廣告公司CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、信息技術的進步帶來了企業(yè)經營管理方面的進步。隨著客戶數(shù)量與服務規(guī)模的增加傳統(tǒng)的管理方式難以應對業(yè)務的增加。因此CRM系統(tǒng)的使用成為企業(yè)發(fā)展中的一個重要環(huán)節(jié)。
　　本文以廣告公司為目標企業(yè)，設計并實現(xiàn)了符合廣告公司實際情況的客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以軟件開發(fā)的過程為主線，以用戶的需求為依托，因此該系統(tǒng)能被很好的應用于廣告企業(yè)的客戶關系管理中。在保證業(yè)務質量的情況下無需增加太多成本的投入便可應對業(yè)務的增量。
　　本系統(tǒng)是一個較為

2、龐大的客戶關系管理系統(tǒng)，主要以不同子系統(tǒng)來實現(xiàn)相應的功能模塊，這些子系統(tǒng)有客戶管理、業(yè)務管理、審批管理、桌面管理、日程管理、信息管理、基礎數(shù)據(jù)管理等。對于企業(yè)的客服人員、業(yè)務員、相關領導以及集團客戶、獨立客戶等可以通過局域網(wǎng)或者因特網(wǎng)連接入系統(tǒng)服務器并進行相關的業(yè)務操作。
　　該系統(tǒng)主要采用B/S模式，在系統(tǒng)的開發(fā)設計過程中，采用了經典的三層架構模式對系統(tǒng)的體系結構進行了設計。在系統(tǒng)設計的過程中，筆者使用了目前業(yè)界比較成熟的面向對