戶走訪工作考核管理難，手段單一的局面有比較積極的改善作用，得到了使用單位領(lǐng)導同事的肯定。由于隨著當前移動終端的發(fā)展，在下一個版