體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用初探【開題報(bào)告+文獻(xiàn)綜述+畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文開題報(bào)告</b></p><p><b>　　廣告學(xué)</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用初探——以“人人網(wǎng)”為例</p><p>　　一、選題的背景與意義</p><p>　　隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，消費(fèi)需求已朝著多樣化和個(gè)性化發(fā)展，消費(fèi)者在滿足

2、自己對(duì)商品功能的需求之外，開始更加關(guān)注對(duì)消費(fèi)過程本身的體驗(yàn)。在這一強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)浪潮下，體驗(yàn)營(yíng)銷已成為目前最有競(jìng)爭(zhēng)力、最具說服力的營(yíng)銷模式。</p><p>　　另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的逐漸成熟，使網(wǎng)絡(luò)作為新媒體中的佼佼者，它從傳統(tǒng)的研究部門、學(xué)校、政府、商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)擴(kuò)展成一個(gè)人類社會(huì)交流的工具，充分滿足了用戶交流、溝通、參與的需求。近年來風(fēng)靡全球的社交網(wǎng)絡(luò)更是把互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)的特性推向一個(gè)新的高潮。社交網(wǎng)絡(luò)以六度分割理論為核

3、心支持，以用戶為個(gè)體單位，建立一個(gè)和自己的熟人社交互動(dòng)的平臺(tái)，使用戶通過網(wǎng)絡(luò)模擬社交，在心理上得到極大滿足。</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷與社交網(wǎng)絡(luò)在滿足消費(fèi)者追求個(gè)性、自我展現(xiàn)、要求互動(dòng)等方面具有高度的一致性，因此，用戶可以通過與品牌的互動(dòng)直接參與品牌體驗(yàn)，兩者的完美聯(lián)姻勢(shì)也成了不少企業(yè)達(dá)到品牌塑造、提升等目的的絕佳途徑。</p><p>　　通過社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷現(xiàn)已成為眾多品牌熱捧

4、的營(yíng)銷方式，因此對(duì)此方面進(jìn)行系統(tǒng)研究與深入的探討可以為今后探索更為完善的營(yíng)銷模式提供一些參考。</p><p>　　二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：</p><p>　　總結(jié)社交網(wǎng)站和體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展?fàn)顩r，在了解各自的基本情況的基礎(chǔ)上，以人人網(wǎng)為例，研究體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)用形式，并結(jié)合多個(gè)案例來剖析體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)用策略。最終總結(jié)出體驗(yàn)營(yíng)銷運(yùn)用在社交網(wǎng)絡(luò)中存在的問題

5、以及解決的方法。</p><p>　　本文主要內(nèi)容包含以下幾個(gè)方面：</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷和SNS社交網(wǎng)站概述</p><p><b>　　1.1體驗(yàn)營(yíng)銷</b></p><p><b>　　1.2社交網(wǎng)站</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀與

6、形式——以人人網(wǎng)為例</p><p>　　2.1體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀</p><p>　　2.2體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的主要運(yùn)用形式 </p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)上的策略分析</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)用時(shí)存在的不足與建議</p><p>　　4.1體驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)

7、用時(shí)存在的不足</p><p>　　4.2體驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)用時(shí)的一些建議</p><p>　　三、研究的方法與技術(shù)路線：</p><p>　　首先，閱讀大量的有關(guān)理論及文獻(xiàn)資料，根據(jù)不同內(nèi)容，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)分類，建立條目，以方便以后查閱。</p><p>　　其次，對(duì)已有資料進(jìn)行消化，理清思路，構(gòu)建出文章的整體框架。</

8、p><p>　　再次，尋找相關(guān)案例，理論結(jié)合實(shí)際，以案例來使整個(gè)研究更加飽滿。其中需要運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)查的部分要以客觀公正的態(tài)度處理數(shù)據(jù)。</p><p>　　最后，在一切準(zhǔn)備工作做完之后，開始認(rèn)真撰寫論文，完成初稿。</p><p>　　四、研究的總體安排與進(jìn)度：</p><p>　　1、2010年11月17日至12月16日：查閱大量資料，擬定選題&

9、lt;/p><p>　　2、2010年12月17日：確定選題。</p><p>　　3、2010年12月18日12月24日：撰寫開題報(bào)告與文獻(xiàn)綜述。</p><p>　　4、2010年12月25日至2011年1月25日：完成論文大綱，并進(jìn)行深入研究。</p><p>　　5、2011年1月26日至3月20日：根據(jù)大綱撰寫初稿，并完成外文翻譯。&l

10、t;/p><p>　　6.、2011年3月21至4月29日：對(duì)初稿進(jìn)行修改，最終定稿。</p><p><b>　　五、主要參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1．[美]派恩Ⅱ，[美]吉爾摩著，夏業(yè)良等譯．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M]．2008年版，機(jī)械工業(yè)出版社．</p><p>　　4．張大為．社交網(wǎng)游：媒體創(chuàng)收的新引爆點(diǎn)[Ｊ]．

11、新聞世界，2009年第12期． </p><p>　　5．[美]埃弗雷特M·羅杰斯著，辛欣譯，鄭穎譯．創(chuàng)新擴(kuò)散[Ｍ]．2002年版，中央編譯出版社</p><p>　　6．伯德H·斯密特．體驗(yàn)營(yíng)銷，如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力[Ｍ]．2004年4月1日，清華大學(xué)出版社．</p><p>　　7．朱小坤．優(yōu)衣庫(kù)：排隊(duì)也瘋狂[Ｊ]．第一財(cái)經(jīng)周刊，201

12、0年1月23日．</p><p>　　8．周志民．品牌社群：打造品牌新思維[J]．銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版，2009年第28期．</p><p>　　9．張曉敏．20萬網(wǎng)友變身“諾米”，諾基亞成人人網(wǎng)紅角[J]．廣告大觀綜合版，2010年7月．</p><p>　　11．郭國(guó)慶著．體驗(yàn)營(yíng)銷新論[M]．2008年版,中國(guó)工商出版社．</p><p>　

13、　12．Thomas Stenger，Alexandre Coutant．Social Network Sites (SNS): do they match ? Definitions and methods for socialsciences and marketing research [R]． Published - Presented, Sunbelt XXIX, Annual Conference of the INSNA,

14、 2009, San Diego, United States</p><p>　　13．Nan Yang．< The Experiential Marketing in the Online Community > [R]．Web Society(SWS),2010 IEEE 2nd Symposium on</p><p>　　14．II Pine , James H. G

15、ilmore,B. Joseph．Authenticity：What Consumers Really Want，2007-9-1，Harvard Business School Press</p><p>　　15．吳昕．社交網(wǎng)絡(luò)變身進(jìn)行時(shí)[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010年8月總第621期</p><p>　　16．薛小萍,姚賽.SNS人際傳播回歸下的廣告營(yíng)銷契機(jī).企業(yè)技術(shù)開發(fā)：下 ，201

16、0年第7期</p><p>　　16．丁欣，李堯，李燁著．決勝SNS．人民郵電出版社, 2009年09月版</p><p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　廣告學(xué)</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用初探</p><p>　

17、　摘要：此次論文的論題是體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用初探——以“人人網(wǎng)”為例，在論文核心部分的展開之前，我參考了一些相關(guān)書籍和文章，希望能使行文更具說服力……</p><p>　　關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營(yíng)銷 SNS 人人網(wǎng) 營(yíng)銷策略</p><p>　　社交網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)發(fā)展過程中的又一時(shí)代產(chǎn)物，從它產(chǎn)生的那天起就迅速聚集了強(qiáng)大的人氣，用戶數(shù)量以幾何級(jí)數(shù)字增長(zhǎng)。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為全球經(jīng)濟(jì)的全新階段，受

18、到越來越多企業(yè)管理者和理論研究者的重視，它摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷方式只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)功效與屬性的單一訴求，更加關(guān)注消費(fèi)者在花錢購(gòu)買商品或享受服務(wù)的整個(gè)過程的體驗(yàn)感受。體驗(yàn)式營(yíng)銷注重與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，并且產(chǎn)生互動(dòng)，以此給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)感受，這一要求與時(shí)下流行的SNS網(wǎng)站不謀而合。SNS網(wǎng)站 是建立在朋友關(guān)系基礎(chǔ)上的虛擬的“真實(shí)社會(huì)關(guān)系”，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友來拓展交際圈。SNS網(wǎng)站的社交特性使網(wǎng)站用戶之間的黏性與互動(dòng)性相對(duì)其他普通網(wǎng)站強(qiáng)很多，這為

