B2C電子商務(wù)網(wǎng)站顧客價(jià)值模型研究——以卓越亞馬遜為例.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，顧客的需求水平也越來(lái)越高，僅僅依靠提高質(zhì)量已經(jīng)不足以滿足競(jìng)爭(zhēng)的需求，各企業(yè)都在努力尋找提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。80年代西方學(xué)者提出了顧客價(jià)值理論，這一概念一經(jīng)提出，就被學(xué)者研究認(rèn)為是新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，因此在企業(yè)中得到較為廣泛的關(guān)注。顧客價(jià)值可以影響顧客忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力都有非常重要的影響。到目前為止，各學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的定義及構(gòu)成維度尚未有達(dá)成共識(shí)，而對(duì)于顧客價(jià)值的測(cè)量，已經(jīng)有很多學(xué)者提出了自己的測(cè)量

2、模型，這些模型也被后來(lái)的研究所運(yùn)用。
　　 21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)在世界范圍已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，它可以跨越地理的差異進(jìn)行無(wú)障礙的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的飛速發(fā)展在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生了深刻影響。由于現(xiàn)階段電子商務(wù)的研究主要是針對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)、如何開展等等，而針對(duì)消費(fèi)者的研究比較少，而顧客價(jià)值的研究也多為針對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)模式，所以本文通過(guò)總結(jié)過(guò)去學(xué)者提出的顧客價(jià)值模型方法，從消費(fèi)者的角度對(duì)B