A公司售后現場服務員工激勵研究.pdf

1、在經濟飛速發(fā)展的今天，幾乎所有的企業(yè)正在將越來越多的目光關注到客戶價值體驗的課題上來。而卓越的客戶價值體驗，除了需要企業(yè)可以提供人性化、且具有創(chuàng)新性的產品以外，還必須配備一流的客戶服務團隊，從而才能實現為客戶創(chuàng)造前所未有的價值體驗。針對企業(yè)產品或者服務的特點，為滿足客戶需求，相當比例的客戶服務活動需要現場服務員工前往客戶現場進行客戶服務的工作。
　　人才是企業(yè)組織的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的基礎。建立有效的人才激勵機制，并完成相關的激勵管

2、理工作，是運用人才，發(fā)揮人才作用的重要條件。企業(yè)現場服務員工的管理是企業(yè)對客戶服務管理過程中的重點和難點?，F場服務員工的激勵水平會直接影響客戶感知服務質量，從而影響客戶整體價值體驗。任何已經擁有現場服務員工的企業(yè)都有必要投入更多的精力，來關注現場服務員工的激勵狀況和問題。
　　本文主要采用了理論結合實踐的研究方法，并同時運用了其他一系列的科學理論與研究方式。試圖通過科學的理論和方法，結合A公司現場服務員工實際激勵情況，分析A公司現