19、體驗(yàn)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)上的開展提供了一個(gè)量身定制的平臺(tái)。對(duì)于本論題的研究將為那些想要在社交網(wǎng)站開展體驗(yàn)式營(yíng)銷的企業(yè)或品牌提供一個(gè)參考。</p><p><b>　　一、相關(guān)理論綜述</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┝瓤臻g理論</b></p><p>　　六度空間理論，Six Degrees of Separation，

20、又稱六度分割理論以及小世界理論等。六度分割理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。六度分隔的現(xiàn)象，并不是說任何人與人之間的聯(lián)系都必須要通過六個(gè)層次才會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系，而是表達(dá)了這樣一個(gè)重要的概念：任何兩位素不相識(shí)的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然聯(lián)系或關(guān)系。顯然，隨著聯(lián)系方式和聯(lián)系能力的不同，實(shí)現(xiàn)個(gè)人期望的機(jī)遇將產(chǎn)生明顯的區(qū)別。</p><p&g

21、t;<b>　?。ǘw驗(yàn)營(yíng)銷理論</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷的理論提出已具有一定的年代，他最早是于1998年由美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出的，所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂或主觀核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而成功的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然能夠有效地促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

22、</p><p><b>　?。ㄈ﹦?chuàng)新擴(kuò)散理論</b></p><p>　　1962年，美國(guó)新墨西哥大學(xué)埃弗雷特·羅杰斯（Everett M. Rogers）教授提出了著名的創(chuàng)新擴(kuò)散S-曲線理論。他認(rèn)為，創(chuàng)新的擴(kuò)散，總是一開始比較慢，然后當(dāng)采用者達(dá)到一定數(shù)量（即“臨界數(shù)量”）后，擴(kuò)散過程突然加快（即起飛階段take-off），這個(gè)過程一直延續(xù)，直到系統(tǒng)中有

23、可能采納創(chuàng)新的人大部分都已采納創(chuàng)新，到達(dá)飽和點(diǎn)，擴(kuò)散速度又逐漸放慢，采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨時(shí)間而呈現(xiàn)出S形的變化軌跡。而創(chuàng)新擴(kuò)散總是借助一定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，在創(chuàng)新向社會(huì)推廣和擴(kuò)散的過程中，信息技術(shù)能夠有效地提供相關(guān)的知識(shí)和信息，但在說服人們接受和使用創(chuàng)新方面，人際交流則顯得更為直接、有效。因此，創(chuàng)新推廣的最佳途徑是將信息技術(shù)和人際傳播結(jié)合起來加以應(yīng)用。</p><p>　　二、對(duì)參考文獻(xiàn)中觀點(diǎn)的研究、評(píng)價(jià)以及我的觀

24、點(diǎn)</p><p>　?。ㄒ唬?duì)參考文獻(xiàn)中的觀點(diǎn)的研究和評(píng)價(jià)</p><p>　　由于對(duì)論文涉及的相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)不足，故參考了一些國(guó)內(nèi)外的相關(guān)資料，主要有《體驗(yàn)式營(yíng)銷》、《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》、《人人網(wǎng)調(diào)研報(bào)告》、《體驗(yàn)營(yíng)銷，如何增強(qiáng)公司及品牌親和力》、《中國(guó)SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及商業(yè)前景》、《淺談病毒式廣告在社交媒體中的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展策略——以人人網(wǎng)為例》、《SNS人際傳播回歸下的廣告營(yíng)銷

25、契機(jī)》、《人人網(wǎng)：助力高端汽車品牌“親民化”》、《人人網(wǎng)：“SNS生態(tài)圈”潛能釋放》、《輿論把控：企業(yè)SNS營(yíng)銷中的重點(diǎn)》、《 社交網(wǎng)站用戶規(guī)模2.35億，發(fā)達(dá)地區(qū)使用率較高》、《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳播研究》以及外文《Social Network Sites (SNS): do they match ? Definitions and methods for socialsciences and marketing research》、《The

26、Experiential Marketing in the Online Community》、《Authenticity：What Consumers Really Want》。</p><p>　　對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)用案例我參考了《人人網(wǎng)：助力高端汽車品牌“親民化”》、《優(yōu)衣庫(kù)：排隊(duì)也瘋狂》、《20萬網(wǎng)友變身“諾米”，諾基亞成人人網(wǎng)紅角》。</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷專家、

27、美國(guó)康奈爾大學(xué)博士伯德·施密特（Bernd H. Schmitt）在他所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書中對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，同時(shí)結(jié)合各種成功的案例，提出了體驗(yàn)營(yíng)銷感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面的營(yíng)銷模式。</p><p>　　集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院的吳昕在文章《中國(guó)SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及商業(yè)前景》中詳細(xì)講解了SNS網(wǎng)站的起源，使我對(duì)SNS網(wǎng)站有了詳細(xì)的了解，另外，文章還談到了SNS社交網(wǎng)站的一些

28、盈利模式和目前存在的一些現(xiàn)實(shí)問題，并提出了具有參考性的意見，這對(duì)于我研究體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用大有裨益。</p><p>　　對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷理論模式方面我主要參考了施密特在《顧客體驗(yàn)管理》中構(gòu)建的顧客體驗(yàn)理論框架，它包括五個(gè)基本步驟：1、分析顧客的體驗(yàn)世界。對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)，要分析社會(huì)文化因素、消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和想法以及生活方式；對(duì)于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，要分析能夠影響顧客體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)方式。2、建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)。體驗(yàn)平臺(tái)包括體

29、驗(yàn)定位、體驗(yàn)價(jià)值承諾等要素，平臺(tái)的至高點(diǎn)是全面的實(shí)施主題。3、設(shè)計(jì)品牌體驗(yàn)。包括體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品美學(xué)；標(biāo)簽設(shè)計(jì)、包裝以及貨架“吸引點(diǎn)”；體驗(yàn)信息和廣告、網(wǎng)站形象及其他營(yíng)銷活動(dòng)。4、建立與客戶的接觸。與顧客的接觸式動(dòng)態(tài)和互動(dòng)的，包括店內(nèi)面對(duì)面的接觸、銷售代表到客戶辦公室的拜訪、銀行的ATM機(jī)、酒店的人住登記柜臺(tái)以及網(wǎng)上的交易。5、致力于不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新包括接待顧客的方式和提高顧客體驗(yàn)的活動(dòng)，從重大的發(fā)明到產(chǎn)品形式的小創(chuàng)新。</p&g

30、t;<p>　　雖然SNS網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)外都取得了驚人的成功，但對(duì)于SNS網(wǎng)站系統(tǒng)的科學(xué)研究卻很少，外文文獻(xiàn)《Social Network Sites (SNS): do they match ? Definitions and methods for socialsciences and marketing research》是國(guó)內(nèi)外為數(shù)不多的研究成果之一，文章回顧了一些專家們對(duì)此的看法，并以此為依據(jù)，對(duì)當(dāng)前SNS的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

31、進(jìn)行了初步的評(píng)估，然后專門針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的核心問題進(jìn)行分析探討(主要是社會(huì)人際學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)這幾方面)。最后，以SNS為研究對(duì)象，給出一個(gè)具體的定義，為以后的社會(huì)研究設(shè)計(jì)一個(gè)方法模型。另外一篇外文文獻(xiàn)《The Experiential Marketing in the Online Community》中詳細(xì)講到了如何在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展體驗(yàn)營(yíng)銷，雖然這篇文章的側(cè)重點(diǎn)在于體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)社交網(wǎng)站自身發(fā)展方面所提供的幫助，但一些體驗(yàn)方式仍值得我借鑒

