內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司服務(wù)營銷研究.pdf

1、2008年以來，國際金融危機(jī)持續(xù)洗禮，隨著全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，國際金融風(fēng)暴等效應(yīng)導(dǎo)致旅游市場萎縮。經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化導(dǎo)致需求疲軟，客運量、貨運量雙重下降。同時，伴隨著我國航空業(yè)對外開放步伐的加快，我國的航空市場中吸引了國內(nèi)外資本的進(jìn)入，國內(nèi)航空業(yè)市場出現(xiàn)了前所未有的激烈競爭。作為發(fā)展較晚、實力較弱、缺乏經(jīng)驗的機(jī)場貴賓服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展與國內(nèi)外航空業(yè)市場息息相關(guān)，對于內(nèi)蒙古空港貴賓服務(wù)有限公司（以下簡稱內(nèi)蒙古貴賓公司）來說，其不但要面對來自國內(nèi)本行

2、業(yè)的競爭，同時，還要面臨自身資源短缺、屬地市場飽和等困境，如何制定出適合自身特點的市場營銷戰(zhàn)略，開拓市場、鞏固市場成為企業(yè)發(fā)展當(dāng)務(wù)之急。本文將結(jié)合我國航空運輸市場、航空服務(wù)市場的現(xiàn)狀，將服務(wù)營銷理論與內(nèi)蒙古貴賓公司運營現(xiàn)狀相結(jié)合，提出了適合公司發(fā)展的服務(wù)營銷組合策略。
　　本文首先分析了中國民航市場的經(jīng)營環(huán)境，并離析出目前內(nèi)蒙古貴賓公司面對的外部機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上，通過設(shè)置調(diào)查問卷調(diào)查的方法，提煉出公司的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，并通過