中國汽車專賣店銷售標(biāo)準(zhǔn)流程及管理工具開發(fā).pdf

1、本文針對我國汽車專賣店的銷售、服務(wù)、運營管理等各個方面進(jìn)行深入的研究與探討，通過整合、規(guī)范、優(yōu)化汽車專賣店的銷售流程，提煉出了從“發(fā)掘潛在購車顧客→有效的拜訪→接待來店顧客→汽車說明與介紹→最后沖刺→完美交車→跟蹤服務(wù)→投訴處理”八大銷售流程，并進(jìn)一步開發(fā)出一套適合我國汽車專賣店實際情況，應(yīng)用于我國汽車銷售渠道從形成、發(fā)展到成熟這一特定“過渡階段”的客戶信息管理工具；這套銷售流程與管理工具深入融合了客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程重組、組合營銷理

2、論、企業(yè)核心競爭力等現(xiàn)代管理的核心理論，運用手工填寫的“銷售卡片”、“客戶卡片”、“銷售卡片箱”及“管理信息白板”來實現(xiàn)汽車專賣店與汽車廠商之間的信息協(xié)同與互動，保證汽車銷售過程的(售前、售中、售后)高效運作，并將客戶滿意、客戶忠誠等理論落實、深化到汽車銷售的每一個環(huán)節(jié)；讓每個銷售代表從接聽第一個電話、說出第一句問候語開始，就能以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、高度職業(yè)化的素養(yǎng)來留住每一個客戶。因此，本論文的研究將對我國汽車專賣店健康、快速地發(fā)展提供有益