32、。</p><p>　　除此以外，其他幾篇參考文獻(xiàn)我也多多少少有所參考，如《品牌社群：打造品牌新思維》中，我主要借鑒了品牌社群的一些運(yùn)用方法，并結(jié)合社交網(wǎng)站的特性，總結(jié)出社交網(wǎng)站體驗(yàn)營(yíng)銷的策略。而在《人人網(wǎng)調(diào)研報(bào)告》中，我則是主要引用了很多關(guān)于人人網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)，為論文觀點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。當(dāng)然，對(duì)于有些文章中的觀點(diǎn)我還是持保留意見的。在閱讀中，我發(fā)現(xiàn)很多文章的研究角度都是站在SNS網(wǎng)站的立場(chǎng)去思考問題，而非廣告主，因此

33、看待問題不能保證客觀公正。</p><p><b>　?。ǘ┪业挠^點(diǎn)</b></p><p>　　在這個(gè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)，物質(zhì)條件越來越充足的年代，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品時(shí)已不單單出于對(duì)商品本身的考慮，而是越來越關(guān)注商品能否在他們購(gòu)買的過程中帶來的某種情感渴求，或者是能夠引起消費(fèi)者的某種情感共鳴。因此體驗(yàn)營(yíng)銷更加注重消費(fèi)者的切身體驗(yàn)，而非產(chǎn)品功能，適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)?zāi)軌驇椭髽I(yè)及

34、品牌獲得知名度、忠誠(chéng)度及美譽(yù)度的多重豐收。</p><p>　　一種通過“熟人的熟人”來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展的SNS網(wǎng)站在全球網(wǎng)絡(luò)用戶中風(fēng)靡。這些網(wǎng)站不僅給了人們傾訴，評(píng)論，討論的自由，也同時(shí)滿足了現(xiàn)代人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人際交往的需要。社交網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)用戶數(shù)量大、在線時(shí)間長(zhǎng)、活躍用戶比例高等一系列特點(diǎn)也馬上贏得了眾多廣告商的青睞，越來越多的品牌利用社交網(wǎng)絡(luò)作為推廣方法。</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷與

35、社交網(wǎng)站在滿足消費(fèi)者追求個(gè)性化、互動(dòng)性、感知性等方面有著極大地相似性，另外社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的真實(shí)性也給體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)影響力提供了可能。</p><p>　　SNS中的體驗(yàn)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，以企業(yè)和顧客之間的深度互動(dòng)溝通、品牌價(jià)值與自我價(jià)值認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向不斷發(fā)掘個(gè)體內(nèi)心深處的隱性需求。它要求讓顧客參與企業(yè)的全部營(yíng)銷過程，給顧客提供更多的品牌關(guān)懷，與顧客建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過大量的人性化的

36、針對(duì)性溝通工作，不斷激發(fā)用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情聯(lián)系和持續(xù)性的消費(fèi)行為，使自己的品牌價(jià)值產(chǎn)生潤(rùn)物細(xì)無聲的效果，保持顧客長(zhǎng)久的品牌忠誠(chéng)，創(chuàng)造可觀的顧客價(jià)值。</p><p>　　上述文獻(xiàn)為我的論文提供了強(qiáng)大的理論支持，也帶給我很多啟發(fā)，綜上文獻(xiàn)資料可以看出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革所帶動(dòng)的人們溝通方式的轉(zhuǎn)變同時(shí)也改變著企業(yè)的營(yíng)銷模式，越來越多的企業(yè)意識(shí)到要想讓自己的產(chǎn)品深入到消費(fèi)者的內(nèi)心，必須適應(yīng)時(shí)代的變革，創(chuàng)造出新的營(yíng)銷模式，而

37、體驗(yàn)營(yíng)銷與社交網(wǎng)站的結(jié)合正是迎合了時(shí)代的需要。在此，我也要對(duì)以上資料的作者表示衷心的感謝，沒有這些資料作為本文的支撐，我的論文也將寸步難行。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　1．[美]派恩Ⅱ，[美]吉爾摩著，夏業(yè)良等譯．體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M]．2008年版，機(jī)械工業(yè)出版社．</p><p>　　4．張大為．社交網(wǎng)游：

38、媒體創(chuàng)收的新引爆點(diǎn)[Ｊ]．新聞世界，2009年第12期． </p><p>　　5．[美]埃弗雷特M·羅杰斯著，辛欣譯，鄭穎譯．創(chuàng)新擴(kuò)散[Ｍ]．2002年版，中央編譯出版社</p><p>　　6．伯德H·斯密特．體驗(yàn)營(yíng)銷，如何增強(qiáng)公司及品牌的親和力[Ｍ]．2004年4月1日，清華大學(xué)出版社．</p><p>　　7．朱小坤．優(yōu)衣庫(kù)：排隊(duì)也瘋狂[

39、Ｊ]．第一財(cái)經(jīng)周刊，2010年1月23日．</p><p>　　8．周志民．品牌社群：打造品牌新思維[J]．銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷版，2009年第28期．</p><p>　　9．張曉敏．20萬網(wǎng)友變身“諾米”，諾基亞成人人網(wǎng)紅角[J]．廣告大觀綜合版，2010年7月．</p><p>　　11．郭國(guó)慶著．體驗(yàn)營(yíng)銷新論[M]．2008年版,中國(guó)工商出版社．</p>

40、;<p>　　12．Thomas Stenger，Alexandre Coutant．Social Network Sites (SNS): do they match ? Definitions and methods for socialsciences and marketing research [R]． Published - Presented, Sunbelt XXIX, Annual Conference

41、of the INSNA, 2009, San Diego, United States</p><p>　　13．Nan Yang．< The Experiential Marketing in the Online Community > [R]．Web Society(SWS),2010 IEEE 2nd Symposium on</p><p>　　14．II Pine

42、 , James H. Gilmore,B. Joseph．Authenticity：What Consumers Really Want，2007-9-1，Harvard Business School Press</p><p>　　15．吳昕．社交網(wǎng)絡(luò)變身進(jìn)行時(shí)[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010年8月總第621期</p><p>　　16．薛小萍,姚賽.SNS人際傳播回歸下的廣告營(yíng)銷契機(jī).

43、企業(yè)技術(shù)開發(fā)：下 ，2010年第7期</p><p>　　16．丁欣，李堯，李燁著．決勝SNS．人民郵電出版社, 2009年09月版</p><p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用初探</p&

44、gt;<p><b>　　目　錄</b></p><p><b>　　【摘要】ⅰ</b></p><p>　　【ABSTRACT】ⅱ</p><p>　　一、體驗(yàn)營(yíng)銷和SNS社交網(wǎng)站概述1</p><p><b>　　（一）體驗(yàn)營(yíng)銷1</b></p&

45、gt;<p>　　1、體驗(yàn)營(yíng)銷的基本概念1</p><p>　　2、體驗(yàn)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)1</p><p>　　3、體驗(yàn)營(yíng)銷的類型2</p><p><b>　?。ǘ┥缃痪W(wǎng)站3</b></p><p>　　1、SNS社交網(wǎng)站的產(chǎn)生及發(fā)展3</p><p>　　2、SNS社交

46、網(wǎng)站的特點(diǎn)3</p><p>　　3、SNS網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀——以“人人網(wǎng)”為例4</p><p>　　二、體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀與形式——以“人人網(wǎng)”為例5</p><p>　?。ㄒ唬w驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀5</p><p>　?。ǘw驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的主要運(yùn)用形式6</p><p>　　

47、1、建立公共主頁6</p><p>　　2、植入功能應(yīng)用6</p><p>　　3、通過人人連接7</p><p>　　三、體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)上的策略分析——以“人人網(wǎng)”為例8</p><p>　?。ㄒ唬┠M現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，感受真實(shí)體驗(yàn)（感官策略）——優(yōu)衣庫(kù)lucky line8</p><p>　　（二）建立特定

48、族群，體驗(yàn)獨(dú)有歸屬感（關(guān)聯(lián)策略）——諾基亞，諾米派9</p><p>　?。ㄈ┱{(diào)動(dòng)用戶感情，體驗(yàn)真情實(shí)感（情感策略）——寶馬植入“虛擬禮物”10</p><p>　　（四）改變顧客習(xí)慣，鼓勵(lì)用戶行動(dòng)（行動(dòng)策略）——麥當(dāng)勞見面吧11</p><p>　　（五）獨(dú)辟蹊徑，引發(fā)用戶思考（思考策略）——PUMA霓燈下的健兒12</p><p&g

