售樓處客戶服務工作指引

1、嘉里北方工程項目管理嘉里北方工程項目管理(北京北京)有限公司有限公司KerryProperties(NthChina)DevelopmentCo.Ltd.來源來源:嘉里北方物業(yè)服務中心嘉里北方物業(yè)服務中心手冊分發(fā)版本手冊分發(fā)版本:0101發(fā)至發(fā)至:各物業(yè)管理辦公室各物業(yè)管理辦公室編號編號:KPNCSOPCS00101012014章節(jié)分發(fā)版本章節(jié)分發(fā)版本:0101發(fā)布日期發(fā)布日期:2014年X月XX日主題主題:售樓處售樓處客戶服務部工作指

2、引客戶服務部工作指引頁數(shù)頁數(shù):21售樓處客戶服務部工作指引售樓處客戶服務部工作指引編寫人:批準人:.2014年月日XX年XX月XX日1.客戶服務部部門職責客戶服務部部門職責負責制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；負責部門費用的預算及報批工作，根據(jù)預算進行成本控制；負責制定客戶服務流程和標準，為來訪客戶提供服務；負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報；根據(jù)項目施工進

3、度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務方案；負責為內(nèi)部客戶提供會議服務；負責VIP客戶的接待服務工作；負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生；完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。2.崗位職責崗位職責2.1客戶服務主任負責物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定；負責客服部員工的培訓工作；負責客服部的服務質(zhì)量，對部門員工進行量化考核；負責對售場及洽談區(qū)進行巡視檢查工作；負責完成本部門采購工作；負責客服部的面試、招聘工作；負責每周定