城市體育公共服務滿意度指數模型構建及實證研究.pdf

1、城市體育公共服務是指政府或非政府的公共組織或部門，為了滿足城市區(qū)域范圍內居民的體育需求和實現居民體育權利，運用公共權威，優(yōu)化配置體育公共資源，為城市居民提供一系列體育產品或服務的行為總稱。本研究在一定的理論基礎上構建出城市體育公共服務滿意度指數模型，該模型包含5個潛在變量、6個質量因子以及27個可測變量。其中，潛在變量分別為公眾期望、感知質量、公眾滿意度、公眾抱怨和公眾信任，質量因子分別是體育組織服務、體育場地設施服務、體育指導服務、體

2、育信息服務、體育活動服務、體質監(jiān)測服務。這些變量之間存在直接或間接的影響關系，形成了一定的結構模式。
　　運用結構方程模型的分析方法，根據南京市445位城市居民的滿意度實證結果，對城市體育公共服務滿意度指數模型進行驗證。結果表明:1）模型的卡方值x2=820.315，自由度df=313，x2/df=2.621＜3，RMSEA=0.06，GFI=0.863，AGFI=0.936，PGFI=0.715，模型的指標均在可以接受的范圍內，

3、體育公共服務滿意度指數模型與調查樣本數據的整體擬合程度較好。2）公眾期望與感知質量、公眾滿意度的路徑系數分別為0.49、0.074;感知質量與公眾滿意度關系最為顯著，路徑系數為0.893;公眾滿意度與公眾抱怨、公眾信任的路徑系數分別為-0.15、0.84;公眾抱怨與公眾信任的路徑系數為0.18;感知質量的六個質量因子，其路徑系數由高到低依次為體育場地設施服務(0.94)、體育信息服務(0.94)、體育活動服務(0.92)、體育組織服務(

4、0.90)、體質監(jiān)測服務(0.89)、體育指導服務(0.86)。3)運用四分圖模型對感知質量的六個質量因子進行分析，優(yōu)勢區(qū)的指標有體育組織管理質量、體育場地設施維修與更新、體育健康知識和體育活動的宣傳;修補區(qū)的指標有工作人員服務質量、社會體育指導員配置數量、體育活動開展次數、體育活動項目的種類、體質監(jiān)測質量;維持區(qū)的指標有體育公共服務站點的疏密程度、體育場地器材滿足居民鍛煉需求、體育場地設施使用情況和安全性，鍛煉安全知識宣傳，體育活動的

5、標準程度;機會區(qū)的指標是體育指導服務的質量和體質監(jiān)測次數。
　　城市體育公共服務滿意度指數模型擬合程度良好，其中感知質量是影響公眾滿意度的重要因素，提高城市居民對體育公共服務的滿意程度，需要繼續(xù)保持體育組織管理水平、體育場地設施的維修與更新、體育健康知識和體育活動宣傳的優(yōu)勢地位;加強體育公共服務工作人員培訓，增加社會體育指導員的配置數量，開展種類多樣、內容豐富的體育活動，提高體質監(jiān)測質量;合理設置體育公共服務站點，提高體育場地設施