農(nóng)銀人壽保險股份有限公司文件

1、<p>　　農(nóng)銀人壽保險股份有限公司 保險服務(wù)承諾</p><p>　　為維護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的</p><p>　　服務(wù)，主動接受社會公眾的監(jiān)督，我公司鄭重做出如下承諾：</p><p>　　一、誠信展業(yè)、文明服務(wù)</p><p>　?。ㄒ唬┏肿C上崗、遵規(guī)守法、誠信展業(yè)、文明服務(wù)。</p>

2、<p>　?。ǘ槟平檫m合的保險服務(wù)及產(chǎn)品，客觀清楚解說投保 建議書及產(chǎn)品條款，讓您了解所購買產(chǎn)品的內(nèi)容，在提供服務(wù)及 宣傳中做好相應(yīng)風(fēng)險提示工作，不夸大產(chǎn)品收益、不混淆保險產(chǎn) 品概念，不進(jìn)行誘導(dǎo)、誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳，不代抄錄有關(guān)聲明或代 客戶簽名，不隱瞞保險合同中的重要內(nèi)容。</p><p>　?。ㄈ﹪?yán)格限定電話銷售呼叫期間和時間，尊重您的需求 ，</p><p>　　每日

3、 21:00 至次日 9:00 為電話銷售禁撥期，在此期間我們將不 會致電給您。</p><p>　?。ㄋ模┏浞直ＷC您的信息安全，堅決杜絕任何個人泄露客戶 信息，杜絕通過商業(yè)手段購買使用其他單位或個人提供的社會公 眾的信息，杜絕將客戶信息與其他單位或個人交換使用，杜絕其 他非法買賣使用客戶信息的行為。</p><p>　?。ㄎ澹﹪?yán)格執(zhí)行號碼屏蔽相關(guān)規(guī)定，對于明確表示拒絕繼續(xù) 接聽或是拒絕再

4、次接受電話銷售的客戶，我們將禮貌結(jié)束通話 ，</p><p><b>　　- 3 -</b></p><p>　　并在系統(tǒng)中進(jìn)行號碼屏蔽并設(shè)定不少于 1 年的禁撥時限。</p><p>　?。楸ＷC您的資金安全，公司業(yè)務(wù)人員或保險營銷員在 營業(yè)場所外現(xiàn)金收取保費(fèi)單次不超過人民幣 1000 元；杜絕公司 業(yè)務(wù)人員和保險營銷員代繳保險費(fèi)、代

5、領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險金 。</p><p><b>　　二、承保服務(wù)承諾</b></p><p>　?。ㄒ唬┏斜９ぷ髯谥迹汉弦?guī)經(jīng)營、專業(yè)核保、貼心服務(wù)、高 效承保。</p><p>　　（二）自收到您完整的投保資料之日起3個工作日內(nèi)作出核 保決定。</p><p>　　（三）自收到您符合要求的投保資料之日起，我公司同意承

6、保且在3個工作日內(nèi)成功收取保費(fèi)的，15個工作日內(nèi)完成保險合 同制作并送達(dá)給您。</p><p>　　（四）如您提交的投保書填寫錯誤或者所附資料不完整的 ，</p><p>　　我公司自收到投保資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)正 或者補(bǔ)充的內(nèi)容。</p><p>　?。ㄎ澹┬枰M(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的投保件，我公司自 收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通

7、知您。</p><p>　?。┳允盏侥捏w檢結(jié)果或者生存調(diào)查報告之日起15個工</p><p>　　作日內(nèi)，我公司將告知您核保結(jié)果，同意承保且在3個工作日內(nèi) 成功收取保費(fèi)的，將完成保險合同制作并送達(dá)給您。</p><p>　　（七）為保障您的保單及時承保，我們將嚴(yán)格按照承保作業(yè)</p><p>　　時效要求，定期追蹤，并將時效與績效考核掛

8、鉤。</p><p><b>　　- 4 -</b></p><p>　?。ò耍┲贫▽I(yè)核保話術(shù)，使核保函件內(nèi)容表述更加清晰 、</p><p>　　易懂，貼心服務(wù)客戶。</p><p>　　三、保單保全服務(wù)承諾</p><p>　?。ㄒ唬┕痉?wù)人員將主動熱情地指導(dǎo)您填寫相關(guān)資料，快 速受理

9、您的保全申請。對于當(dāng)場無法解決，需要審批的保全服務(wù) 件，我們將向您清楚無誤地解釋，對所需材料一次性告知。</p><p>　?。ǘτ谏暾埐牧淆R全、符合要求，公司將在2個工作日</p><p>　　內(nèi)完成受理。對于申請資料不齊全或不符合要求的，公司將在自收到保全申請資料之日起，5個工作日內(nèi)一次性通知您。</p><p>　?。ㄈτ诓簧婕氨ｋU費(fèi)交納的保全申請，公

