基于相對性的顧客價值測量研究——以大學生手機感知價值測量為例.pdf

1、隨著全球化的日益盛行，企業(yè)間競爭的不斷加劇，如何創(chuàng)造能夠保證企業(yè)長期生存與發(fā)展的競爭優(yōu)勢成為眾多企業(yè)關注的焦點。顧客價值被認為是企業(yè)提高顧客忠誠度、保持持久競爭優(yōu)勢的重要源泉。在競爭市場上，顧客居于絕對的主導地位，而他們偏愛的是那些能夠為其提供更多價值的產品或服務。因此，企業(yè)只有為顧客提供超過競爭對手的卓越價值，才能提高顧客忠誠度，保持競爭優(yōu)勢。從這個意義上講，對于顧客價值的研究具有重要的理論意義和實際價值。
　　 主觀性是顧客

2、價值的最基本特征，把握顧客的實際價值感知模式是理解顧客價值的內涵與構成并準確測量顧客價值的關鍵。研究表明，顧客的價值感知更多地依賴于其進行評估時采用的參考框架，是一個相對判斷過程。而現(xiàn)有的顧客價值文獻中，對于這一特征的研究還比較少，尤其在顧客價值測量中，僅有的一些量表大部分都缺乏對顧客感知的相對性的考慮。鑒于此，本文從相對性的角度對顧客價值的概念、構成及其測量進行了初步的探索性研究，旨在為顧客價值理論的發(fā)展與完善以及實踐中企業(yè)的顧客價值