互聯(lián)網(wǎng)模式下住院患者滿意度測(cè)評(píng)工具的研制及系統(tǒng)應(yīng)用.pdf

1、目的：為了適應(yīng)我國(guó)醫(yī)院信息化的迅速發(fā)展，充分利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)豐富的資源，研制互聯(lián)網(wǎng)模式下住院病人滿意度測(cè)評(píng)工具，開(kāi)發(fā)客戶端、管理端的應(yīng)用軟件，使病人滿意度調(diào)查和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理及評(píng)價(jià)工作自動(dòng)化、規(guī)范化、制度化、程序化，徹底改變?nèi)斯げ僮魉鶐?lái)的效率低下、出錯(cuò)率高、數(shù)據(jù)核對(duì)困難、手續(xù)繁瑣等缺陷，使病人滿意度調(diào)查向信息化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，以提高病人滿意度調(diào)查和評(píng)估中信息處理的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性。
　　 方法：自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，然后采用了2輪專

2、家咨詢法，聽(tīng)取專家的意見(jiàn)與建議，確定了量表的內(nèi)容與形式，形成預(yù)量表。自定義模塊及邏輯統(tǒng)計(jì)關(guān)系電子信息化量表，在一定期限內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)患者自愿參評(píng)住院患者滿意度?；厥諉?wèn)卷進(jìn)行量表檢驗(yàn)，通過(guò)對(duì)量表內(nèi)部一致性檢驗(yàn)、相關(guān)性分析和因子分析，進(jìn)行量表的信度、效度分析，并對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行篩選，形成正式量表。
　　 結(jié)果：1.自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，利用Delphi法的可靠性初步設(shè)計(jì)了預(yù)量表。本研究精心選聘了26名涉及醫(yī)療、護(hù)理、行政管理統(tǒng)計(jì)等諸多領(lǐng)

3、域?qū)＜摇＿M(jìn)行專家咨詢，兩次回收率分別達(dá)到了84.6％、100％，專家權(quán)威系數(shù)為0.905。經(jīng)過(guò)兩輪專家咨詢，匯總專家意見(jiàn)共對(duì)三個(gè)因素進(jìn)行了修改，三個(gè)條目進(jìn)行了增、減、修改，形成了四個(gè)因素22個(gè)條目，采用Likerts分法進(jìn)行標(biāo)度的預(yù)量表。
　　 2.自定義模塊及邏輯計(jì)算關(guān)系由軟件專家協(xié)助制作適用于內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶端及管理端。軟件編程完成后，導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，以測(cè)試系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、可靠性和實(shí)用性。軟件在經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)

4、試、修改和不斷完善的基礎(chǔ)上進(jìn)行試用。
　　 3.經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析后形成正式量表。采用內(nèi)部一致性評(píng)價(jià)、因子分析法等進(jìn)行量表信度、效度檢驗(yàn)。條目總的Cornbahca系數(shù)為0.876，分半信度為0.849，表明量表有很高的內(nèi)部一致性。各因素得分與總得分問(wèn)的相關(guān)系數(shù)均小于總的cornbahca系數(shù);最終形成包括“醫(yī)療”、“護(hù)理”、“醫(yī)輔”、“后勤保障”四個(gè)維度，共19個(gè)條目的量表。初步形成了適合我國(guó)醫(yī)護(hù)工作實(shí)際情況，具有一定信度、效度的綜