A物流公司的大客戶管理研究——以M客戶為例.pdf

1、我國(guó)在第十二個(gè)五年規(guī)劃中提出要“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提高產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，對(duì)于物流行業(yè)如何才能具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和怎樣才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？這對(duì)于我國(guó)的眾多物流企業(yè)，特別是中小型物流企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。事實(shí)上無(wú)論在那個(gè)行業(yè)，中小企業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著舉足輕重的地位和起著相當(dāng)大的作用，他們自身的多樣性和靈活性在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中擔(dān)負(fù)著越來(lái)越重要的使命。
　　本文分析了在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下中小物流企業(yè)如何在供應(yīng)鏈形成和產(chǎn)業(yè)集群化的趨勢(shì)下，如何開(kāi)拓思路，

2、改進(jìn)和提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)。同時(shí)適應(yīng)國(guó)際化的需求，如何結(jié)合自身的情況和需求選擇不同的行之有效的大客戶管理方式，以幫助企業(yè)繼續(xù)壯大發(fā)展，并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。在此背景下，引入了大客戶管理理論，市場(chǎng)營(yíng)銷理論，關(guān)系營(yíng)銷等理論，并以此理論作為基石，介紹了并以A物流公司為例分析當(dāng)時(shí)的行業(yè)背景，所處情況和自身大客戶管理的問(wèn)題和不足，研究了A物流公司將如何基于中小型物流公司的基礎(chǔ)上運(yùn)用大客戶管理理論，代理制度和IT信息技術(shù)，以客戶需求為中心的大客戶管理