景區(qū)服務質量、旅游者體驗、旅游目的地形象關系的實證研究——以五A級旅游景區(qū)青城山為例.pdf

1、國家旅游局頒布的景區(qū)質量等級劃分與評定標準不僅增加AAAAA級旅游景區(qū)的評定，同時亦增加對景區(qū)細節(jié)性、文化性和特色性的具體要求，強化以人為本的服務宗旨。同時，國務院提出以人性化服務為方向，提升從業(yè)人員服務意識和服務水平的旅游業(yè)發(fā)展意見中。鑒于社會各界對于服務質量的日益關注，本文選取AAAAA級旅游景區(qū)青城山作為研究案例，探討景區(qū)服務質量、旅游者體驗、旅游目的地形象之間的相互關系和影響，亦嘗試從量化的角度更加深入的了解青城山景區(qū)旅游者關于

2、景區(qū)的評價認識。
　　本文采用實證研究方法，通過問卷調查方式獲取數(shù)據旨在了解旅游者對于景區(qū)服務質量的評價，及其自身在旅游過程中獲得旅游體驗情況和最終形成的旅游目的地形象。希望以此可以深化了解景區(qū)服務質量的重要性，為未來景區(qū)的經營管理提供一定的指導作用。
　　本文在文獻回顧的基礎上，提出測量景區(qū)服務質量、旅游者體驗、旅游目的地形象等潛在變量的觀察變量（題項）。第一，通過問卷收集數(shù)據驗證該三個潛在變量的信度以及構建景區(qū)服務質量模

3、型、旅游者體驗模型和旅游目的地形象模型。第二，將上述模型代為基于理論分析構建的概念模型中，研究探討三者之間存在的相互關系及影響作用。
　　研究結果表明，景區(qū)服務質量的部分維度對旅游者體驗、旅游目的地具有顯著的正向影響作用;同時，旅游者體驗亦對旅游目的地形象產生顯著的正向影響作用。由此可知，作為目的地營銷重要策略工具的旅游目的地形象受景區(qū)服務質量、旅游者體驗等多方面影響。提升景區(qū)服務質量，豐富旅游者體驗對于未來景區(qū)經營管理至關重要。