公募基金基于分析型客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，金融市場(chǎng)全面繁榮，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將變得越來越激烈，公募基金面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　 本文首先對(duì)我國(guó)公募基金的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)述，分析了基金營(yíng)銷所面臨的幾個(gè)問題，首先是戰(zhàn)略上缺乏客戶化視角，再有就是公募基金的兩個(gè)先天不足，產(chǎn)品服務(wù)趨同和營(yíng)銷能力不強(qiáng)。為了解決這些問題，在逐漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到一個(gè)行之有效的解放辦法，本文嘗試從外部環(huán)境分析入手，分析了公募基金的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境，并從

2、資產(chǎn)管理行業(yè)角度將公募基金與銀行、保險(xiǎn)和信托等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的對(duì)比。
　　 結(jié)合基金營(yíng)銷的服務(wù)屬性，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理的理論，本文建議公募基金公司借助實(shí)施客戶關(guān)系管理，樹立以“客戶為中心”的營(yíng)銷策略，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 在多種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，分析型CRM可以發(fā)現(xiàn)客戶規(guī)律、提升基金營(yíng)銷的效率、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)并選擇高價(jià)值客戶群，逐一幫助公募基金解決面臨的問題。為了達(dá)到效果，保障分析型CRM的實(shí)施成功，