49、t;　　四、體驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)用時(shí)存在的不足及建議14</p><p>　?。ㄒ唬w驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)用時(shí)存在的不足14</p><p>　　1、守門人職責(zé)轉(zhuǎn)移，信息主導(dǎo)性弱化14</p><p>　　2、并不是所有產(chǎn)品或服務(wù)都適合在SNS上開展體驗(yàn)營(yíng)銷14</p><p>　　3、SNS網(wǎng)站上的一些體驗(yàn)式營(yíng)銷具有時(shí)

50、效性15</p><p>　?。ǘw驗(yàn)營(yíng)銷在SNS社交網(wǎng)站中運(yùn)用時(shí)的一些建議15</p><p>　　1、體驗(yàn)的方式進(jìn)行創(chuàng)新，用創(chuàng)意吸引眼球15</p><p>　　2、時(shí)時(shí)關(guān)注體驗(yàn)者心理，不斷完善和更新15</p><p><b>　　五、小結(jié)16</b></p><p><b

51、>　　參考文獻(xiàn)17</b></p><p>　　致謝錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　【摘要】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為全球經(jīng)濟(jì)的全新階段，受到越來越多企業(yè)管理者和理論研究者的重視，它摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷方式只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)功效與屬性的單一訴求，更加關(guān)注消費(fèi)者在花錢購(gòu)買商品或享受服務(wù)的整個(gè)過程中的體驗(yàn)感受。體驗(yàn)營(yíng)銷者認(rèn)為，消費(fèi)者的購(gòu)物決定是理性思維與感性思維共同作用的結(jié)果，而一些特定

52、的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭髽I(yè)在消費(fèi)者心目中樹立良好的企業(yè)形象，建立品牌偏好，并最終促進(jìn)銷售。體驗(yàn)式營(yíng)銷注重與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，并且產(chǎn)生互動(dòng)，以此給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)感受，這一要求與時(shí)下流行的SNS網(wǎng)站不謀而合。SNS網(wǎng)站是建立在朋友關(guān)系基礎(chǔ)上的虛擬的“真實(shí)社會(huì)關(guān)系”，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友來拓展交際圈。SNS網(wǎng)站的社交特性使網(wǎng)站用戶之間的黏性與互動(dòng)性相對(duì)普通網(wǎng)站強(qiáng)很多，這為體驗(yàn)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)上的開展提供了一個(gè)量身定制的平臺(tái)。</p><p

53、>　　【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)營(yíng)銷；SNS；人人網(wǎng)；營(yíng)銷策略。</p><p>　　【ABSTRACT】More and more company managers and theoretical researchers pay attention to the experience economy as it have grown into the new stage of global economy.it ab

54、andon the way that traditional marketing only emphasize the single appeals of functions and properties on the product or service and pay more attention to the experience consumer get in the whole process when they purcha

55、se goods or services.Experience marketers think that the shopping decision is the result of both rational thinki</p><p>　　【KEYWORDS】The Experience Marketing；SNS；RenRen；Marketing Srategy.</p><p>

56、　　一、體驗(yàn)營(yíng)銷和SNS社交網(wǎng)站概述</p><p><b>　　（一）體驗(yàn)營(yíng)銷</b></p><p>　　1、體驗(yàn)營(yíng)銷的基本概念</p><p>　　“歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，這是美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩Ⅱ（B.Jiseph PineⅡ）和詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志發(fā)表文章中的一句話

57、，這也預(yù)示著世界經(jīng)濟(jì)在經(jīng)過產(chǎn)品、商品、服務(wù)這三個(gè)經(jīng)濟(jì)階段后進(jìn)入了第四個(gè)經(jīng)濟(jì)階段——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。他們認(rèn)為，現(xiàn)在的顧客已經(jīng)把產(chǎn)品的功能益處、產(chǎn)品的質(zhì)量以及良好的品牌形象視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，而?qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式已經(jīng)很難刺激到顧客的購(gòu)物欲望，他們需要能夠引起感官刺激、心靈觸動(dòng)和靈感激發(fā)的營(yíng)銷方式來引起顧客對(duì)商品的興趣。因此，他們?cè)?999年出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中重新定義，設(shè)計(jì)出了新的營(yíng)銷理念——體驗(yàn)營(yíng)銷：“體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)

58、者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面創(chuàng)新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。” </p><p>　　2、體驗(yàn)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：</p><p><b>　　關(guān)注顧客體驗(yàn)</b></p><p>　　與傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色不同，體驗(yàn)營(yíng)銷注重的是消費(fèi)者的體驗(yàn)。何為體驗(yàn)

59、？派恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中指出：“體驗(yàn)是指人們用一種從本質(zhì)上到個(gè)性化的方式過渡的一段時(shí)間，并從中獲得體驗(yàn)過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件?！蓖ㄋ椎卣f，體驗(yàn)就是人們?cè)诮?jīng)歷、遭受某些情景之后留下的回憶，而這些回憶往往能夠激發(fā)人們內(nèi)心的某些特殊感覺，從而使消費(fèi)者與公司品牌能夠更好地聯(lián)系起來。</p><p><b>　　考察消費(fèi)場(chǎng)景</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷徹底摒棄

60、了那種將產(chǎn)品視為獨(dú)立個(gè)體的營(yíng)銷思維方式，更多的是考慮產(chǎn)品的消費(fèi)或使用場(chǎng)景，以此去思考什么樣的產(chǎn)品更符合這種氛圍，繼而考慮通過何種方式去強(qiáng)化這種氛圍，使消費(fèi)者在購(gòu)物或使用時(shí)能有更好的體驗(yàn)。另外，體驗(yàn)營(yíng)銷同時(shí)也關(guān)注這種場(chǎng)景之外的更為廣泛的社會(huì)文化背景，順應(yīng)時(shí)代的變遷和人們生活觀念的改變，使品牌長(zhǎng)盛不衰。</p><p>　　認(rèn)為顧客的消費(fèi)是感性與理性相的共同結(jié)果</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷者

61、認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，理性和感性是同時(shí)存在的。比如選購(gòu)一臺(tái)洗衣機(jī)只是單純的因?yàn)檫@臺(tái)洗衣機(jī)功能全價(jià)格適中，但也可能是受到感情上的觸動(dòng)，比如顧客在家電賣場(chǎng)中被洗衣機(jī)廠家所營(yíng)造的溫馨氛圍所吸引，引起了對(duì)美好生活的憧憬，故而買了這臺(tái)能夠讓人聯(lián)想到家庭溫馨的洗衣機(jī)。</p><p>　　營(yíng)銷方法和營(yíng)銷工具都比較折衷</p><p>　　傳統(tǒng)營(yíng)銷的方法大多都逃不過分析性強(qiáng)、側(cè)重定量的固定模式，而體驗(yàn)營(yíng)

62、銷所采用的方法和工具則較為多變且多元化，既有重分析和定量化的，也重感情和定性化的。體驗(yàn)營(yíng)銷的方法是比較折衷的，不會(huì)只局限在單一的模式中，只要營(yíng)銷的方法可靠性、有效性、合理性強(qiáng)，形式可以千變?nèi)f化。</p><p><b>　　3、體驗(yàn)營(yíng)銷的類型</b></p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷可以分成不同的類型，伯恩德·H·施密特的《體驗(yàn)營(yíng)銷，如何增強(qiáng)公司及品牌

63、的親和力》一書中講到，體驗(yàn)營(yíng)銷的形式類型可以看成是戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，體驗(yàn)營(yíng)銷可以分成5中不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：</p><p><b>　　感官營(yíng)銷</b></p><p>　　感官顧名思義即人的各種感受器官，而感官營(yíng)銷就是通過人的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺創(chuàng)造體驗(yàn)。感官體驗(yàn)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品差異化、鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買，還能為產(chǎn)品增值。</p><p&

