窗口服務單位工作人員行為規(guī)范和接待服務文明用語

1、窗口服務單位工作人員行為規(guī)范和接待服務文明用語窗口服務單位工作人員行為規(guī)范和接待服務文明用語一、行為規(guī)范一、行為規(guī)范1、統(tǒng)一工作著裝，統(tǒng)一佩戴胸徽、胸卡上崗。2、儀表端裝，舉止得體，工作時站、坐姿端正，不得留怪發(fā)、著異裝、穿拖鞋。3、禁止在工作時整理服飾、頭發(fā)，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行為。4、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂等。5、定期清理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、和辦公設施的整潔。6、在工作時，提倡講普通話，語言交流做

2、到文明、簡潔、清晰。7、向服務對象提出詢問或需要對方配合時，要“請”字當頭。8、堅持“五聲”服務，即：來有迎聲，問有答聲，說有笑聲，訪有回聲，走有送聲。9、要主動起立或打招呼等方式接待服務對象。10、嚴格實行首問負責制。第一接待人為首問責任人，必須熱情接待，認真辦理，負責到底，不得推托，嚴禁相互推諉。服務對象聯(lián)系的相關工作人員不在時，被詢問的工作人員應及時說明，并請對方留下姓名和聯(lián)系方式，事后轉告相關人員；對不屬于職責范圍內的事項，要明

3、確告知受理部門，必要時提供引領服務。11、嚴格實行一次性告知制度。對服務對象提出的咨詢事項，未經批準不得中途或提前停止受理業(yè)務。工作時間應首先處理服務事項，做到隨到隨辦，不以私人事務為由推脫、延誤服務對象辦事。不得以快到下班時間為由拒絕接待和辦理業(yè)務。19、工作時間，不涉他務。工作人員上崗前禁止飲酒，工作時間禁止吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天，不得從事與工作無關的事務。工作時間接打私人電話，在簡短說明后立即掛斷，不讓當事人等待時間超過3

4、0秒。20、中斷服務，及時明示。工作時間因故離崗中斷服務，必須擺放“暫停服務”牌明示，并引導服務對象到其它窗口辦理業(yè)務，避免服務對象在無人窗口長時間等待。二、接待服務文明用語二、接待服務文明用語1、您好！請坐！請問辦理什么事務？2、對不起，請您稍等！3、您反映的情況，我們盡快向有關部門反映。4、不客氣，這是我們應該辦的，再見。5、您好！6、請進、請坐、請講。7、請稍等。8、請您根據(jù)您的證件慢慢填寫。9、請別著急。10、請您配合。11、很