我國商業(yè)銀行基于金融創(chuàng)新的CRM戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對我國商業(yè)銀行基于金融創(chuàng)新的CRM戰(zhàn)略進行了研究。從我國商業(yè)銀行客戶關系管理的現狀不難發(fā)現，在商業(yè)銀行的管理制度、產品開發(fā)、經營理念等諸多方面都存在著制約CRM戰(zhàn)略順利推行的因素，CRM戰(zhàn)略的實施應該成為我國商業(yè)銀行面向客戶的全面改革與金融創(chuàng)新的過程。我國商業(yè)銀行已經加速進入了一個全面深入的金融創(chuàng)新時期，金融創(chuàng)新不僅應該強調金融產品和服務的創(chuàng)新，更應該重視金融制度和觀念上的創(chuàng)新，金融創(chuàng)新決不是漫無目的地創(chuàng)造，而必須有統(tǒng)一的理念來支撐

2、，以達到制度、技術、觀念的協調統(tǒng)一?！　∈紫龋谥贫确矫?，我國商業(yè)銀行在產權體系、內部經營管理體制等方面仍存在諸多問題，這些都嚴重制約了CRM戰(zhàn)略的有效實施。必須在CRM戰(zhàn)略下通過體制創(chuàng)新實現銀行再造?！　〉诙诩夹g創(chuàng)新方面，基于CRM戰(zhàn)略下技術創(chuàng)新的核心在于價值創(chuàng)造的判斷，我們構建了一個客戶價值創(chuàng)造體系模型，以此來清晰反映其主要模塊及相互關系，它主要包括客戶分析、價值創(chuàng)造和業(yè)務執(zhí)行三個部分。客戶分析是指利用各種技術手段，分析客戶

3、信息，從而實現科學的客戶細分和分類的客戶管理；價值創(chuàng)造即在進行準確客戶細分和市場研究的基礎上，挖掘銀行自身的業(yè)務特點及優(yōu)勢，在本行業(yè)中尋找自己的目標市場定位，根據目標客戶需求特點創(chuàng)新金融產品并根據客戶價值定價；業(yè)務執(zhí)行則是指進行“一對一”關系營銷和拓展各類型的渠道或服務界面來向客戶提供量身訂制的產品和服務，以實現全方位的客戶互動?！　∽詈?，在觀念創(chuàng)新方面，商業(yè)銀行同樣需要一個以客戶為中心的思考方式和組織文化來協助實現CRM戰(zhàn)略。讓每一

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