基于內部營銷提升郵政企業(yè)競爭力的研究.pdf

1、隨著社會和經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。郵政企業(yè)作為一種服務型企業(yè)，它面臨的競爭本質上是服務的競爭，而企業(yè)的服務競爭力是建立在顧客感知的服務質量之上的，但一線員工為外部顧客提供的服務的質量則源于一流的內部服務質量。因此，一流的內部服務質量是郵政企業(yè)提供優(yōu)質的外部服務的前提，也是郵政企業(yè)提升服務競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的保證。 內部營銷是將員工視為顧客的一種管理理念，即通過內部營銷在郵政企業(yè)的實施可以提高員工的滿意度，而滿意的

2、員工可以為顧客提供滿意的服務，從而提升顧客滿意度，促進郵政企業(yè)競爭力的提升。 本文首先討論了內部營銷的相關理論，然后對郵政企業(yè)面臨的問題進行了分析，指出郵政企業(yè)實施內部營銷提升競爭力的必要性，并詳細分析了內部營銷、服務質量、顧客滿意和服務競爭力之間的關系。本文還深入探討了郵政企業(yè)內部營銷的實施策略，并對郵政企業(yè)如何開展內部營銷，以及如何利用擴展的內部營銷組合來提升郵政企業(yè)服務質量進行了探討，為郵政企業(yè)如何提升競爭力提供了一個可供