平衡計分卡在廣東ZY醫(yī)院績效管理中的應用.pdf

1、本文以我國公立醫(yī)院績效管理作為研究對象，將平衡計分卡的先進思想與理念引入其中，采用案例分析法，構建了廣東ZY醫(yī)院在新形勢下基于平衡計分卡的績效評估指標體系，同時將所建立的績效評估指標與醫(yī)院現(xiàn)有的薪酬管理制度相結合，以科室為例，設計了以醫(yī)院績效評估指標為基礎的薪酬核算體系。
　　 實證研究結果表明：如果要使此項技術在醫(yī)院績效管理上獲得成功，至少需具備三方面前提條件：包括戰(zhàn)略定位清晰、內部管理完備以及較高的人員素質。
　　

2、在建立績效評估體系時，本文采用調查問卷及德爾菲法，以醫(yī)院戰(zhàn)略目標為導向，分別從財務、患者、內部流程、學習與成長四個維度對醫(yī)院績效實施評估，并確定了各維度具體指標：財務維度分為成本收益率、人均業(yè)務收入、醫(yī)療收入增長率、藥品收入占總收入的比例、門診住院患者人均費用以及總資產(chǎn)周轉率六個指標；患者維度分為患者滿意度、患者增長率、患者投訴率和市場占有率四個指標；內部流程維度分為病床使用率、平均住院日、患者治愈率、主要病種中醫(yī)治療率、甲級病歷率、護

3、理基礎工作合格率和醫(yī)療事故例數(shù)七個指標；學習與成長維度分為培訓覆蓋率、員工平均培訓次數(shù)和培訓經(jīng)費支出、科研課題和發(fā)表論文數(shù)量以及內部員工滿意度五個指標。進一步的，本文根據(jù)研究所建立的平衡計分卡績效評價指標體系，結合醫(yī)院薪酬管理的特點與國家政策法規(guī)，設計了科室薪酬核算體系。將科室績效獎金總額分為月度和年度兩部分分別核算，并按照平衡計分卡四個維度各指標的特性，實施分類考核、分期核算。具體而言，將部分主要體現(xiàn)短期經(jīng)濟效益的財務指標、需要及時跟

4、蹤反饋的反映醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、服務效率的部分內部流程指標、以及體現(xiàn)服務滿意度的患者角度指標實行月度考核制；將學習與成長角度的部分需要經(jīng)過較長周期來完成的指標實行年度考核制。
　　 同時，在與績效獎會的掛鉤方式上，對以往將復雜的指標與薪酬掛鉤方法進行了適當?shù)母淖兣c嘗試，簡化了計算過程、增加了其實施的可操作性。此外，本文還對在公立醫(yī)院推行基于平衡計分卡績效評估指標體系及薪酬管理過程中的難點進行了總結，并提出了部分解決思路。本文的研