中國工商銀行個人客戶金融服務方案策劃研究.pdf

1、個人銀行業(yè)務是商業(yè)銀行向個人客戶提供的金融服務。隨著我國居民收入水平和生活水平的不斷提高，居民的消費模式也在發(fā)生轉變。我國經(jīng)濟快速穩(wěn)定增長，必然導致居民對于銀行個人金融服務需求日趨旺盛。目前，我國的金融市場已經(jīng)從多年前的賣方市場轉為了現(xiàn)在的買方市場，商業(yè)銀行運行機制開始與國際慣例接軌，個人客戶金融服務質量成為我國商業(yè)銀行生存與發(fā)展的關鍵。個人客戶金融服務方案策劃工作，反映了一家銀行向高端個人客戶提供金融服務的整體水平。在日益激烈的同業(yè)競

2、爭中和稍縱即逝的市場機遇面前，高水平的金融服務方案往往會在未來的經(jīng)營和發(fā)展中發(fā)揮不可忽視的作用。
　　本文根據(jù)中國工商銀行目前服務和經(jīng)營現(xiàn)狀，針對當前個人金融服務面臨的若干亟待解決的問題，及其所面對的客戶需求和市場要求，對下面幾個問題進行了深入的研究和探討:
　　(1)針對目前個人金融消費類市場現(xiàn)狀，詳細分析了個人客戶服務發(fā)展總體趨勢及該服務所面臨的客戶需求和市場要求，詳細比較國內、外商業(yè)銀行差異，闡述開展個人金融服務方案策

3、劃的目的及意義。
　　(2)通過國內外大量文獻，研究分析當前銀行業(yè)金融服務方案策劃的內涵、種類、必要性和可行性。
　　(3)通過實地調研，查找目前工商銀行在個人金融服務工作中存在的不足，具體分析了當前銀行業(yè)的競爭態(tài)勢以及開展服務方案策劃存在的主要問題。
　　(4)針對目前個人金融服務工作中存在的主要問題詳細闡述該方案策劃的目的、原則、客戶選擇、信息收集、產品營銷策略、定價策略等內容，提出了中國工商銀行個人客戶金融服務方