64、gt;<b>　　情感營(yíng)銷</b></p><p>　　情感營(yíng)銷就是利用消費(fèi)者內(nèi)心的感覺和情緒創(chuàng)造體驗(yàn)，使消費(fèi)者在體驗(yàn)的過程中迸發(fā)出積極的情緒，借助這種情緒，吸引消費(fèi)者做出選擇決策。</p><p><b>　　思考營(yíng)銷</b></p><p>　　思考營(yíng)銷是通過引發(fā)消費(fèi)者的好奇心和求知欲，促使消費(fèi)者對(duì)問題進(jìn)行發(fā)散性或集中

65、性的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造出思考問題解決問題的體驗(yàn)。</p><p><b>　　行動(dòng)營(yíng)銷</b></p><p>　　行動(dòng)營(yíng)銷的目的在于激發(fā)消費(fèi)者自主改變生活方式和做事方式的意識(shí)，并以新的方式為樂，從而與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。</p><p><b>　　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷</b></p><p>　　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷包含了

66、上訴幾種營(yíng)銷方式的多方面，它滿足了消費(fèi)者自我改進(jìn)以期望別人對(duì)自己產(chǎn)生好感的需求。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷建立起一個(gè)廣泛的社會(huì)系統(tǒng)，并讓消費(fèi)者與這個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好度，同時(shí)也形成該品牌的特定群體。</p><p><b>　?。ǘ┥缃痪W(wǎng)站</b></p><p>　　1、SNS社交網(wǎng)站的產(chǎn)生及發(fā)展</p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深

67、化和發(fā)展，SNS成為了繼博客、播客、RSS等之后新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。SNS的英文全稱是Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，旨在幫助人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上建立真實(shí)的社會(huì)人脈網(wǎng)絡(luò)。SNS最早誕生于美國(guó)，以哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分割為理論依據(jù)，即每一個(gè)社會(huì)個(gè)體通過六個(gè)人就可以認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。</p><p>　　這種通過熟人的熟人來拓展自社交圈的網(wǎng)站在

68、近幾年內(nèi)發(fā)展迅猛，2010年3月，facebook在美國(guó)的網(wǎng)站訪問量首次超越了Google，榮登全美網(wǎng)站訪問量榜首。根據(jù)中國(guó)通訊網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，目前全球社交網(wǎng)站的用戶總數(shù)已達(dá)到9.4億，是全球網(wǎng)民總數(shù)的72％，也就是說全球2/3的網(wǎng)民至少已注冊(cè)成為一家社交網(wǎng)站的用戶。</p><p>　　2、SNS社交網(wǎng)站的特點(diǎn)</p><p>　　SNS網(wǎng)站建立的目的在于幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立起真實(shí)的人

69、際關(guān)系，主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： </p><p><b>　　真實(shí)性</b></p><p>　　SNS網(wǎng)站的目的就是借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性和快速性幫助人們建立高效和順暢的真實(shí)社交人脈圈。因此SNS最大的一個(gè)特點(diǎn)就是真實(shí)性高，這也是SNS的基礎(chǔ)原則。其中，很多社交網(wǎng)站都提倡實(shí)名制注冊(cè)，最大限度地模擬現(xiàn)實(shí)生活的人際關(guān)系。</p><p><b&g

70、t;　　互動(dòng)性</b></p><p>　　在SNS網(wǎng)站中，用戶與用戶之間的連接是十分緊密的，用戶的每個(gè)舉動(dòng)都會(huì)出現(xiàn)在其好友的新鮮事中，比如好友分享了某個(gè)視頻，好友評(píng)論了某篇日志。這種列表式羅列好友新鮮事的方式可以時(shí)時(shí)了解好友的動(dòng)態(tài)。另外SNS網(wǎng)站的留言功能也可使用戶與好友進(jìn)行即時(shí)溝通。 </p><p><b>　　功能性</b></p>

71、<p>　　SNS網(wǎng)站的功能是網(wǎng)站促進(jìn)用戶相互溝通與交流的輔助工具，是以聯(lián)結(jié)人際溝通為目標(biāo)，滿足用戶具體需求為前提而產(chǎn)生的。這些功能可以協(xié)助用戶更好的維護(hù)、管理和拓展人際關(guān)系，滿足用戶輕松、高效、低成本完成社會(huì)交際的需求。</p><p><b>　　私密性</b></p><p>　　雖然很多SNS網(wǎng)站采用實(shí)名制原則，但用戶資料的公開程度是完全由用戶自行決

72、定的。SNS為為用戶提供一個(gè)靈活的平臺(tái)，用戶可以對(duì)自己的個(gè)人資料、分享信息、溝通留言、活動(dòng)參與等各個(gè)方面的私密度進(jìn)行自由設(shè)置，完全按照每個(gè)人的喜好來決定便捷互動(dòng)和隱私安全的平衡點(diǎn)。</p><p>　　3、SNS網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀——以“人人網(wǎng)”為例</p><p>　　在國(guó)外，SNS網(wǎng)站迅速風(fēng)靡，同樣，在國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站也吸引了一大批用戶注冊(cè)，并在2009年期間出現(xiàn)用戶注冊(cè)和廣告收益的雙向井噴

73、態(tài)勢(shì)。CNNIC調(diào)查顯示：“截止至2010年12月，中國(guó)社交網(wǎng)站用戶規(guī)模2.35億，較去年年底增長(zhǎng)5918萬人，網(wǎng)民使用率為51.4%。從網(wǎng)站方面分析，用戶規(guī)模最大的是人人網(wǎng)，占整體社交網(wǎng)站用戶比例為50%左右?！?lt;/p><p>　　人人網(wǎng)的前身名為校內(nèi)網(wǎng)，于2005年12月由幾名大學(xué)生創(chuàng)建。經(jīng)過五年多的發(fā)展，人人網(wǎng)已從原有的大學(xué)生用戶擴(kuò)展到各個(gè)年齡層用戶，人人網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，其用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)

74、到1.6億，每日活躍用戶約為2800萬，成為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的社交網(wǎng)站之一。但目前為止，人人網(wǎng)的用戶還是以學(xué)生群體為主，一項(xiàng)由同濟(jì)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院發(fā)起的以同濟(jì)大學(xué)在校學(xué)生為對(duì)象的問卷調(diào)查顯示： “99%的受訪者表示正在使用人人網(wǎng)或者聽說過人人網(wǎng)，大大超過了其他網(wǎng)絡(luò)工具”，這表現(xiàn)出了人人網(wǎng)在學(xué)生群體中有著相當(dāng)?shù)钠毡樾浴Ａ硗?，“超過三分之一的同學(xué)承認(rèn)對(duì)人人網(wǎng)有不同程度的依賴”5，這也說明了人人在學(xué)生群體中有著一定的吸引力。</p>

75、<p>　　目前，人人網(wǎng)已經(jīng)開始著手發(fā)展手機(jī)社交網(wǎng)站功能，并和知名手機(jī)制造商進(jìn)行合作，將人人客戶端放入手機(jī)應(yīng)用軟件中，免去了手機(jī)用戶通過瀏覽器登錄人人網(wǎng)的麻煩，并使人人網(wǎng)從單一的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向移動(dòng)手機(jī)平臺(tái)拓展創(chuàng)造了條件。</p><p>　　二、體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀與形式——以“人人網(wǎng)”為例</p><p>　?。ㄒ唬w驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的運(yùn)用現(xiàn)狀</p>

76、<p>　　隨著科技的發(fā)展，消費(fèi)者獲取信息的渠道日益寬闊，表達(dá)自己的機(jī)會(huì)也越來越多，隨之而來的是，企業(yè)和品牌所獲得的反饋信息在不斷增加。過去單純依靠傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)勢(shì)傳播，向消費(fèi)者傳遞甚至灌輸品牌的訴求和定位的方式已經(jīng)不再可行。體驗(yàn)營(yíng)銷專家伯德H·斯密特曾提出的品牌塑造新方法為“品牌=聲譽(yù)（在市場(chǎng)上）+承諾（對(duì)市場(chǎng)的）+體驗(yàn)（顧客的）”。如今，企業(yè)不管是維護(hù)已有品牌還是塑造新的品牌形象，已不再是單方面?zhèn)鞑ゾ湍軌蜻_(dá)成，它

