基于KPI的基層投遞組織績效評價體系.pdf

1、基于KPI的基層投遞組織績效評價體系就是將績效考核中關鍵績效指標(Key Performance Indicators)這一理念引入郵政基層投遞組織，運用關鍵績效指標的各因素，從郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，明確投遞組織的關鍵工作領域，設計并分解基層投遞組織關鍵績效指標，明確投遞崗位關鍵績效指標，從而建立適合基層投遞組織運行的一套績效評價體系，作為郵政投遞組織績效管理的參考建議。 同時，本文創(chuàng)新性的將實現平衡計分卡與KPI指標體系的融合

2、。首先運用實證研究方法，進行投遞組織績效管理現狀調研，投遞員工作狀況及工作滿意度問卷調查；其次，根據實證研究取得的文獻資料及調查問卷數據，運用平衡計分卡四緯度，對基層投遞組織現有的內部流程管控(投遞組織機構及作業(yè)流程)，投遞客戶服務狀況(投遞效果管理)，投遞創(chuàng)新能力(投遞組織核心競爭力)及投遞效益評估(投遞效益評估)進行歸納梳理，使其能夠從根本上支持新基層投遞組織績效評價指標體系得建立和完善。從而保證KPI指標體系的構建不是單純依靠理論