客戶(hù)關(guān)系管理在銀行業(yè)中的運(yùn)用.pdf

1、近年來(lái)各商業(yè)銀行都在按照現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的要求，在資源配置、組織體系、內(nèi)控機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式諸方面加大了改革的力度，但銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，不同的客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行具有不同的價(jià)值，所以商業(yè)銀行必需對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行分析，并以此作為差別化服務(wù)的立足點(diǎn)，而客戶(hù)關(guān)系管理正是研究和解決這一問(wèn)題的重要策略和手段。 本文通過(guò)分析國(guó)有商業(yè)銀行建立客戶(hù)關(guān)系管理的步驟、方式等，結(jié)合實(shí)際對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行深入的探討，并提出客戶(hù)關(guān)系管理的具體對(duì)策

2、與建議。 第一部分對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基本原理和主要內(nèi)容進(jìn)行了闡述。 第二部分闡明了國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略背景，重點(diǎn)闡述了國(guó)有商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀以及實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)。 第三部分提出了國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的步驟方法及運(yùn)用的流程和實(shí)現(xiàn)的功能，即如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。 第四部分著重探討了交通銀行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的案例，總結(jié)了其實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。 第五部分針對(duì)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題