77、更需要企業(yè)和消費(fèi)者相互溝通了解，使顧客直接參與品牌體驗(yàn)。另外，產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，給顧客提供獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌差異化的新訴求點(diǎn)?！霸絹碓蕉嗟南M(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，越來越多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售體驗(yàn)，企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略將越來越多地依靠創(chuàng)造體驗(yàn)?！币虼似髽I(yè)需要尋找一個(gè)能夠與消費(fèi)者溝通互動(dòng)的平臺(tái)，將企業(yè)的品牌內(nèi)涵精確地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，吸引顧客參與品牌體驗(yàn)，并及時(shí)收集反饋信息，調(diào)整戰(zhàn)略布局。

78、</p><p>　　2011年上半年，3種人傳媒出版的2011金投賞報(bào)告正式發(fā)布，經(jīng)過金投賞三年來的統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出2010年企業(yè)營(yíng)銷投資回報(bào)率排行榜，人人網(wǎng)位列社交媒體榜首。人人網(wǎng)是一個(gè)真實(shí)的交友平臺(tái)，旨在幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)上搭建真實(shí)的人脈網(wǎng)絡(luò)，其本身也就成了一張巨大的社交網(wǎng)，它的傳播就如同多米諾骨牌，具有連鎖效應(yīng)。與廣播、電視、報(bào)紙、雜志等典型傳統(tǒng)媒體的單向溝通模式不同，人人網(wǎng)為企業(yè)和品牌提供的是一個(gè)與用戶雙

79、向互動(dòng)溝通的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，可以使用戶獲得真正親身參與的難忘體驗(yàn)。即使只是單純?cè)谌巳司W(wǎng)做頁面廣告，這種體驗(yàn)性強(qiáng)的互動(dòng)模式，效果也遠(yuǎn)比單一展示廣告強(qiáng)。</p><p>　　另外用戶數(shù)量的龐大、用戶屬性明確、用戶與用戶之間的粘合度高、用戶活躍性強(qiáng)、自發(fā)傳播力大等優(yōu)點(diǎn)也是吸引一大批廣告主在人人網(wǎng)上開展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵因素，甚至有企業(yè)已將人人網(wǎng)作為其發(fā)布時(shí)時(shí)消息的官方平臺(tái)，并隨時(shí)與受眾進(jìn)行互動(dòng)交流。其中就有企業(yè)表示：廣告

80、主選擇人人網(wǎng)作為其傳播媒介，除了為促進(jìn)銷售，品牌滲透力的實(shí)現(xiàn)也是重要考量之一。人人網(wǎng)用戶規(guī)模大、消費(fèi)潛力高、用戶之間聯(lián)系緊密，這使品牌信息的傳播更為快速和有效。</p><p>　　人人網(wǎng)一直在探索和完善利用社交媒介塑造品牌的營(yíng)銷模式，目前，已有眾多知名品牌在人人網(wǎng)上成功開展體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，其中伊利植入人人餐廳、雅詩(shī)蘭黛石榴水新品試用，阿迪達(dá)斯世界杯營(yíng)銷活動(dòng)和DELL公共主頁都獲得了金投賞的大獎(jiǎng)。眾多大品牌的成功給

81、其他廣告主樹立了很好的榜樣，相信在人人網(wǎng)和廣告主的共同努力下，未來人人網(wǎng)的營(yíng)銷價(jià)值將被更深入地挖掘，人人網(wǎng)也將成為不可多得的廣告投放平臺(tái)。</p><p>　　（二）體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)站中的主要運(yùn)用形式</p><p><b>　　1、建立公共主頁</b></p><p>　　公共主頁是人人網(wǎng)面向企業(yè)品牌、公眾名人、公益團(tuán)體等推出的一種服務(wù)，是與

82、“粉絲”溝通的平臺(tái)。公共主頁的傳播方式有別于個(gè)人主頁，個(gè)人主頁的交流的方式是好友間的一對(duì)一交流，而公共主頁可以將信息傳播給所有“粉絲”，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多甚至多對(duì)多傳播。在公共主頁上，主頁所有者可以在自己的公共主頁上發(fā)布狀態(tài)，發(fā)表日志，上傳圖片、音樂和視頻等多媒體信息，這些信息也會(huì)通過新鮮事的方式出現(xiàn)在每一個(gè)粉絲的個(gè)人主頁上，提升品牌曝光度，同時(shí)，“粉絲”也可以隨意瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)公共主頁上的內(nèi)容，用戶的正面評(píng)價(jià)也會(huì)給品牌帶來美譽(yù)度的提升。&l

83、t;/p><p>　　企業(yè)品牌在公共主頁上與“粉絲”互動(dòng)溝通，貼近顧客，營(yíng)造出符合品牌個(gè)性的良好氛圍，可以讓“粉絲”獲得深度參與帶來的品牌體驗(yàn)和品牌歸屬感?，F(xiàn)已有多家品牌機(jī)構(gòu)在人人網(wǎng)上擁有公共主頁，其中包括知名品牌NIKE、DELL、奧迪、屈臣氏、雅詩(shī)蘭黛等，人人網(wǎng)的公共主頁總數(shù)則已超過3500個(gè)。</p><p><b>　　2、植入功能應(yīng)用</b></p>

84、<p>　　2009年是全民“偷菜”的年代，不管學(xué)生還是白領(lǐng)上班族每天打開電腦的第一件事情就是去自己的農(nóng)場(chǎng)偷菜。除了農(nóng)場(chǎng)，牧場(chǎng)、餐廳、理發(fā)屋等其他社交游戲也風(fēng)靡一時(shí)?！叭巳说拈_放平臺(tái)在2008年7月正式推出，網(wǎng)站通過開發(fā)的API入口引入有實(shí)力的第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)，推出更豐富多彩的產(chǎn)品來滿足用戶的各種需求。目前，在人人網(wǎng)平臺(tái)上，已有1000多家第三方技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供了超過2000種的應(yīng)用，這直接帶火了以網(wǎng)頁社交游戲?yàn)榇淼木W(wǎng)上經(jīng)濟(jì)及

85、產(chǎn)業(yè)鏈上其他行業(yè)的商業(yè)交易。”農(nóng)場(chǎng)等社交游戲的興起引起了一些食品企業(yè)的關(guān)注，經(jīng)過周詳?shù)那捌诓邉?，在農(nóng)場(chǎng)中植入品牌的相關(guān)產(chǎn)品的嘗試大獲成功。除了社交游戲外，其他一些網(wǎng)站功能如人人的虛擬禮物也是品牌進(jìn)行產(chǎn)品植入的良好選擇。</p><p>　　企業(yè)借助人人網(wǎng)的一些功能應(yīng)用服務(wù)，可通過用戶在享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來歡樂的同時(shí)也獲得了品牌和產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，并以此來引導(dǎo)和強(qiáng)化用戶生活中的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，提升品牌認(rèn)知與好感。</p&

86、gt;<p><b>　　3、通過人人連接</b></p><p>　　人人連接是人人網(wǎng)面向第三方網(wǎng)站推出的服務(wù)，是人人網(wǎng)開放平臺(tái)的深度擴(kuò)展。通過人人鏈接，用戶可以用人人賬號(hào)登陸第三方網(wǎng)站，享受該網(wǎng)站注冊(cè)用戶的服務(wù)，分享精彩內(nèi)容，與好友時(shí)時(shí)互動(dòng)。</p><p>　　企業(yè)通過人人連接，可將用戶吸引到指定的活動(dòng)網(wǎng)站，并邀請(qǐng)用戶切身體驗(yàn)品牌活動(dòng)，時(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)

87、近況。另外，人人連接為網(wǎng)站開發(fā)者提供了詳細(xì)的用戶信息、完整的好友關(guān)系、多元的傳播渠道，能夠幫助企業(yè)更深入地了解消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)服務(wù)。</p><p>　　三、體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)上的策略分析——以“人人網(wǎng)”為例</p><p>　　體驗(yàn)營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用策略目前還沒有達(dá)到一個(gè)完全成熟的地步，優(yōu)秀的應(yīng)用策略還需企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)共同摸索與嘗試，但這同時(shí)也體現(xiàn)了社交

