文化對顧客資產驅動要素影響研究.pdf

1、市場競爭的加劇和顧客在市場中權力地位的變化，使顧客的市場主導地位越來越明顯，這一變化直接導致企業(yè)競爭的焦點從以產品為中心轉向以顧客為中心，顧客被當作一種特殊的資源進行管理，因此，顧客資產理論的相關問題成為營銷領域的研究熱點，營銷學者們分別從顧客資產的驅動要素、測量和提升等方面對顧客資產進行了廣泛而深入的研究。顧客資產管理的目的在于獲得顧客資產價值的提升，這就要求必須從驅動要素入手，探尋提升顧客資產的途徑和策略，然而，在不同文化背景下，各

2、驅動要素對顧客資產的影響是存在差異的。綜上所述，本文關于文化對顧客資產驅動要素影響的研究在跨文化顧客資產管理方面具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
　　本文首先梳理了國內外有關顧客資產和文化理論的相關研究成果，簡要分析了顧客資產營銷理論產生的過程和顧客資產的特性，在此基礎上，詳細分析了顧客資產四維驅動要素。其次，在分析了文化的內涵和特性的基礎上，詳細論述了Hofstede的文化維度理論，采用個人主義與集體主義、權力距離、不確定性規(guī)避、男性

3、化與女性化及長短期取向五個維度來分析文化對顧客資產驅動要素的影響并提出研究假設。最后，依據(jù)理論分析構建概念模型，利用調查問卷獲得數(shù)據(jù)，采用結構方程模型進行分析，根據(jù) LISREL軟件計算得出的路徑系數(shù)，對研究假設進行了驗證，對實證結果進行了評價。本文采用的研究方法主要有理論推導、問卷調查和結構方程模型分析，主要工具為 SPSS13.0和LISREL8.70軟件。另外本文采用兩階段法對研究模型進行結構方程分析：第一階段對每個研究變量及其度