不同類(lèi)型旅游者體驗(yàn)質(zhì)量研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例.pdf

1、伴隨眾多旅游地的開(kāi)發(fā)，給了旅游者更多的選擇機(jī)會(huì)，如何提高重游率和市場(chǎng)吸引力成為旅游地持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的體驗(yàn)直接關(guān)系到旅游的成功與否，高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)給旅游者以預(yù)期甚至超過(guò)預(yù)期的旅游滿(mǎn)足，從而奠定了旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)久基礎(chǔ)；相反，低劣的旅游體驗(yàn)會(huì)使旅游企業(yè)進(jìn)一步犀利的夢(mèng)想破滅。任何一個(gè)旅游地的客源市場(chǎng)是由不同的細(xì)分市場(chǎng)組成的，不同細(xì)分市場(chǎng)旅游者的動(dòng)機(jī)和需求等各不相同，他們的旅游體驗(yàn)也存在一定的差異，所以為了

2、更好的滿(mǎn)足各類(lèi)旅游者的需求，增強(qiáng)旅游地的競(jìng)爭(zhēng)力，有必要加強(qiáng)對(duì)不同類(lèi)型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量及差異進(jìn)行研究。本文以黃山風(fēng)景區(qū)為例，通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量及差異進(jìn)行研究，豐富了游客體驗(yàn)質(zhì)量的研究理論和內(nèi)容，彌補(bǔ)了以往進(jìn)行游客體驗(yàn)質(zhì)量和滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)過(guò)程中忽視游客類(lèi)型特征的不足，并且為旅游主管部門(mén)進(jìn)行旅游地產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供一定的依據(jù)。
　　全文共分為六章。第一章闡述了本文的研究背景和意義、研究思路和主要內(nèi)容、研究方法和相關(guān)概念。第二

3、章首先回顧和分析了國(guó)內(nèi)外游客滿(mǎn)意度或體驗(yàn)質(zhì)量研究的進(jìn)展和內(nèi)容，接著提出游客滿(mǎn)意度或體驗(yàn)質(zhì)量研究存在的問(wèn)題以及今后的發(fā)展趨勢(shì)。第三章利用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用聚類(lèi)分析法將黃山旅游者進(jìn)行分類(lèi)，并且在對(duì)旅游者類(lèi)型的基本特征和動(dòng)機(jī)特征分析的基礎(chǔ)上對(duì)旅游者類(lèi)型進(jìn)行命名。第四章首先依據(jù)期望差異理論建立游客體驗(yàn)質(zhì)量象限測(cè)評(píng)體系，并且基于體系和問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)游客整體的體驗(yàn)質(zhì)量和各類(lèi)型旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行分析，然后分別從評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子兩個(gè)方面對(duì)各類(lèi)型