88、網(wǎng)站旺盛的生命力與巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛閲?guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站的代表，人人網(wǎng)已多次與知名企業(yè)成功合作，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)鮮活的案例，根據(jù)體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略模塊以及這些成功案例，我們可以總結(jié)歸納出以下幾種體驗(yàn)營(yíng)銷策略：</p><p>　?。ㄒ唬┠M現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，感受真實(shí)體驗(yàn)（感官策略）——優(yōu)衣庫(kù)lucky line</p><p>　　現(xiàn)在很多企業(yè)都擁有自己的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上發(fā)布最新相關(guān)資訊、產(chǎn)品展示甚至直接

89、開展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，這些網(wǎng)站拓寬了企業(yè)接觸消費(fèi)者的渠道，并獲得時(shí)時(shí)與消費(fèi)者接觸，使消費(fèi)者參與網(wǎng)站體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步也使得將現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景搬到網(wǎng)絡(luò)成為可能，融入3D效果或影音技術(shù)的虛擬場(chǎng)景甚至比現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景更為絢麗多彩。這些絢麗的畫面和美妙的音樂刺激著消費(fèi)者的感官，讓人感受到快樂、興奮、美感和滿意，以此帶來的感官體驗(yàn)?zāi)軌蜻M(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，提成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或品牌的好感度。</p><p>

90、;　　人人網(wǎng)推出人人連接后，允許用戶用人人網(wǎng)賬號(hào)登陸第三方網(wǎng)站，這為很多企業(yè)創(chuàng)造了新的營(yíng)銷渠道。企業(yè)可通過人人連接，吸引大批用戶參與到體驗(yàn)活動(dòng)中，人人網(wǎng)用戶的社交屬性也能夠幫助企業(yè)邀請(qǐng)更多用戶參與，使品牌曝光率迅速提高。</p><p>　　案例：優(yōu)衣庫(kù)lucky line</p><p>　　2010年圣誕期間，優(yōu)衣庫(kù)與人人網(wǎng)合作，展開了紅極一時(shí)的網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)活動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)將實(shí)體店的排隊(duì)抽獎(jiǎng)搬

91、到網(wǎng)絡(luò)，讓人人網(wǎng)所有的用戶都有機(jī)會(huì)參與優(yōu)惠活動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)的這次排隊(duì)活動(dòng)除了能夠讓消費(fèi)者獲得實(shí)際的優(yōu)惠以提升品牌人氣和銷量之外，讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上通過感官親身體驗(yàn)優(yōu)衣庫(kù)實(shí)體店開展活動(dòng)時(shí)的熱鬧場(chǎng)景和排隊(duì)抽獎(jiǎng)的樂趣，并以此強(qiáng)化品牌印象提升品牌好感也是重要目的之一。</p><p>　　優(yōu)衣庫(kù)lucky line 活動(dòng)從12月10日10時(shí)正式在線啟動(dòng)，參與者可通過人人網(wǎng)賬戶連接到活動(dòng)頁面。為迎合中國(guó)的消費(fèi)者，優(yōu)衣庫(kù)設(shè)計(jì)了很多

92、中國(guó)特色的卡通形象，如熊貓、孫悟空、包子等供用戶選擇，作為參與排隊(duì)游戲的替身。選擇完后就可以用這個(gè)形象與其他人在優(yōu)衣庫(kù)的虛擬店鋪前排長(zhǎng)隊(duì)了。每次參加排隊(duì)的用戶都可以隨機(jī)得到優(yōu)惠券、紀(jì)念T恤以及ipad、iphone等不同禮物。憑借人人網(wǎng)的社交屬性，用戶的連接、排隊(duì)、抽獎(jiǎng)等信息也會(huì)在第一時(shí)間顯示在其好友的新鮮事中，用戶的好友只要點(diǎn)擊新鮮事，就也能參加排隊(duì)活動(dòng)，從而可以吸引更多的粉絲參與活動(dòng)。排隊(duì)頁面上的建筑和人物都采用像素畫風(fēng)格，以優(yōu)衣庫(kù)

93、的基本色紅色為主色調(diào)，既凸顯了優(yōu)衣庫(kù)的品牌風(fēng)格又增添了圣誕節(jié)的歡樂氛圍。用戶除了在視覺上得到體驗(yàn)之外，聽覺也能感受到優(yōu)衣庫(kù)品牌特有的音樂旋律，活動(dòng)頁面上插入了優(yōu)衣庫(kù)一直沿用的標(biāo)志音樂，一定程度上也起到了強(qiáng)化品牌印象的作用。</p><p>　　這次排隊(duì)活動(dòng)持續(xù)了20天，在這20天內(nèi)共完成了133W人次排隊(duì)和304,717,416件新鮮事。借助人人網(wǎng)社交網(wǎng)站的強(qiáng)大自傳播性和海量曝光，“優(yōu)衣庫(kù)排隊(duì)”迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，

94、引起各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，取得了更加廣泛的品牌傳播及影響力。對(duì)于促進(jìn)實(shí)體店銷售方面，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)衣庫(kù)中國(guó)公司電子商務(wù)部部長(zhǎng)松山真哉表示“店內(nèi)銷售要受到很多因素的影響，不能單純?cè)u(píng)估這次活動(dòng)帶來的效果，但在客流導(dǎo)入方面肯定是有效的?！?lt;/p><p>　　（二）建立特定族群，體驗(yàn)獨(dú)有歸屬感（關(guān)聯(lián)策略）——諾基亞，諾米派</p><p>　　使用同一種品牌產(chǎn)品的人具有某種社會(huì)關(guān)系，這種關(guān)系被稱為品

95、牌社群。品牌社群不是一個(gè)真正的組織，其本質(zhì)是“品牌人脈，其核心在于維系品牌支持者們之間的關(guān)系”。同一品牌的共同使用者會(huì)有一種“同道中人”的感覺，他們彼此之間有一種道德責(zé)任感，盡管不是非常深厚，他們也可能會(huì)有一段相似的個(gè)人經(jīng)歷或共享一些禮節(jié)、象征和傳統(tǒng)?？傊?，在品牌社群內(nèi)的消費(fèi)者彼此之間有一種聯(lián)系，并且彼此友好，比一般的社會(huì)個(gè)體更有凝聚力。因此，尋找一個(gè)合適的平臺(tái)，將品牌社群凝聚起來建立特定的品牌族群，將有助于品牌更好地與消費(fèi)者互動(dòng)交流，

96、使消費(fèi)的體驗(yàn)品牌獨(dú)有的歸屬感。</p><p>　　案例：諾基亞，諾米派</p><p>　　諾基亞是全球銷量最好的手機(jī)生產(chǎn)商，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的特性受到了全球用戶的喜愛，同樣諾基亞在中國(guó)也擁有十分高的人氣，走在街頭，使用諾基亞手機(jī)的人隨處可見。諾基亞正是抓住了諾基亞消費(fèi)者的品牌社群，通過建立特定族群——諾米派，將人人網(wǎng)上正在使用諾基亞或?qū)χZ基亞品牌擁有好感的用戶集結(jié)起來，體驗(yàn)諾基亞帶來的獨(dú)有歸屬

97、感。</p><p>　　諾基亞通過人人網(wǎng)公共主頁這一平臺(tái)，建立了諾基亞品牌粉絲的“家”，即諾米派，用戶進(jìn)入諾基亞公共頁面后可選擇成為諾基亞的粉絲，并對(duì)諾米派上發(fā)布的公司動(dòng)態(tài)、最新產(chǎn)品、促銷打折等信息進(jìn)行瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，諾基亞也會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注用戶在諾米派上的交流意見，并給予及時(shí)的反饋，從而建立與“粉絲”之間的穩(wěn)固關(guān)系。</p><p>　　另外，對(duì)于諾米派上的“粉絲”，諾基亞也會(huì)有相應(yīng)

