基于GIS的承德供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)電力的依賴程度越來(lái)越高,同時(shí)也對(duì)供電保障與質(zhì)量、故障搶修效率、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、用電透明度等優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題提出了更高的要求。電力客戶服務(wù)系統(tǒng)正是體現(xiàn)了電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一。本文圍繞GIS與在承德供電公司應(yīng)用現(xiàn)狀與在客戶服務(wù)應(yīng)用需求展開(kāi)深入分析,利用地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)和無(wú)線通訊系統(tǒng)(GSM/GPRS/SMS)等高科技技術(shù),通過(guò)整合MIS管理數(shù)據(jù),構(gòu)建供電企業(yè)“客戶服務(wù)GIS應(yīng)用平臺(tái)

2、”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)研究,是提升供電客戶服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)能力根本解決途徑,并對(duì)其應(yīng)用前景進(jìn)行了展望。解決傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式無(wú)法解決的一些問(wèn)題,增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)采用面向服務(wù)的架構(gòu)(Service-OrientedArchitecture,SOA),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的集成和數(shù)據(jù)的共享。在研究GIS在承德供電公司客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,完成該系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)及相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能模塊設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢和受理、電力故障報(bào)修、服務(wù)投訴、欠費(fèi)提