W證券公司客戶滿意度研究.pdf

1、在我國加入 WTO以后，中國的證券市場除了國內(nèi)多家證券公司相互競爭外，外資證券公司也逐漸加入中國資本市場，導(dǎo)致中國本地證券市場的競爭越來越激烈。在這種環(huán)境下，國內(nèi)證券公司紛紛轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，關(guān)注客戶的需求，提供適合投資者的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，最終與客戶一道在資本市場做到共贏共發(fā)展。
　　因此，通過對證券公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，其意義在于可以客觀地評價客戶的滿意度，更好地了解

2、客戶的需求，并從客戶需求角度去開發(fā)、設(shè)計和創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整營銷策略，促進(jìn)公司的投入與產(chǎn)出效果，避免資源的浪費(fèi)，最終提高公司的投資回報率。
　　論文對 W證券公司的客戶滿意度進(jìn)行了研究。首先，對 W證券公司的客戶關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，其次運(yùn)用客戶滿意度的相關(guān)理論和模型，構(gòu)建 W證券公司的客戶滿意度指數(shù)模型和測評指標(biāo)體系，然后設(shè)計調(diào)查問卷對客戶進(jìn)行測評，并對測評結(jié)果進(jìn)行定性和定量分析，最后，對 W證券公司客戶滿意