98、的特殊待遇，比如在諾基亞一些活動(dòng)中，給予諾米派“粉絲”獨(dú)家參與的機(jī)會(huì)，這也增強(qiáng)了“粉絲”對(duì)諾米派的依賴性以及對(duì)諾基亞品牌的歸屬感和自豪感。</p><p>　　諾基亞與人人網(wǎng)的成功合作使諾基亞成為人人網(wǎng)上人氣最高的品牌公關(guān)主頁?！澳茉谶@么短的時(shí)間內(nèi)獲得2O萬‘粉絲’，而且是真實(shí)的‘粉絲’，我們也覺得非常了不起，這證明諾基亞選擇人人網(wǎng)進(jìn)行合作無疑是一項(xiàng)正確的決定，由此我們也看到了SNS網(wǎng)站在消費(fèi)者深度溝通方面的巨大

99、價(jià)值，相信人人網(wǎng)等SNS網(wǎng)站未來將成為諾基亞更重要的營(yíng)銷選擇?！敝Z基亞大中國(guó)區(qū)營(yíng)銷及活動(dòng)市場(chǎng)總監(jiān)楊偉東這樣表示。</p><p>　　（三）調(diào)動(dòng)用戶感情，體驗(yàn)真情實(shí)感（情感策略）——寶馬植入“虛擬禮物”</p><p>　　消費(fèi)者是理性與感性相結(jié)合的動(dòng)物。在商品和服務(wù)同質(zhì)化愈演愈烈的市場(chǎng)環(huán)境下，商家越來越難抓住消費(fèi)者理性的一面，今天的顧客到了明天可能就會(huì)購(gòu)買別人的商品。而消費(fèi)者感性的一面則

100、具有較好的持久性。通過一定的媒介或渠道，商家為企業(yè)或品牌附加一定的情感，同時(shí)確保消費(fèi)者能夠感受到這份情感，并且這種情感能夠打動(dòng)消費(fèi)者，或引起消費(fèi)者的共鳴，這對(duì)于品牌來說，無疑是平添了一份好感，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也會(huì)有很大的提升。情感體驗(yàn)對(duì)于那些消費(fèi)者參與度高的產(chǎn)品更加有效，商家在銷售產(chǎn)品時(shí)與顧客之間的交流機(jī)會(huì)相對(duì)較多，面對(duì)面的互動(dòng)交流會(huì)強(qiáng)化這樣的情感，使情感體驗(yàn)營(yíng)銷的效果擴(kuò)大化，而對(duì)那些消費(fèi)者參與度低的產(chǎn)品則相對(duì)較差。</p>

101、<p>　　案例：寶馬植入“虛擬禮物”</p><p>　　寶馬在汽車市場(chǎng)屬于高端品牌，一直保持著其舒適駕駛和領(lǐng)先技術(shù)的品牌形象。由于定位較高，寶馬留給大眾消費(fèi)者的印象也一直是“高高在上”，無法與消費(fèi)者親近，消費(fèi)者亦無法了解寶馬。針對(duì)這一問題，寶馬與人人網(wǎng)合作，將寶馬的汽車形象植入到虛擬禮物中，供人人網(wǎng)用戶相互贈(zèng)禮。</p><p>　　寶馬的這一營(yíng)銷方式主要是抓住了中國(guó)人喜

102、歡用送禮表達(dá)感情的心理。像人人網(wǎng)這樣的社交網(wǎng)站，用戶本身經(jīng)營(yíng)的就是人際關(guān)系，贈(zèng)送虛擬禮品也就成了是傳情達(dá)意的最常見手段，特別是在節(jié)假日期間，每日禮品送出數(shù)量比平常翻好幾倍。寶馬與人人網(wǎng)的這次合作時(shí)間選擇為中國(guó)一年中最大的節(jié)日——春節(jié)期間。在這段時(shí)間中，寶馬將其X1車型形象植入到人人網(wǎng)的魔法禮物中，以免費(fèi)的形式供用戶選擇。人人用戶只要寫上祝福點(diǎn)擊發(fā)送就能將虛擬的寶馬汽車送給好友。</p><p>　　寶馬這次推廣活

103、動(dòng)共發(fā)送禮物10萬多份，產(chǎn)生新鮮事1700多萬，大大提高了寶馬新車型的曝光率，另外在社交網(wǎng)絡(luò)中植入虛擬禮物供用戶在節(jié)日里相互贈(zèng)送不僅迎合了國(guó)人的社交習(xí)慣，更讓用戶在贈(zèng)送過程中獲得了溫馨的情感體驗(yàn)，加深了寶馬品牌的好感度，使寶馬在消費(fèi)者心目中的形象更為親切。</p><p>　?。ㄋ模└淖冾櫩土?xí)慣，鼓勵(lì)用戶行動(dòng)（行動(dòng)策略）——麥當(dāng)勞見面吧</p><p>　　有時(shí)一味地迎合消費(fèi)者一直習(xí)慣的事

104、情未必都是好事。人性中或多或少都有一些惰性，總是習(xí)慣于已有的事物，不愿做出改變，即使這種改變非常有意思，能夠帶來全新的感受，大部分人還是懶于嘗試（前提是已有的習(xí)慣并沒有對(duì)生活造成很大的困擾）。這時(shí)，如果商家夠敏銳就不妨抓住這樣的機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造一定的條件去體驗(yàn)新事物，這種體驗(yàn)可以是真正身體的體驗(yàn)，也可以是長(zhǎng)期的行為模式，更可以是習(xí)以為常的生活方式。消費(fèi)者通過企業(yè)的宣傳與鼓勵(lì)，改變習(xí)慣，獲得比原有方式更為精彩美妙的體驗(yàn)，在一定程度也對(duì)企

105、業(yè)會(huì)有感激之情，這對(duì)企業(yè)的品牌美譽(yù)度來說是十分有力的提升。</p><p><b>　　案例：麥當(dāng)勞見面吧</b></p><p>　　2009年暑期，麥當(dāng)勞與人人網(wǎng)合作，共同推出麥當(dāng)勞“見面吧”活動(dòng)，活動(dòng)針對(duì)的主要群體是在校學(xué)生，也就是麥當(dāng)勞的主要消費(fèi)群和人人網(wǎng)（當(dāng)時(shí)還是校內(nèi)網(wǎng)）的主要注冊(cè)用戶。在活動(dòng)還在策劃階段時(shí)，麥當(dāng)勞中國(guó)首席市場(chǎng)推廣官?gòu)埣乙鹁桶l(fā)現(xiàn)“現(xiàn)在的年輕人

106、和大學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)社交帶來的便捷和娛樂，同時(shí)又渴望面對(duì)面交流的真實(shí)和親密?！钡诂F(xiàn)實(shí)生活中，年輕人都不愿走出家門，更依賴于網(wǎng)絡(luò)虛擬的社交環(huán)境。然而，單純的網(wǎng)絡(luò)社交缺乏面對(duì)面的真實(shí)社交體驗(yàn)，容易造成年輕人溝通能力的減退，以及產(chǎn)生害羞等自閉心理，這對(duì)年輕人日后參加工作十分不利。麥當(dāng)勞為了鼓勵(lì)年輕人展開真實(shí)的人際交往，改變“宅男”、“宅女”們的習(xí)慣，推出了“見面吧”活動(dòng)。</p><p>　　麥當(dāng)勞在暑期這個(gè)學(xué)生群體時(shí)間

107、較為充裕的時(shí)段，為年輕人提供了許多有趣好玩的見面理由，用麥當(dāng)勞輕松歡樂的餐廳氛圍和美味可口的食物飲料，呼吁廣大年輕人“別宅了，見面吧！”為了能吸引更多的年輕人前往麥當(dāng)勞餐廳見面，麥當(dāng)勞推出只要人人網(wǎng)用戶修改 “見面吧” 簽名超10萬，全國(guó)大學(xué)生就享半價(jià)優(yōu)惠的強(qiáng)大促銷活動(dòng)，這一活動(dòng)受到了大學(xué)生的極大追捧，活動(dòng)的第一周就有12萬用戶修改“見面吧”狀態(tài)，成功激活大學(xué)生半價(jià)活動(dòng)，餐廳的學(xué)生顧客流量明顯高于往年。除此之外，人人網(wǎng)上發(fā)出近60萬封見