售樓處服務管理要求及標準(物業(yè)版)

1、售樓處服務管理要求及標準 售樓處服務管理要求及標準(物業(yè)版 物業(yè)版)管理目的 規(guī)范售樓處物業(yè)服務各崗位工作標準化提升整體服務品質(zhì)為來訪客戶業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶感受溫馨舒適高雅的購房環(huán)境 適用范圍 適用于首創(chuàng)置業(yè)沃德公元項目售樓處物業(yè)服務管理 共性標準 共性標準 共性標準 分項標準 分項標準 附件 附件為各項標準化規(guī)范共計 108項標準 規(guī)則 說明 執(zhí)行標準歸納為日常環(huán)境維護標準和日常服務標

2、準兩類每類總分分別為 100 分共計 200 分在考核過程中將按照百分比取值每項各占 50 考核方式為物業(yè)公司日常自查地產(chǎn)公司每月二次以上隨機抽查同時結(jié)合《神秘客戶調(diào)研》及《電話回訪機制》進行輔助檢查以此確保在管理上將標準執(zhí)行到位 評分計算方式 根據(jù)各項檢查標準對應各項做出評分做到既滿分未做到既 0 分各項總分計算方式為 1 單項得分百分比 考核得分數(shù)÷應得分數(shù)×100 2綜合得分百分比 兩項得分百分比總和

3、÷2 得出結(jié)果即為售樓處整體物業(yè)管理實際分數(shù)以此將作為對物業(yè)公司對樓處服務評估參考值 - - 售樓處物業(yè)服務管理要求及標準 擬定標準 改進問題 計劃方案 檢查結(jié)果 執(zhí)行標準 自信 專業(yè) 熱情 精神面貌 熱情的 尊重友善 自信的 精神飽滿大方有把握 專業(yè)的 熟悉本崗位的內(nèi)容 體態(tài) 目光 語言 普通話 微笑 第一印象 微笑最起碼的專業(yè)形象 目光視線水平表現(xiàn)客觀和理智 語言