10、司將在受理后</p><p>　　5個工作日內(nèi)處理完畢；涉及保險費(fèi)交納的保全申請，公司將在 您成功交納足額保險費(fèi)后，5個工作日內(nèi)處理完畢。如果由于特 殊原因無法按時完成的，公司會及時向您說明原因并告知處理進(jìn) 度。</p><p><b>　　四、理賠服務(wù)承諾</b></p><p>　　（一）理賠資料受理：如果您的申請資料不齊全，我公司自 收到

11、理賠申請資料之日起5個工作日內(nèi)與您聯(lián)系，對所需資料一 次性告知。</p><p>　?。ǘ┌讣幚頃r效：在收到被保險人或者受益人的賠償或</p><p>　　者給付保險金的請求后，我公司對于：</p><p>　　1.簡易案件：賠付金額在人民幣1000元（含）以內(nèi)、無需調(diào) 查的案件，當(dāng)日作出理賠核定。</p><p><b>　　

12、- 5 -</b></p><p>　　2.普通案件：資料齊全、事實(shí)清楚且無需調(diào)查的案件，5個</p><p>　　工作日內(nèi)作出理賠核定；情形復(fù)雜的，30日內(nèi)作出理賠核定。</p><p>　　3.拒付案件：自作出核定之日起3日內(nèi)，我公司向被保險人 或者受益人發(fā)出拒絕給付保險金通知書，并說明理由。</p><p>　?。ㄈ┵r

13、款支付時效：理賠核定作出后，保險金將于3個工 作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。</p><p><b>　　五、電話服務(wù)承諾</b></p><p>　　（一）為確保您的權(quán)益，對于新投保合同期限超過一年的人 身保險合同的客戶，我公司將在收到您簽收的保單回執(zhí)后對所有 提供有效電話的投保人進(jìn)行電話回訪。逐項為您提示重要權(quán)益內(nèi) 容，幫助您更清晰了解所購買產(chǎn)品信息。（回訪來電號

14、碼為95581， 請您配合接聽）</p><p>　　（二）您可以通過4007795581或95581客服熱線進(jìn)行咨詢、</p><p>　　查詢保單信息、辦理簡易保全、理賠報案、保單掛失登記、提出 投訴建議。我們提供7×24小時不間斷的電話服務(wù)（人工服務(wù)時 間為每日9：00～21：00，其余時間為自助服務(wù)）。</p><p><b>　　六、透

15、明信息服務(wù)</b></p><p>　?。ㄒ唬閹椭鷾?zhǔn)確了解保單相關(guān)業(yè)務(wù)信息，我公司專設(shè)短 信互動平臺，及時向您傳達(dá)真情與關(guān)愛，在承保、續(xù)期、理賠 、 保全、付費(fèi)各環(huán)節(jié)為您提供主動通知服務(wù)，您也可以通過互動短 信獲取保單基本信息查詢、萬能險賬戶價值查詢、代理人身份驗(yàn) 證等服務(wù)（詳見公司網(wǎng)站：www.abchinalife.cn)。</p><p><b>　　-

16、6 -</b></p><p>　?。ǘ┓?wù)流程公示承諾</p><p>　　為方便客戶了解投保、保全、理賠辦理流程，我公司客服柜 面以展板的形式對《投保服務(wù)流程》、《保全服務(wù)流程》、《理賠處 理流程》等內(nèi)容進(jìn)行公示。</p><p><b>　　七、投訴服務(wù)承諾</b></p><p>　　（一）暢通投

17、訴渠道 您可以通過以下渠道向我們提出投訴和建議：</p><p>　　1.撥打公司客戶服務(wù)電話 4007795581 或 95581。</p><p>　　2.發(fā)送郵件至 xfzx@abchinalife.cn 。</p><p>　　3.發(fā)送短信至 95581 提出投訴或建議。</p><p>　　4.直接向我公司各服務(wù)柜面提出相關(guān)申請。

18、</p><p>　?。ǘ┩对V處理時效：對于普通投訴件自受理之日起 3 個工 作日內(nèi)予以回復(fù)；對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的投訴件自受理 之日起 10 個工作日內(nèi)，我們將明確告知您公司的處理意見；對 于情況復(fù)雜、需調(diào)查取證的投訴件自受理之日起 10 個工作日內(nèi)， 我們會主動告知您案件處理情況和進(jìn)度。</p><p>　　八、保單信息查詢服務(wù)承諾</p><p>　　

19、您可以通過撥打公司客服熱線（7×24 小時不間斷的電話服 務(wù)，其中人工服務(wù)時間為每日 9：00～21：00，其余時間為自助 服務(wù)）、直接到公司柜面或登錄公司網(wǎng)站（www.abchinalife.cn) 進(jìn)行保單基本信息查詢，了解您的保單狀況。</p><p><b>　　九、信息保密承諾</b></p><p>　　公司嚴(yán)格對您的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已